那些年我做網路行銷的日子(三):粉絲團與網站活動 & 電子報行銷

前情提要
那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景
那些年我做網路行銷的日子(二):工作盤點

接下來我會針對我的工作細項寫分析跟心得。先從活動這塊講起。那時候我們每個月至少都會有2檔的網站活動,跟至少1檔的粉絲團活動。網站活動以促進消費跟新會員加入為主,而粉絲團活動則以促進粉絲互動為主。

所以在粉絲團上常見的活動有按讚/留言/打卡抽獎,問答抽獎,其實常態辦過幾次以後,會發現網路上會有一群固定的「抽獎達人」,他們只要知道有這類的活動就會好康道相報,然後最後會發現怎麼做活動來的都是這些人。當開始察覺這樣的狀況出現的時候,也幾乎就是粉絲團停止做活動的時候。

我覺得這類的粉絲抽獎活動適合一開始網站流量跟知名度都還沒有太大的時候來做。因為在這個階段使用者沒有其他使用你們網站或加入你們粉絲團的誘因,而送東西永遠是最快收集名單的方法。但是這並不適合已經做出一定網站流量的品牌常態性的做。偶一為之還可以,每月做就過於頻繁了。所以後來我們的活動重心就比較放在網站活動上,或是即使有跟粉絲團有關的互動,也會綁需要加入網站會員。

由於我們網站是我跟 Ca 兩個人自己開發的,不是使用別人現成的架站平台或開店平台,所以網路活動相較之下可以玩的空間就大了許多。大部分的會員活動都是在幫助做銷售,例如加入會員得紅利、會員生日紅利加倍送、輸入通關密語送折價券、推薦朋友下單成功你得紅利這類的。偶爾會做純粹與會員互動送商品的小活動,像是食譜徵文投稿,不過這類活動就像在臉書上作抽獎活動一樣,常常會吸引來的也是那些抽獎達人部隊,他們會開很多的分身,而你也幾乎很難分辨他們投稿的內容是不是原創,所以後來這樣的活動做過一兩次後我們就放棄了。

倒是購物相關的活動我們做了很多的嘗試。即使是在自家官網做活動,依舊不能期待使用者會每天來逛你家的網站,所以活動搭配宣傳就非常的重要。像我們後來定期每週都會發一次電子報,就是要利用電子報提醒跟告知使用者我們現在有哪些優惠。當然我們也知道不斷地發優惠電子報是很擾民的,所以後來電子報的內容也會放食譜資訊或是廚藝教室資訊這類的內容。透過這個方式吸引會員觀看點擊。

電子報是做電商很重要的行銷工具。如果是純粹做內容型的網站我還不敢這樣講,但如果你做電商,請一定要發會員電子報。如果是即時短殺活動,請一定要搭配簡訊通知。三竹簡訊一則不到2元,發一次也許幾千元,但只要有個幾單就回本了。現在使用智慧型手機的人很多,簡訊是很有用的電商行銷工具。

電子報因為是由固定人力做的,所以比較難切出投入人力成本(yahoo,google關鍵字廣告與FB則比較好計算「額外成本」),但從瀏覽數跟轉單數都可以看出他的轉會效率非常的好。下面我挑了2014年某幾個月的統計,數字來源都是GA,有兩張是淡季,兩張是旺季。

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做電商一定要有基本的統計概念,才能讓數字說話或看出數字講什麼。從電子報也可以看出一件事,做任何買賣,回客都是最重要的,經營出自己的回客群絕對是經營電商最重要的課題。因為拉回客回來消費的成本一定遠遠少於新客。

今天先寫到這,下回繼續:D

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