最近幫公司下google ads廣告遇到的問題，因為不斷地被 google ads 的 ai 客服鬼打牆回覆而且根本沒解決問題，超級不爽。
事情是這樣的。
現在 google ads 政策變嚴格，要求廣告主要通過「廣告主身分驗證」，不然要是沒有在他指定日期前通過，就要暫停你的廣告帳戶。好，我們就配合他們的要求，但因為我原本的帳戶權限只有一般，但做身份驗證要有管理權限，我只好先請闆娘上去幫忙設定。
結果大部分都填好了，剩下一個「提供鄧白氏資訊」。
問題是，他的開始驗證按下去之後，顯示「驗證連結已過期」
然後按了「說明中心」連到這個無用的頁面
由於前幾天才跟 google ads 的廣告優化師開過會。我只好去信問他要怎麼辦。他回信說請我聯繫支援小組。
於是後面就開始一連串的鬼打牆。
支援小組的連結的開頭是ai線上客服，我請老闆用廣告帳戶擁有者id登入反應後，google ads ai 客服回答表示「我們的id不再需要進行廣告主身份驗證」，但後面接著「通過驗證後…」還有下面還是有「開始驗證」按鈕，先不討論他自己的回答跟後面本身就前後矛盾，我們就還沒通過他回答已經通過是怎樣？於是我請闆娘按「開始驗證」看會跳到什麼畫面。
結果就回到從google ads 裡面按開始驗證的畫面「驗證連結已過期」
我後來只好再重新去ai客服介面，前面問一堆然後說問題沒解決，然後點選需要專人協助裡面的「Email」，他提供給我這個連結
我先填了，但他一直說我的權限不夠，只有管理權限的人才能申請廣告認證，我只好請我老闆再去這個連結填資料。結果系統回覆信件說「您的申請已被拒」。我很確定這個系統回覆信件也是ai回的，因為他回得非常快速。
我真的只想叫 google ads ai 客服去死。這是3/2的事。
中間我休息冷靜了幾天。3/9再試。之前我想說在他們的「與我們聯絡」表單上，我最開頭是選擇「我想查看廣告主身分驗證狀態」。但實際上我們是流程卡住所以無法驗證，那哪來查看驗證狀態？那不然我改成「我的疑問與上述問題無關」，然後重複我之前跟他們描述的問題內容如下：
您好，最近使用google ads跳出要我們做廣告主驗證的通知。其中有一個「提供鄧白氏資訊」有特別寫到「如未在 期限：2026年3月28日前完成指定項目，帳戶會遭到暫停」但是我們按「開始驗證」時，他會跳出「驗證連結已過期」，想詢問這個問題要怎麼排除？
結果他認定我是要進行驗證，回覆「驗證作業只能由 Google Ads 帳戶管理員完成，如要繼續，須請管理員協助。」
總之一樣鬼打牆，這時候我只好請老闆幫忙先把我的帳號也設定成管理權限。然後重新提交一次。結果這次來了個這種回覆。
我只好回他如下
結果他又很快地回了我如下，幹，again。死循環
我後來極度不爽，在多次重新提交，又經歷上述幾次的重複。後來我把問題寫的很簡單，不寫什麼前言，直接寫「鄧白氏連結過期」，不提任何什麼「驗證」的關鍵字。
結果非常有趣，到現在經過三個小時，還沒有任何「ai 客服」針對這一條回覆信件。
然後針對其他有回覆但鬼打牆又顯示「結案」的，我全部再按回覆回了以下內容。
喔～這個時候就沒有ai客服再鬼打牆在十五分鐘內回我信了耶！
另外我查到從他google ads 廣告後台右上方的「說明」，往下拉「留下意見」，有這個介面。所以同步在這裡留下「鄧白氏連結過期」，這個部分留了那沒有特別哪裏有紀錄（ai 客服那裡我後來查到 google ads 說明中心 可以看到自己之前留的紀錄），所以我也不知道右邊的留下意見跟他們的所謂ai客服的表單結果會不會有什麼不同。
我就看看他後面什麼時候回我，又回我什麼。
老實講，這一個月半下廣告的心得是 google ads 在購買轉換效益上硬是比 meta 差一大截，雖然同樣的觀察在十幾年前就發生過，但現在感覺更強烈。所以如果 google ads 不能下，我完全不會覺得可惜。上面會那樣回也是真的覺得沒有 google ads 也沒差。如果最後身份驗證過了，我還是會用 google ads 的原因也只是因為我心裡覺得網站流量的多樣性還是要盡可能地去做，但如果幾個月測試下來購買轉換效益都拉不起來，我最後還是會放棄的。
3月10日更新
就在這天傍晚我收到這封信
然後我回到 google ads 說明中心查看，裡面「已指派」那幾個，就是我昨天全部都用這段
你們根本沒有解決我們鄧白氏資訊連結過期的問題， 只是不斷地回覆我的申請遭拒絕。 就是因為連結過期所以我們無法完成這個流程。 等3/28你們暫停我們的廣告帳戶後，我們會把預算全部拿去facebook使用，不會再使用google ads。
回覆他們的案件。執行中就是他用英文回的這封。所以用罵的跟說不過我就不會用google ads要去fb就有效了？
等過一兩天再看他們最後怎麼回覆。但我的想法是禮貌的描述問題根本沒用，就不斷用ai客服跟你鬼打牆，只有直接說那我不用你的服務了，才會轉成可能是真的人來處理回覆。
莫名其妙。
3月18日更新
中間經過好幾次他們自己來信說要再1-2天，到2-3天，到3-5天的信。最後來了一封這個，看起來好像好了？
不，答案是問題一樣沒解決，而 google ads 後台畫面上也沒有任何請你透過上傳公司文件的方式驗證的訊息。一切都跟原本一樣，問題一樣沒有解決。
所以我就直接回覆說，連結一樣是過期的，畫面上也沒有任何要我們上傳文件的提示。3/28到期（他們自己系統顯示的期限）後，我們就不會再使用 google ads 的服務了。
到了 ai 時代，google ads 客服只有越來越爛而已（攤手）。
後來他們再來一封信，請我把操作過程錄影給他們。我也提供了，就看他們怎麼回吧。
3月20日更新
這天的來信結果一樣是鬼打牆
原因是雖然我用我的帳號錄影，但其實之前我請老闆使用他的帳號去操作的時候畫面就是一樣的了。到這裡說真的我已經沒有任何耐心了。我只好跟老闆回覆他們還是繼續鬼打牆，後來老闆說他可以提供畫面錄影給我。我最後還是有再提供錄影給對方。
但看到這封信我只覺得，他所謂「專屬團隊」也不過爾爾。從頭到尾都沒有把問題處理掉。所以 google ads 爛的不是只有客服，連所謂技術支援團隊也一樣爛。
4月9日更新
中間歷經了兩次他們說要再3-5個工作天的說明，然後這天的客服來信，看起來解決了？
然後我操作結果還是一樣，鄧白氏連結過期，介面上沒有任何指示如何用別的方式提交資料。
這次我只有再錄影一次，說一切都跟3/9操作的結果沒有任何差異，然後說我不會再用google ads了。
是真的不會再用了，客服跟工程爛成這樣幹嘛用。