這是一篇抱怨文，流水帳記錄一下。
一開始是有一天家裡長輩就醫，已經有安排長照陪病員，但那次長照計程車預約失敗（車行通知說車排不出來）。這個時候的預約我們都還是透過line跟被分配到的車行（只有一間「北台灣無障礙運輸產業工會」）窗口聯繫，然後窗口安排好車跟我們通知，我們一般都約一週前預約，但那次沒有排到車。所以長輩自行叫計程車去醫院。
然後回來後，陪病員很熱心，提到他服務的別的個案預約計程車是另外一家，說可以提前一個月就預約。但當時我只有粗略記下來他說的車行名稱，沒有把電話記錄下來。後來跟妹妹討論，印象中好像長照車行是有分配的，不確定是否能這樣隨意跟別的車行聯繫。然後後來我上網找到新北市有所謂「新北市長照交通平台」，新聞稿跟平台上的QA都寫說可以提早預約。
嚴格來說line不是只能一週前預約，只是我們想說太早車行不知道會不會搞混，所以習慣提早一週而不是更早預約。但想說如果可以從系統預約，且系統上看起來都有長輩之前其他預約的紀錄，也許比較保險。於是這次就嘗試使用「新北市長照交通平台」直接幫長輩預約。
結果系統一直顯示新訂單。到就醫前一週都是。然後就在就醫前兩天，車行打來說他們「他們今天才收到訂單」。原來這個系統要到預約兩天前才會通知車行。但這時候離就醫時間太近了，車根本調不到。等於比我們用line直接跟車行窗口預約還才晚通知車行。
也就是說，「新北市長照交通平台」在實際使用上，變成者是給有配合長照的計程車行回來系統「填寫實際預約與行車結果」（因為之前用line預約的記錄確實都有在上面）。但如果是使用者自行登入這個系統進行預約，因為系統只會在兩天前才通知車行有人要預約，那根本沒有達到所謂「最早預約訂車期間為30天」。然後對使用者來說，要預約還是要自己跟車行聯繫才是最保險的。那系統等於形同虛設。
認真說，不是不能做一個長照計程車內部的紀錄查詢系統。但如果是這樣，可以不要宣稱使用者可以自己上去提早預約嗎（新北市衛生局網站上寫著「請致電/線上預約提供服務交通單位，使用流程如下：」且底下也附上預約網址）？在「我的新北市臉書粉專」說新北市做了統合系統，諸多新聞稿有一直強調做了系統整合，但實際上因為系統兩天前才會通知車行，要保險提早預約還不是要自己直接跟車行聯繫，根本是一樣的。
附圖就是今天車行跟我們聯繫後，說他們這兩天才收到訂單，調不到車，他們上系統幫我們把訂單取消的截圖。可以看得出來9/24就已經下單了。等於沒有用。
無言。