【心得】HPX Talk4:GA 不教的事,競網分析怎麼做?

好久打講座筆記了(汗),趁現在還有印象整理一下。

對這主題會有興趣的原因是一直以來每個月都會替公司出競網分析的報表。所以想去聽看看別人的作法是什麼。

Ruby講得很淺顯易懂。以下是我聽完自己覺得幾個比較重要的地方:

  1. 做競網分析最大的好處在於:就策略面而已,明確知道自己在產業的位置。並且檢視自己跟競爭對手的戰術是否真的有用。
    →最近因為一些原因,常常在想「我在哪裡」,所以對類似這樣的句型會格外有感觸。
  2. 如果你的價值是在於提供策略方向,那要去理解老闆真正在意的點,會非常的重要,這部份說穿了,就是一種「透過洞察使用者進而去溝通」的能力。
    →很難,但很重要。我們可能在職場上常常會抱怨「老闆不懂」。但有些時候我們更應該問問自己「我有沒有試著用什麼方式去讓老闆懂?我自己的表達真的夠清楚了嗎?」
  3. 選擇分析標的的時候,要選最大、最接近自己、最新先、最近有話題的、跟老闆最常提起的。特別是最後一個,因為老闆一定有他心裡最在意的一個競爭對手。
  4. 選擇分析標的的時候,流量太小的要捨棄,因為這樣的數據調查結果一定會不準,而所謂流量太小,包含自己。要試著站在巨人的肩膀上去學習。
  5. 所有要用的資料,一定要問問自己「你為什麼要選擇這個資料?」「你對這個資料的解讀是什麼?」「你為什麼會這樣解讀?」,要用的資料,就要有一套自己解釋的說法,因為老闆一定會問,你自己解釋不出來還用,最後就是自己洗自己的臉。
  6. 有提到幾個數據分析源,先紀錄下來:Pingle(瀏覽器小工具)、comScore , Nielsen(樣本資料)、Hitwise , compete(網路服務供應商)
  7. 在解釋報表前,一定要明確表達這個報表的前提:例如這個報表為什麼使用這個時間、這個報表可能會有的侷限。
  8. 明確定義資料可視範圍:例如這個報表採用的時間區間、可以觀察到的參數。
  9. 報表的數字一定會跟內部資料對不起來,重要的是長期的趨勢,而不是實際的數字。以及重要的是相對關係,而非絕對數字。
  10. 要有把相對數字轉換成絕對數字的能力。例如A跟B公司,在%上可能A公司的社群能力占的比較高。B公司占的比較少。但A跟B的社群能力反應在絕對數字上,可能會是一樣的。那就可以透過這個數據,去思考為什麼A公司有能力把社群作到這個程度?他們可能用了哪些方法?
  11. 圖形化報表:可以把競網全部擺在同一個圖表上一起呈現,這樣對看的人來說會比較直觀、容易直接比較。另外要試著去紀錄這個產業的大事紀,因為有時候有一些操作上的突發波動很有可能跟這些大事紀有直接的關係,若是沒有紀錄,未來回顧的時候會不知道當時為什麼會有這樣的波動。
  12. 流量的質跟量都是不可忽略的。例如高跳出率的流量,表面上流量增高,但實際上對訂單的助益是有限的。
  13. 使用者的行為(從哪裡來、離開了之後去哪)可以幫助我們了解我們自己網站的定位
  14. Referrals的導流比重:去了解競網的流量是從哪裡導過來的,可以啟發自己知道可以去哪些地方搶流量。
  15. 一些可用來分析的數據工具:林克傳說(可以用來觀察媒體操作的訊息傳播)、SocialBackers(可以用來比較歸納出社群的經營法則)

雜記0113

前幾天收到一封信,一個長期以來斷斷續續都有合作接他們case的一個廠商。我每次收到他們的信,都有種「好像這間廠商的案子到後來莫名都會過手到我這裡」的感覺。其實挺奇妙的,因為回想起來覺得滿有趣的,就紀錄一下。

第一次合作也是四五年前的事情吧。那時候是朋友介紹,說這間公司發的設計公司他們做好設計,但只會table切版,而公司工程師要求css切版,所以看我有沒有興趣接。這是第一次用css切版接的案子(永豐金權證網)。

