Life17喬后的網站分析仙姑修煉之路 講座筆記

是筆記,不是心得。我得說還好有帶電腦去,手才來的及一邊聽一邊打筆記….如果用手抄筆記大概只能抄到2成吧(汗)
數字的好壞是取決於?
問卷分析:設計反向問題,來確認此問券是否為有效問券

網路廣告與電視戶外廣告的差異
網路廣告可以「衡量投資的成效」(導致在網路行銷上的費用也會越來越高)
補充:仙姑指出網路行消費越來越高是指業主願意花在網路廣告的預算愈來愈高,不是收費越高喔XD。
其實我想到的是未來網頁設計、網路行銷公司如果沒有能力提供除了設計之外的分析服務,純設計的服務會漸漸式微,不過應該還是要很久就是。

如果活動網站在過程中有優化,可以取得的成效是可以變好的。

誰想知道網站狀況?
1.花錢的人,ROI
2.收錢的人,網站目前達成目標了嘛?

做網站分析必須知道
1.目的是什麼
2.該怎麼分析
做網站會因為網站的生命週期ex.6個月,去設定階段性的目標

目的是什麼?
網站建置跟網站分析之間相親相愛的關聯性
1.網站規劃
2.製作
1~2規劃KPI(Key performance indicator),網站追蹤分析
這時候就應該把目的性考慮進去,
才能決定用哪些項目去衡量這個網站的目的是否有達成
KPI要可被量化,要規劃怎麼量化?
透過KPI確認,才知道tracking code(追蹤碼)要怎麼埋,才能得到GA
3.上線:監控網站流量
上線前要先確認追蹤碼是否正確?
一個時間區間就要檢視追蹤資訊。
每天看是看是否有異常,但比較的話,比較合理的時間是一週。
以ec或官網的話,比較的時間可以拉長,約每個月一次。
以KPI的達成率,去決定網站是否要做優化,要做怎樣的優化。
4.資料分析
5.評估
4~5
資料分析:定期分析、KPI分析
6.優化建議:進行網站優化建議
然後回到1

各類型的網站KPI
要自己去定義有分析價值的KPI

活動網站
1.名單數
2.產品體驗人數

電子商務
1.訂單數
2.會員貢獻度
3.網路廣告成效

內容網站
1.內容瀏覽狀況
2.內容討論狀況

官方網站
1.產品資訊瀏覽狀況
2.線上購買通路的導量數

網站成效衡量常見的狀況
1.沒有事前設定KPI
2.設定錯KPI
A.確認目標
B.設定KPI
C.找到適合的橫量項目

但是KPI的設定~是經驗累積才知道
做網站分析時,KPI不應該只有一個

OS.如果有主推活動,應該要去分析主推商品的瀏覽數
ex.中秋商品的商品內容

該怎麼分析?
GA名詞定義
visits:網站造訪人次(重複)
Unique Visitors:網站造訪人數(去重複)

重複/去重複:可了解到一個人的忠誠度,一個人一天上這個網站的次數。

Pageviews:網站瀏覽頁次

Pageviews/visites:可了解一次造訪的人貢獻了幾次網頁瀏覽
Bounce rate:Single-page visites(只看一頁就離開網站的比例)
(並不是這個頁面少就代表低,如果廣告下了直接就買到產品頁,
那直接到產品頁得到資訊就離開的人,其實不算是不好)
(lightbox 不算Bounce)

Exit page:最後從哪個頁面離開網頁

Entrace page:進到的第一個頁面(landing page)

