今天第一次遇到這個狀況，還好後來順利處理完畢。這裡記錄一下，也給有遇到的人可以參考處理方式。我購買的物品是momo快速到貨的，所以是他們自己發貨，不是mo店家發貨的。如果是mo店家的反應途徑會不同。

反應途徑一：電話客服 or 線上真人客服

直接用客服電話反應，直接問他們數位客服「你們的客服電話是多少」，他們會提供如下電話

消費客戶服務專線：
市話直撥4128-200、
行動電話請撥（02）4128-200。

本來裡面有一個「免打電話，立即體驗【請點我→聯絡客服】」，但是當時我點過去的時候顯示一個系統壞掉的畫面。可能就是他說線上忙線吧，所以我是直接撥打電話。

事後我要寫這篇文章的時候我有再點一次，他連結好的時候會有線上真人客服文字聯繫。那你可以直接在這裡跟他們反應。

反應途徑二：聯絡客服的表單

如果找不到線上真人客服，請直接問「數位客服」說「商品有瑕疵缺件要怎麼反應」。不要問他商品沒收到怎麼辦，他只會一直鬼打牆叫你去看訂單裡面的送貨資訊而已。但因為我們的問題是上面顯示有送到但實際沒收到。所以直接說商品缺件。

然後點「請點我→反應商品缺漏」

接著點【請點我→聯絡客服】，然後就會跳出表單。

然後一樣選擇「商品瑕疵/缺件/維修」，系統會跳出叫你選哪個訂單，你就把沒送到訂單的商品都選起來，最後就會顯示出一個form表，就可以填寫資料了。

然後在會員中心的「客服聯絡紀錄」可以查到資料。我後來這裡也有填寫，因為我還是習慣文字留個底。後來有解決也有去留言說事情處理完畢。

要怎麼跟客服反應？

跟他說系統顯示商品已送達，但是實際上你沒有收到貨。要求他們提供簽收單確認狀況。基本上如果沒有簽收單，責任是在貨運公司。如果有簽收單，簽收單資料也正確，那你可能就要去跟你們管理室交涉看是不是管理室收貨時出了問題。

如果他們皮球踢來踢去，但還在七天內，你也可以直接選擇七天內退貨但反應你並沒有收到貨，所以沒貨讓他們取，就走退款流程。

如果超過七天，信用卡刷單也已經被請款了，可以透過銀行申請爭議款，說錢付了但貨沒收到。

我的案件後來怎麼了？

我是打電話客服進去反應，然後客服請我注意手機來電，後續貨運會跟我聯繫。因為我的物品是郵局遞送的，大概幾個小時後郵局就打我手機跟我聯絡。郵局人員跟我聯繫的時候，我一開始有點生氣，因為我說我要看簽收單（正常流程送管理室一定會有簽收單），他居然跟我說沒有，他們只有拍箱子照片。那沒簽收單本身就是有問題啊=_=。 我說我有跟管理室確認過他們沒收到，我就是沒有拿到貨啊，你們現在要怎麼處理？他最後說會請郵差明天來管理室找。有找到會再通知我。

結果再晚一點，管理室管理員跟我先生聯絡，說我的包裹到了，看我方不方便下去拿。我就趕快跑下去拿。管理員跟我說郵差送錯街了，那個街跟我們街名字差一個字，號碼樓層相同。離我們這條街不遠。

我的判斷是這樣：郵差送去結果社區管理員不在，因為送久了可能大家都有默契，他就先把包裹放在角落，有拍照但沒簽收，人就走了。但管理員回來看這個也不是他們的。就繼續放著。

如果有送對，基本上管理室還是會入庫。但問題就是剛好送錯。

郵局自己也知道他們如果要跟momo灰，就是要看簽收單，我這單很明顯就是沒有簽收單。於是郵務請郵差去找，他可能一看照片就想起來是自己送錯街了（或是也許他拍照有開定位所以看了就知道位置不對之類的）。結果剛剛就趕快去拿回來我們社區。

送到就好。還好沒拖太久，拖太久可能還是會不見。

剛開始真的有點生氣，但仔細想想，也還好是郵局郵差，所以找的效率很好（系統是顯示3/12下午送到，我是3/13下午去管理室問，管理室說這兩天都沒有我們這戶的包裹。我就回去跟momo反應，最後3/13傍晚郵差找到送過來）。如果是嘉理大榮或是新竹貨運那種，大概就不知道要漂多久了。