然後後來就陸續合作其他案子,開始除了切版連設計都一起接,像是日勝權勝網兆豐權壘打

但最後兆豐這個案子之後,因為我個人工作的關係,我就跟對方說,我只接單純切板的案子。設計就不接了。原因是視覺設計的部份要花很多的溝通成本,我覺得以接案子來說,佔的時間太多,主要是一邊上班時間其實也不夠,所以後來就又回歸到只接css切板。後續又完成了富邦證券的切版,這個案子就單純切版,設計是由富邦的出檔案。

接著發生了一個很有趣的插曲。就是他們找的設計找到我一個自己開設計公司的朋友,我跟這個朋友在當時有合作關係,就是他做版,發給我切版。結果這間公司沒直接找上我,但版卻還是我切的XD,這時候開始做的系統就都是內部系統。後來我也不知道什麼原因,總之對方有發現最後切版的人還是我XD,

最近給我朋友做的案子,他切了,但有一些IE跟縮放視窗的問題卡住了,結果這間公司又來找我。

「好像這間廠商的案子到後來莫名都會過手到我這裡」

就是在這個原因下有的感觸:p

——

結果寫這篇文,想去翻當初第一次合作是什麽時候,才赫然發現,之前電腦重灌的時候,當初因為沒有預期到notebook的還原功能出錯,造成整個notebook全部重灌。也就是包含C槽、D槽整個砍掉重練。結果當初跟這間公司做的東西,我當時並沒有另外備份出來。

總之就是這些年合作的東西資料都屍骨無存了,殘念啊…QQ

雜記0622

那天來了一通電話,說是鄔老師跟他介紹說可以找我。
他在電話裡說的不多,我原本也以為他只是要找人做網站,
但電話裡也很難聊的清楚,就約了個時間碰面。

而我萬萬沒有想到,他是想找人聊聊他想的點子是否可行,
而那個點子正巧有些精神在我的工作上是有被驗證到的。
聽完我說這不只可行性高,而且投入成本相當低,即使失敗損失也不大。
他的回覆讓我很意外,他說我是第一個這麼肯定跟他說的人,
他的朋友都持保留或反對的態度。

當然在那瞬間也讓我去思考,
我這麼肯定的說這能做會不會其實有錯?
但因為其中有太多的點跟自身的經驗有很直接的印証,
就策略規劃來說,他所說的邏輯是極為可行且誘因強烈。

或許我是過於樂觀,但單純就成本評估,
一個投入成本低、失敗損失也不大,但聽起來很可行的點子,
為什麼不做?

在聊的過程裡面,我聽他針對整個經營策略的描述,
深深覺得創業這事,不先經過一些業務經驗的洗禮,
所能夠思考的範圍就很難夠廣。

也突然可以理解,為什麼同一門行銷課,
每個學生所能吸收跟所能領悟的,
差異怎麼會如此之大。
因為每個人的背景經驗,都會影響自己對於一件事情的理解程度。
有的經驗可能是幫助,有的經驗則可能是阻礙。

但無論如何,開始發現自己可以用以前不會有的角度分析看待事情,
並且給別人一些也許有幫助的建議,實在是令人開心。

應該要再多找人聊聊的,我想,
即使只是沒有目的的聊聊也好。
下一步要怎麼走,也許還想的不是那麼清楚,
但,就且戰且走吧!

線。作/Sunline Design 的路過T恤、台灣是人民的T恤

一開始是FB看到廣告,點進去才發現是以前推友換日線的小店鋪。喜歡裡面的幾件T,就下訂囉!