GA是用cookie記憶誰是new visitor,記憶時間是6個月
new visitor+reture visitor=visits

Return visitors:舊訪客,以前曾經造訪過網站(6個月內)
New visitors:新訪問,第一次造訪網站

必須了解數值背後的定義,才能做出正確的網站優化建議
分析網站時,要去考慮到外部的其他廣告操作。

網站分析除了怎麼設KPI,另一個重點就是「怎麼解讀數字」
1.不要透過1個KPI去評斷好不好

活動網站:
PM:我有1000比名單
仙姑:但你進站人次3萬個人(visits)
->名單轉匯率1000/30000=3.33%
->數字要看相對性

電子商務
PM:這一個月有100筆訂單
仙姑:購買網路廣告的費用是100萬,
且100筆訂單中只有50筆來自網路廣告

一筆訂單的成本是
1000000/50=20000
這樣一筆訂單帶來的收入根本不夠

數值解讀的小提醒:
1.不要只拿單一數字看成果
2.少用絕對數字看成果(重點是這些絕對數字的相對意義)
3.成本的概念需要被重視

常見問題
1.拿錯數字去衡量
A.網站活動瀏覽總數比上個活動高,所以這波比較成功
->網頁瀏覽數跟網站架構大小、深度都有關係
B.官網的跳出率好高,是不是不好?
若官網操作的關鍵字直接引導到產品資訊頁…

數值比較使用的小提醒
A.數字可以跨專案比較,但須了解不同專案間的差異
網站的操作手法會影響某些數字上的明顯變化,再解讀數字的同時,
也要去了解近期網站的操作

網站分析的是分析什麼資料?
網站分析的資料是「網址」

Flash可以分析嘛?
Button click可以分析嘛?
網站是你做的,要怎麼做陷阱都可以
(button click去塞值,但數值不要跟pageview搞混)

最常做的陷阱:全Flash的網站
首頁Flash start->load就送code->Flash跑完再送code->首頁action buttom點了->送code
所以可以因此了解看有多少會員從頭流到尾,流到最後的又有多少去點擊action-btn

埋code不是it的責任,你要知道自己的需求,才去要求it埋code

網站追蹤Tracking code的規劃與分析息息相關
1.規劃KPI
2.規劃Tracking code
3.分析資料
4.進行網站優化
再回到1

網站分析小實例
首頁->(第一層轉換率)結果頁->(第二層轉換率)填資料
第一層轉換率差->
探討首頁action button的點擊狀況->
Action botton的點擊狀況也差->
首頁視覺問題->調整視覺
->第一層轉換率改善

網站表現的好壞,不是自由心證,是因為數字會說話。

分析也不是只有數字就好,這個數字帶來的背後意義是什麼?
要去想數字要跟哪些東西做關連?
ex.這個的click數帶來的轉單率

GA名詞定義
Traffic Source:可以看出網友從哪裡到網站

Direct:直接造訪,例如key網址、我的最愛、outlook點擊網址、IM點擊網址,
產生Direct的情況有很多種,大部分無法控制
Referral:其他網站點選連結到達本活動網站
Search:付費關鍵字跟自然搜尋關鍵字
Campaign:透過URL Builder產生的連結流量都會歸到此部份,例如display AD,EDM連結etc.
social:GA自己定義的社群網站,只要是這些URL導入的流量,都會被歸到social(與Referral)
Search engine optimization:需與Webmaster進行帳戶串接才有用,進行搜尋優化

Referral:
網友透過哪個網站的連結來你的網站:Insight:你的TA通常在哪
Organic Search:
網友通常搜尋怎樣的關鍵字造訪你的網站:INsighe:你的TA通常搜尋什麼關鍵字
Paid:
(重點是要看目標達成率)
Campaign:
(重點是評估活動的轉換率、達成率)

網路網站:分析活動成效分析
訂單與網站:分析電子商務網站的廣告與訂單轉換率
ECRM與網站:以顧客為中心的行為分析

常用的流量分析軟體
Google Analytics
Webtrends
Omniture
WebMax

測試code的工具
firefbug
httpwatch

Multi-Channel
GA的新功能…
助點率->
使用者是透過關鍵字廣告第一次來,
但後來用direct進來進行購買。這個就算是助點
(後來有在中文版後台看到這個項目,會顯示使用者進來此站所以使用的「方式」變化,例如「自然搜尋>自然搜尋>直接」這種)

提問:
Q.要設定追蹤來源網址時,設定Search跟campaign的設定方式是不同的嗎?
A.一樣,都用google builder產生,只是付費Search的參數media要設定成cpc,就會被歸為付費搜尋,他裡面有一些固定參數再說明有寫(OS.確實有寫,但請看英文,因為中文的都被翻譯成中文,照打會被歸類到campaign)