分別是「路過」、「台灣是人民的」
01

兩件T都附上一張反核貼紙。
0203

很貼心的附上絹印T的洗滌注意事項
04

還有其他款式的T,也都很可愛。最近商店改版,有興趣的請上線。作/Sunline Design

主機搬家碎碎念part3

直接講結論…

  1. 購買網址的部份失算。因為hostmonster若你沒有續用主機,就不能使用DNS設定,所以等於你的網址買再那裏就不能設定到別的主機。
  2. 記錄一下網址轉主機商的流程,以hostmonster來說,可以直接從後台看到網址轉移金鑰(EPP Code),別的主機的話若後台看不到,就要自己email去問。然後我是把網址轉到hinet,所以取得金鑰後要去信hinet說要做網址轉移,詢問要填寫的文件跟要繳交的費用(因為之前網址再別的主機商買,要轉移等於要跟新主機商再買一次),這部份無法線上申請是因為網址已經被註冊,所以無法跑一般的流程。
    所以流程是:取得轉移金鑰 > 到新主機商去信說要轉移、繳費+填寫文件 > 把轉移金鑰一起提供給新主機商 > 新主機商處理轉移事宜 > 舊主機商發出通知確認要轉移 > 等7~10完成轉移。
  3. 在hostmonster轉移網址以前,要先把網址從locked改成unlock,才去進行取得金鑰、跟新主機商買網址的事宜。
  4. 總之這次就是自己一開始為了省網址錢,結果最後花了兩倍以上的費用跟時間把網址轉出來,算是一個經驗吧。
  5. 陰錯陽差的變成主機跟DNS是分開,但好處是未來我換主機商,或是主機有問題的話,不會同時綁架DNS,可以透過更換主機繼續維持網站運作(雖然我遇到的機率很低就是)
  6. hinet DNS設定介面很陽春,但功能很齊全,若DNS真的要獨立的,在台灣選hinet還是最穩的。

燒書‧關於過去那個時代跟現在

小時候一直有一個印象,每隔一段時間,就會在頂樓燒書。用紅色的磚頭簡單圍起約2公尺x2公尺的面積,書放在裡面,然後放一把火,火燒起來很大。

我的記憶裡,跟著爸爸、哥哥、爺爺,看著書本燃燒在熊熊火焰中。我不太記得這是我幾歲的事情。當時的我很天真,一直以為每家每戶都會這樣燒書。但我從來不知道燒的是什麼書,還有為什麼要燒。

一直到我長大,大約大學以後,有一天跟家人聊天提起這個記憶,爸爸才說,那時候燒的是黨外雜誌。爺爺有看黨外雜誌的習慣,總會去熟識的書局,買著那些不曾在開放架上擺放的雜誌。

爺爺那一代,經歷過228跟白色恐怖,受政府迫害的記憶猶新。雖然那時候黨外雜誌已經有部分開放可以正式發行,但是書局不敢明目張膽的賣,想買的也要是熟客才有門道知道哪裡可買。

媽媽說,年輕的時候去參加黨外的演講,雖然那個時候已經解嚴,但若要去聽,不是媽媽一個人去,就是爸爸一個人。因為還是會擔心,若遇到不測,至少家裡還有一個人可以照顧小孩。

我該說,我們這代何其的幸福,
當我們不滿政府時,任何的議題我們都可以上街抗議,而不用擔心會人間蒸發。

我該說,我們這代何其的不幸,
過往的先輩靠著衝撞爭取來的言論自由、集會遊行自由,但是當有人上街抗議時,卻還是很多人不懂這些抗議的權力有何其珍貴,認為那些去抗議的都是來亂的。

我想問,我們這代該何去何從?
當25萬人上街也得不到一個持平的判決,
當民意反核大於擁核政府卻強度關山的要讓核四營運。
當政府可以超過實際需要的強制徵收土地。

我們這一代,究竟比過去那個時代,幸福了多少又不幸了多少?
但至少我們還能站出來,大聲的表達著自己的看法。我們不需要像上一代需要靠著衝撞,才能在報紙上佔有一塊小小卻非常扭曲的新聞報導。

過去,黨外人士的抗爭,一點一點的帶來我們現在的自由,
現在,當年的黨外人士曾上了高位,也開始漸漸變了質時,
我們也該挺身,重新創造屬於我們自己的時代。
這是我們這一代的責任,
我們是有機會改變的,只是需要去實踐。
去實踐吧,用各種自己的方式。

主機搬家碎碎念part2

總算是把自己的網址還有客戶的都一起搬到新主機了。目前我購買的主機是ServerZoo主機動物園美國商業多用戶主機A01方案。會用這個方案是因為我有多網域的需求。簡單跟hostmonster第三年起續約做個比較表:

ServerZoo主機動物園美國商業多用戶主機A01方案 hostmonster新客戶方案 hostmonster第三年起主機續約方案 hostmonster第三年起主機升級續約方案
費用 $3480 /年 $94.80美元 / 2年台幣約2844,平均一年1422 $8.99 /mo.美元$215.76美元 / 2年台幣約6473,平均一年3236 As low as $19.99/mo.美元$479.76美元 / 2年台幣約14393,平均一年7196

簡單分析一下。第一年、第二年若使用hostmonster主機,費用可以省下4076(網址費我先忽略)。第三年起因為續約主機(非升級),hostmonster主機只比台灣租用的美國主機便宜200元/年。但是主機有任何問題、客訴,都還是只有英文的客服。更不要說你在續約的時候他其實會把單純續約的連結隱藏讓你不知道點哪,而主推你升級主機的部份。

這次考量搬回來的主要原因是

  1. 速度:上傳下載速度真的有差。hostmonster的上傳下載速度明顯比較慢。即使是前台網頁連線速度也有差,感覺是滿明顯的。
  2. 費用:國內外若價差不大,我會傾向選國內,主要是客服是中文。而且一開始我只看到續約要選升級主機的費用就直接放棄不想續了。

但是搬家麻不麻煩?坦白說,有點麻煩。我只是搬部落格算小事,客戶也只是靜態頁面所以也是小事。但要面對的就是會有24小時網站暫時無法連線的問題(因為DNS要重新設定生效),如果今天搬的是有資料庫的企業網站,那就不單純只是頁面拷貝過去而已,還有搬過去之後要檢查功能等等是否正常。而若不是自己內部有人員或自己搬,一般找人主機搬家酌收費用都是必要的。以企業站搬家來說,我不知道一般費用會怎麼收,但個人認為收至少幾千元都算合理的價格。所以第一二年用國外主機所省的價格是否真的省?這個在買主機的時候應該要想一下。(當然…沒遇到當下都覺得省:p)

主機搬家要做哪些事?以我用wp部落格來說要處理幾個部分

  1. 程式檔案:從舊主機下載,搬到新主機上。
  2. 資料庫備份:從舊主機下載,在新主機上重建資料庫、資料庫帳號,把備份資料庫灌入
  3. DNS重新設定:相關設定要指到新的主機上面

這次搬家有個小插曲。因為DNS我沒有使用主機動物園的代管,沿用hostmonster,所以我在主機動物園設定其他附加網域的時候遇到一些問題。這中間跟主機動物園的技術人員來回信件請他們處理,都處理的很好。客服一流。

但中間遇到一個奇怪的事情:主機動物園幫我新增某個附加網域網址,但我想自己新增子網域時找不到該網址可選。這件事情後來說要把我整個帳戶砍掉重建。既然走到這也只能砍了。但因為有搬過第一次,砍掉後重建這次我把資料搬上去就快了。

第一次搬的時候笨笨的,程式頁面我是拉資料夾一頁一頁傳。這樣檔案會傳非常的久。比較好的作法是把要上傳的直接打包zip,上傳後從cpanel的檔案管理介面,解壓縮即可。速度差~很~大。有多大呢…我第一次搬了3個部落格,傳檔案就花了至少2~3小時的時間吧,不含資料庫設定那些。打包zip解壓縮,整個過程不到半小時。

雖然中間來來回回處理花費了一些時間,但也體會到同事說這間客服不錯的「不錯」在哪裡。簡單來說有問題他們都會幫你盡量解決,而且是真的專業的技術人員在幫你處理,不是搞不清楚狀況的非技術客服人員在回你信。

總之,很推ServerZoo的主機跟服務。

至於網址為什麼不在台灣買?因為國外買比較便宜囉XD,但你要承擔的風險就是DNS要自己做設定管理,我只能說我很幸運有朋友可以問,所以雖然跌跌撞撞最後還算是勉強搞定。

主機搬家碎碎念

這篇是主機搬家後寫的文章,也算留個紀念XD,其實還沒搬完全,有另外兩個網域還沒搞定,等完全搬完在來另外寫一篇記錄吧….