最近遇到的問題是有設定參數追蹤,有一部分完全沒追到,後來跟程式討論,加上聽完講座,應該確定是因為該活動頁沒有埋追蹤碼導致(我本來以為是別的原因,但想一想應該這個比較合理)

 

FACEBOOK 引爆行銷學 講座筆記心得

銷售漏斗:知曉、考慮、偏好、購買。

越前面的階段能夠進入的人會比較多,一直到購買時人會一直被過濾,因此形成一個漏斗的形狀。

傳統的網路廣告只專注於購買,例如關鍵字廣告。
(OS.不過實際上買關鍵字廣告購買率未必會上升,只是關鍵字廣告確實比較適合針對購買的部份做宣傳,缺少像平面廣告電視廣告那種可以宣傳「品牌形象」的功能)

早期FB有地標訊息時,就有商家利用這個資訊,推出打卡就可享優惠的活動,這是滿聰明的作法,不過使用地標資訊的缺點是使用者打卡後,被打卡的商家並無法跟這個使用者繼續建立關係。

FB行銷成功4步驟

一、建立粉絲頁
FB粉絲頁建立時,幾個需要注意的地方:
1.封面大頭貼:要彰顯品牌特質
2.關於我們:要強調有用的訊息
3.里程碑:可在此公布重要的大事記

二、連結舊雨新知
1.如果原本就已經有舊有網站會員,可從那些會員名單先邀請,讓忠實客戶先把頁面贊起來。
(OS.也許可以辦類似像按贊就可以得到折價券的活動,把活動做成APP在FB上進行)
2.找目標客戶,分析TA
3.針對不同客戶群測試不同的廣告,同一個TA至少要有四個廣告來測試哪種最有效

三、展開有效互動
1.be Social
跟粉絲團的人互動,關注於「人」,而非單項的宣傳。每天至少都應該要看三次。
2.Customers view
站在客戶的立場想客戶希望看到什麼,發文的頻率不能太低但也不能過高。發文時應圖文並茂。
3.Plan
設定計畫,希望跟用戶談什麼?什麼時間發文?頻率多少?哪些人會po文?哪些人要跟顧客互動?這些都要有所計畫。
思考怎樣的貼文策略可達成以下目標:
A.讓專頁有真實親切感,讓粉絲容易與你連結並擴散你建立的內容
B.透過特殊優惠或贈品方式,實際吸引用戶提高銷售額
貼文策略:
A.製作貼文行事曆,規劃貼文時間與主題(建議每週至少2~3篇,OS.後面案例分享者一天都至少3篇以上,但張貼時間要注意,不要同一時間貼一大堆,要分散,避免洗版)
B. 張貼有趣的內容,例如相片、影片、民調來鼓勵粉絲一起參與
C.使用「星號標記」來凸顯重要動態,並利用「置頂」將重要訊息放在頂端,最長可置頂七天
D.FB有一個「動態贊助」的付費廣告。這個廣告的目標族群為粉絲的好友,此廣告會出現在動態時報上,並且有「贊助」的字樣。
E.FB還有一個「推薦貼文」的付費廣告,在每個訊息底下有「宣傳」按鈕,可以估計多少廣告費能觸及多少粉絲。幫忙接觸到自然傳播力無法接觸到的用戶。
使用FB的廣告切記,要適當選擇最該被放大的資訊。挑選具有自然傳播潛力的資訊,透過廣告產生漣漪效應放的更大。如果資訊本身並沒有太強的自然傳播力,也就不適合另外購買廣告(OS.因為買了傳播力不會因為這樣就變大,傳播力取決於大家對這個資訊是否有興趣,沒有興趣的東西,買了廣告只是看的人會多一點點,但是大家不會自動傳播。所以廣告要針對有效益的內容,並且還要進行優化,才能得˙到倍數成長的影響)