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因為一些規劃,兩年前在 hostmonster 買網址+主機,兩年後要續約的時候發現,其實 hostmonster 要續約後的主機未必有比較便宜。比較了台灣其他主機的費用跟速度。改跟主機動物園買了美國主機。雖然都是美國主機,主要是上傳下載速度+中文客服。以價格算起來費用還比較便宜一點。雖然搬家有點麻煩,加上主機設定不熟,請教了幾個同事幫忙解決了一些問題(我問題真的很多…感謝各位不厭其煩跟我講解啊…)

外國別間主機的作法我不太清楚,但 hostmonster 的作法是送1年網址+主機買2年,新客戶$94.80美元 / 2年。但第3年起你要再續約主機的時候,費用就不是這樣了,會變成$215.76美元 / 2年(他帳單會寫$8.99  / 月)。等於價格瞬間翻一倍。當然我知道主機設備都要一直更新,價格不會永遠一樣。只是這樣折算下來,就未必一定比在台灣買便宜了。

這當然是一種行銷手法:用便宜的價格先吸引你用,等你用了兩年,你會想「網站搬家好麻煩」(是真有很多麻煩,特別牽涉到有資料庫的網址,不是那麼簡單拷貝貼上就好,若你底下又放了多個附加網域,每個網域搬起來都要費一番功夫),他斷定你在找人另外搬家(要承擔短時間斷網)跟繼續在這裡用兩者之間的抉擇會傾向後者(付錢繼續用什麼都不用動)的風險比較低,就只好繼續用你的主機。

台灣的主機就我所知比較走一口價。就是帳面價格就是未來二、三年後續約的價格,即使有波動也不會這麼大。但這種事情真的是遇到了才知道。記錄起來給要買主機的人一點參考。

所以未來若有客戶要買主機我會怎麼推呢?可以的話我還是會推他們找台灣的主機商就是。即使是跟台灣主機商買國外主機,起碼客服人員是台灣人。我目前買的是主機動物園的,很多人都很推。以前買過遠振,也算還ok,這兩家算是我唯二會推的吧。至於戰國策如果你想氣死自己就去試吧,我是絕對不會用它家的主機的…

從小侄子學話看語言學習過程

以前在書上看過,從腦傷研究中發現,有提到人腦在處理名詞跟動詞的機制是不太相同的。所以不同的腦傷造成的失語症狀也會不同。對其中兩種失語症狀比較有印象:
一種是講話的時候只說的出名詞,但還有能力透過不同名詞拼湊出有意義的句子。
一種是乍聽之下好像講話很流利,但其實內容語無倫次。

這點在觀察小孩子學話上,會發現小孩子一開始學一定是從名詞開始。然後後來才慢慢的會講動詞,會把名詞跟動詞用不同的方式逗成句子。另外小孩子學話的方式跟訓練智慧電腦的方式是不同的。訓練電腦懂得詞彙的方式是把很多的知識都先灌進去,然後才有辦法接著讓電腦透過這些前導知識再去拼湊組合,發展人工智慧。

但小朋友基本上就是「全然的空白」,他無法只是被動的灌輸然後就馬上記得知道。他會在環境中不斷的接收,但只有當他有辦法去複述出他聽到的話,這些語言才進入學習內化的「開始」。小朋友學話不是先「懂」,因為他根本沒有背景知識去支持他「懂」,他只能「先學起來再說」,然後透過不斷的複述、內化、以及更多知識的內化連結(例如說話的場合、時間、對象、動作等)後,一直到他內化的知識到達一個程度的時候,他才會慢慢理解他「先學起來再說」的這些話代表的意思。

小侄子現在是1歲9個月。兩個月前大概就是部分的名詞開始會發音。最近這1個月很明顯的開始很愛學說話,而且非常會「跟嘴尾」講話。聽到他覺得好玩的發音會學的特別快。像那天我媽在廚房叫我的名字,結果在客廳玩的小侄子馬上跟著叫XD。

三個禮拜前雖然已經開始比較多話,但過年這趟回來很明顯的變得比三週前更愛講話。聽到大家在聊天也會想要湊一腳一起講話。句子的進展則是先名詞,再名詞+名詞(挖土機暗暗)、再名詞+動詞(挖土機睡覺、媽媽抱抱)、再名詞+疑問語助詞(阿公勒?)、再名詞+動詞+語助詞(挖土機暗暗睡覺了),目前會的副詞有:有、沒有、好、不要。

我覺得最意外的是,因為他現在還在吸手指頭,他老爸會跟他說:「AA哥哥有沒有吸手指頭?BB哥哥有沒有吸手指頭?CC姊姊有沒有吸手指頭」,他竟然再後面會接著說:「AA哥哥吸手指頭,沒有。BB哥哥吸手指頭,沒有。CC姊姊吸手指頭,沒有」,然後當問他:「那丁丁(他的小名)有沒有吸手指頭?」,他會不講話繼續吸XDD

意外的點是我覺得他爸爸問的這個句型相對他會說的算複雜(名詞+副詞+動詞+名詞的疑問句)但是他懂這句的意思,他知道「有沒有」是在詢問「吸手指」的狀態,所以他自己回答的時候句型就變成:名詞+動詞,副詞。他知道最後的副詞是在否定他前面講的那句話。

這是目前為止我覺得聽到他會講的話裡面最複雜的一句。因為這句不單單只是照著講,
或是同語句不同詞彙置換成其他詞(例如挖土機上班換成阿姨上班、姑姑感冒換成姑姑酷酷掃)。而是自己試著去表達一個完整意義的話,即使文法上並不正確。但理論上每個單詞(吸、手指頭、沒有)他應該是有大概「理解」意思。

下次回來再繼續觀察XDDD

HP53 – HPX 網站企劃輕鬆聚 第 53 次活動訪談與心得筆記(一)

這次有幸報到筆記手可以免費參加HPX53,分配到要訪談User Friendly 遠征軍之一:Hans,因為小妹只有拿紙筆去記錄,覺得可以寫下的東西很有限,所以訪談前先詢問了是否能夠錄音,Hans也很大方的答應,以下是訪談內容的整理,訪談了約20分鐘。有問一些問題跟UX比較沒關係,總之就是一起記錄起來囉。但因為這篇就會很長了XD,其他分享內容的心得筆記就留下篇吧:p

問:為什麼會想去上海參加這個活動?
答:一方面想看那裡UX的發展狀況跟台灣的差距,畢竟他們的市場比較大,作UX的人可以接觸到的專案也比較多,他們的user base也比較大,那跟我們這裡就會有很大的不同。另外到對岸去可能也是一個趨勢,因為他們有一個更好磨練的環境,而我們卻沒有的話,就會有一個很危險的狀況出現,所以才想過去看看。

問:在這之前有去過上海嗎?這兩次去感覺有什麼不同?
答:之前世博會有去過一次,那次是2010年,當時上海都在蓋大樓。現在也是一直在蓋,還是一直都在變。但上次去主要是去遊玩,這次是研討會,所以感受會不太相同。

問:剛剛提到這次去主要是想聽那裏UX跟台灣的差異,那在去聽研討會的過程中你覺得就環境對UX的影響來說,台灣的環境對UX的影響,跟對岸的環境對UX的影響其中最大的差異是什麼?
答:我覺得最大的差異是在這次在大會中有看到像唐碩(UXPA的主辦人)他們對產業UX推廣作了很多努力,所以中國有很多的企業例如互連網或傳統企業開始除了對UX有興趣並有意識到要找UX的人到他們的團隊內,他們覺得他們非常需要這方面的人。台灣的話大部分的企業可能有聽過甚至有興趣,但實際上會成立UX Team的企業算是非常非常少數,那在這點我們就會變得比較落後。我個人認為台灣現在對UX的感覺就是像十幾年前大家對品牌的感覺一樣,就是「沒有感覺」,到現在才知道品牌的價值,因為品牌跟UX一樣是非常無形。但對岸的朋友已經有感受而且在往前衝了,而我們還是非常落後。那過幾年以後就會變成是他們來教我們UX是什麼,那這樣我們產業就相對會落後很多