四、延伸品牌影響
要體認一件事:實際看到你資訊的人是少的。所以要讓專頁的粉絲能夠逐漸累積,至少要有100名粉絲,這樣行銷活動才有足夠的觸及率。
需要定期檢視修改策略,將宣傳計畫達到最好的效果。

其他想法: 

FB的行銷主要是透過資訊分享、留言來跟使用者產生互動。因此可以思考在這個互動過程中可以提出怎樣的活動去讓使用者更願意來參與。案例分享中有一個是說有多少人按贊、店長就穿怎樣的衣服拍照給大家看。因此也許可以推出像是多少按讚,就推出怎樣的限量特惠活動。可以是FB APP上做折價券贈送的活動。或是抽獎活動、或是單一商品限量促銷銷售活動這類的。

然後案例分享說FB的資訊是可以做排程的(真的不知道耶…),這樣就可以搭配發文計畫,把要發的文先po好設定發表時間。

FB的行銷活動最好還是能夠透過APP跟FB緊密結合。因為FB已經不再像是傳統企業網站只是「單方面的宣傳發佈」,活動直接在FB做、而不要帶離FB的話,大家接受度應該也會比較高。養成品牌忠誠度後,大家自然會願意到官網看更多的資訊。

資訊的部份,優惠資訊當然很重要,但也要去思考除此之外,還有什麼相關、使用者會有興趣、但又不是那麼直接只是產品的資料?例如如果是養生商品,那應該可以提供相關的養生資訊、報導,即使這樣的資料是從報紙、雜誌來也無所謂。重點是提供跟商品相關的廣泛資訊。像案例分享中有一個是賣韓國服飾的,他們就提供很多時尚的資料,而不是只是一直在講有什麼優惠。

FB跟blog、官網最大的差異在於FB的本質是社群,而其他的不是。社群行銷指的是關係的建立,因此在本質上比較接近「公關」而非「廣告」,因此經營的心態,不能只是把FB當成是一個「宣傳平台」,要投注更多的心力在關係經營上。

話題炒作的部份,盡量讓話題、討論可以單一、簡單化。例如用民調做一個「選擇題」,像是你喜歡A風格還是B風格這類的,因為他簡單,大家要參與討論也就相對容易。

網路行銷:橫向是時間,直向是瀏覽人數成長

HP36 – 一的力量 Do What You Can 心得

本來想說整理筆記,不過網路上已經看到Conrad 的整理的筆記,整個演講的內容可以先參考此篇「轉貼筆記:HP36 – 一的力量 Do What You Can (Conrad筆記)

先來寫一些比較零碎的心得。

沈芯菱描述這一路上,家人的支持,以及每次遇到困難的時候,家人的態度。這些都讓我覺得,要走逆風的路,家人的一路支持是很重要的。

我喜歡沈芯菱他們家人對於這些事情的想法,像是她一開始在舉辦讓小朋友參加的免費課程,最艱難的前置作業(找場地、找願意來當老師的大學生等等)都做好了,反而在她覺得最有把握的、發傳單這件事情上,遇到難堪的事情,被人把傳單丟在地上「這一定是騙人的」、在路上被人指指點點「這小女生怎麼這麼小就出來騙人」。而芯菱媽媽說「他們會覺得這是騙人的,可能是他們以前曾經被騙過,所以變得不相信人,那反過來想,我們還願意相信人,代表我們還沒有被騙過,所以我們很幸運,要再多嘗試幾次,這樣他們也會變得願意相信人」

不管遇到怎樣的挫折,芯菱媽媽總是用一種很平實、但正向的想法去告訴芯菱,而這樣的家庭教育,也孕育了沈芯菱擁有凡事感謝的謙卑態度。

她試著去改變「成功」的定義,這點很值得讓我們去反思,到底怎樣算成功?這讓我想到之前彭明輝的文章:續論「糞青
整個社會對於不同階級、不同收入的人,所抱持的那種「鄙視」的態度,例如白領鄙視藍領、收入高的鄙視收入低的、學歷好的鄙視學歷差的。這不都是因為,台灣社會不知道從什麼時候開始,形成了一個只論結果、只知道比較,而不是去深究過程與本質的價值觀?於是我們比較,什麼都要比。