問:你覺得我們在UX之所以會落後很多,跟我們的市場規模有沒有關係?
答:我不覺得跟市場規模有沒關係,而是跟企業願不願意投資在這塊比較有關係。因為老實說UX在台灣,要說做的很好的企業也是有的,像我們的服務業就很有競爭力,早期台灣服務業在做服務的時候也沒有 UX 或是 Service Design 等等專有名詞,但他們的服務也做得很好,所以我覺得這不是市場規模的問題。

問:我會這樣問的原因是像中國那裏可以快速累積大數據,可以讓他們去支持說做UX是否有利可圖,但在台灣就比較沒辦法。那我在想這這部份你覺得他會不會去影響到企業願意接受UX的程度?
答:當然會,但很大一部分是因為我們大部分的企業不夠面向全球,先不要說中國市場大,如果把市場放在全球市場,那UX能影響營收的部分就會更多。現在會覺得不重要是因為第一個不知道UX的價值,第二個許多企業不做全球市場,第三個他們不是真的在做品牌跟體驗服務的事情,主要還是成本導向。

問:所以你會覺得台灣企業沒有去面對這個問題,一部分是因為他們把市場侷限在台灣而非全球?
答:對,台灣國際型的企業太少了,就算是國際型的企業,很大一部分賺的也是代工財。而且他們危機意識感沒有那麼高。像聯想這次在UPA中國用戶體驗大會內就很積極在找人,他們老闆是由上而下的要做組織的變革,希望公司可以轉向互連網的思維,也就以用戶為中心的思維。那聯想是全世界第三大製造電腦商,他們都這麼想了。那後面的人怎麼不一起這樣想呢?他們聯想的總裁陳旭東先生在11月28日發表新聞:「我們正面臨前所未有的危機」因為他看到中國大陸互連網的公司怎麼樣利用UX更了解用戶,是怎樣去顛覆傳統遊戲規則而創造競爭力。

問:所以很多非網路類的企業也都去了這個研討會?
答:對,像家電的也有,很多知名傳統企業都進去想了解怎麼做用戶體驗。感覺的出來他們的業界在這塊很積極的想了解。

問:兩岸的部份,除了你剛說的這個是企業的差異,那你覺得在工作者的部份在態度上是否有什麼不同?
答:以人數來說中國大陸是比我們有更多人在UX領域,但以素質、或是在UX學習這塊來說,因為UX是從網際網路的發展被發揚光大,所以很多資訊資源都可以在網路上找的到。所以差距來說那是個人因素比較重。像中國有防火長城,所以照理說我們可以比他們更容易獲得資訊,所以是要不要的問題。

問:你會感覺到兩邊一般工作者在積極的程度上是否有差別?
答:我覺得兩邊差不多。像這次我們去的台灣人跟他們的內地工作者,他們也覺得我們人很多,我們並沒有輸給他們。

問:這一個比較不屬於這個問題,我自已感覺雖然中國跟台灣都是使用中文,但我覺得應該還是有很多的文化差異,那你在這趟去有沒有在這方面有一些感受或是有沒有遇到一些什麼事情讓你覺得跟我們不太一樣?
答:有呀,像是說話方式他們會捲舌我們不會。而他們的思考方式也不太一樣。

問:你所謂思考方式不太一樣是指?
答:因為語言會影響一個人的思考,講話方式不一樣思考方式也會不同,他們比較能夠有勇氣出去走走,比較踏的出去。例如我們可能覺得從台灣去北京工作很遠,但當地去北京工作的人,可能有些人是從烏魯木齊、哈爾濱去的,比我們更遠,但他們不覺得遠,他們覺得去北京工作很正常、往競爭激烈的地方發展是很正常的、飛來飛去很正常。那台灣就會覺得出了台灣就比較遠。

問:那你在參加整個過程,有沒有發生什麼事情印象比較深刻?不管是講座或是其他。
答:首先在UX發展上,人才的差異性很高,好的非常好,落差很大。那我想原因是因為在唐碩這麼大力推廣的情況下,會很多人想要急著認識UX,那總是會有很多新加入的人,才會造成這麼大的差異。看台灣的狀況就比較有趣,台灣的平均素質比較高,厲害的跟他們不分伯仲,但整體的素質比較好,但這代表什麼?代表我們很少新加入的人來拉低整體平均。

問:所以變成他們比較有一些新血,但也許現在程度不好,可是他們願意踏進去,而我們這裡變成有點世代斷層的感覺?
答:不太算是世代斷層,而是根本不知道UX是什麼,所以就不會想進來,也不願意了解。但相對來說這是我們很好的機會,因為台灣可能沒辦法offer一些職位,但是大陸有,對岸有很多的職位,他們一直在找人,我當時在會場就遇到很多在找人的,很積極的在問有沒有認識的人才可以介紹。

問:所以他們其實也很願意很積極從台灣找人才過去
答:是的

問:因為我覺得最近在台灣會覺得整個工作氛圍很低迷,不管是哪個行業,所以你去了這趟,會鼓勵台灣的人去他們那裏發展?
答:非常鼓勵,因為這是比較正向的循環,唯有你走到對岸去,你在那裡可以獲得更好的養分、更多的資源、做更多的事情的時候,你才有可能回來回饋台灣,不然在台灣機會比較少。

問:所以說是可以把那裡的經驗在反向輸入?
答:是的,透過反向輸入幫助台灣走出困境。

問:你覺得上海跟台北有哪些差異?不管是城市還是人。
答:台灣的街道還是有比較乾淨,但上海很多地方都是打掉重建,因為他們說拆就拆,所以路可以很直,那直了就好看、漂亮、壯觀,但問題是他們是整個拆光重建才能做成這樣。但台灣就不可能這樣。兩個地方都是被殖民過的地方,上海有很多的租界留下來的建築物都很漂亮。

問:你覺得上海人跟台灣人在相處、氣質上是否有什麼不同?
答:不是很清楚,因為這次去研討會很多都是從各地來的,倒是沒遇到幾個上海人。

問:你在跟不同省份的人相處的時候,會覺得他們之間有什麼不同?
答:是會感覺有一點不同,但都是微微的差異,但沒有太大的不同。

問:研討會這四天你覺得最大的收穫是什麼?
答:第一個是看到對岸UX的發展,第二個是去參加Workshop,我選了「優化你的用戶體驗團隊」,那去的人都是對岸的高級主管,老師就會問「你們現在UX Team遇到什麼狀況?」,我覺得聽大家分享的結果都是台灣會遇到的問題,並不會差太多。我這次是以團隊為主,因為我們公司有一個UX Team,所以會比較著重於這個部分。

問:你覺得這次的收穫,在導入到你現有團隊的東西大概有哪些?
答:我覺得滿多的,這次的Workshop教的都很有價值,但能導入多少要看公司要看公司的脈絡,到底公司允許、容忍的程度、可以適合這個體質有很大的差別。我現在公司是滿好的公司,平均年齡也很年輕,對新觀念也很容易接受,所以公司本身才會有這個Team產生,所以要推動學到的東西相對其他公司會比較容易。加上這個Team是由高層決定,等於是由上而下,所以推動起來阻力會少很多。那剩下的就是我要怎麼去跟各部門溝通、要怎麼把一些方法論(研究方法)帶入,怎麼讓UX真正落實在專案執行上、我要怎麼定位UX在公司裡面的角色。

問:這次去聽有分享到關於研究方法的內容嗎?
答:這次聽都是講比較非研究方法的部份,而是講趨勢、新的概念、比較實際的service design怎麼做。因為我參加的是關於UX團隊的Workshop,所以老師會說怎麼去建立一個Team、你的Team的形態有哪幾種、你要怎麼衡量組織的UX成熟度、你要怎麼定位自己、要怎麼去跟其他的Team合作、怎麼找到正確的定位,例如我們跟行銷部門的Team,那他們也會有一些用戶研究,而我們也有一些用戶研究,那我們是否有衝突的部分,以及要如何合作。

個人心得:以上內容幾乎是逐字稿,覺得Hans很有見解而說話條理分明,他的部落格文章整理了很多UX的資訊,相當有可看性,對UX有興趣的朋友可以去逛逛。對於去對岸工作那個部分,綜合後面分享會上大家分享的心得,有很深的感觸。這天回家跟老爸聊了很多,聊完其實個人很悲觀。雖然在分享會上大家都還是保持樂觀XD

HPX的活動因為個人時間的關係,有好一陣子沒參加過了,但還是一樣精采喔^^