教育是出了問題沒錯,但出了問題的,真的只是學校教育而已嗎?因為我們的教育沒有教學生要去懷疑正在學習的、沒有教學生要去激發獨立思考的能力,於是長久下來惡性循環,家長、老師也都加入了這樣「只論成敗」的行列裡。

「每個時代,都要有每個時代的傻瓜」
「沒有智慧的慈悲、跟沒有慈悲的智慧,都是不夠的,只有有智慧的慈悲才能產生正向的力量與行動」
我覺得芯菱講的這些話,都很我們值得去深思。

「幫助人,不用等到長大」
「重點不是人性本惡或本善,而是要如何營造一個可以引發善的環境?」
像芯菱這樣的人,有這樣的想法,絕對不會是靠學校教育就能教出來的。
在很多時候,一個人的價值觀,都是建立自原生家庭。想要給孩子怎樣的環境,其實不是來自於外,而是來自於內。

然後另外有提到一個
「真正的幫助,不是去做多少事,而是把自己的專業做好,再用自己的專業幫助人」
「如果有一個想法,卻一直沒做,那也許就放下這個想法,因為那可能只是想逃避現況的藉口,而不是那麼想做」
「有人會說『哇,你這樣做好無私喔』,其實我覺得我很自私呀,因為在那個過程裡面,我所得到的,比我付出的還要多很多」
其實聽到這部份,我腦袋裡一直浮現一種人:
家裡的事情都沒有做好(例如小孩沒教好、家裡沒打掃這類),然後一直跑去做慈善,一副自己多有大愛,多無私的樣子。

不是說做慈善不好,但我實在沒有辦法對這樣的人有太好的印象。總覺得那樣的「大愛、無私」其實只是建立在他想逃避他現實既有責任的方法。(或是只是拿這個東西想去掩飾他沒有做好分內事。)只是他選擇逃避的方法是做慈善。於是頂著「慈善」的帽子,就比較容易去閃避掉他沒把分內事情做好的責任。還可以取得「大愛、無私」的美名。

我覺得做慈善、做慈悲事本身是好的,即使他的出發點不是那麼的正向。但真的不需要把做慈善這件事情無限上綱的說自己做慈善就是大愛、無私,如果在自私的過程中可以順便幫助到人、沒有傷害到人,那樣的自私並沒有什麼不好。但我想只要是人,就有他分內應該要做的事情。有時候,選擇努力把分內事情做到好、而不是逃避,會比選擇另外一條容易取得美名的路,要來的更需要勇氣。

芯菱提到阿里山上的一個學校校長在某次暑假說
「暑假要來了,學生會很辛苦哩」
『暑假不是放假嗎?怎麼反而會很辛苦哩?』
「因為會有很多大學生上來幫忙,學生都要陪他們呀」

這讓我想到電影「桃姊」裡面有一段的劇情:
在老人院裡面,因為一個不知道什麼節日,有很多的團體會來表演。然後老人就坐在圍成方形的範圍內,看他們表演,鼓掌。表演完畢之後老人想說沒事了要回去休息了,結果主要照顧的護理長跟大家說「還有一個幼稚園要來,大家再忍耐一下」

從這個例子可以看到的問題是,熱心想幫忙的人很多,可是會不會常常我們熱心給的,其實不是被幫助的人在當下最需要的,反而還會造成他們的困擾,而他們卻又不好意思拒絕?

後面有請到開拓基金會的蔡淑芳來分享,我覺得也滿精采的。
中間有幾個點:
1.提到一個棒球隊的例子,有個企業願意捐錢給偏遠地區的棒球隊買設備,於是跟蔡淑芳聯絡,希望他可以幫忙接洽相關事宜,於是蔡淑芳問「這個事沒問題的,但是在接洽的過程中,需要交通費用、需要旅費,這個部分的費用您願意支持嗎?」『我們希望我們的錢可以直接給需要幫助的人』

很多人都會希望捐獻的錢可以直接幫助需要的人,這一點沒有錯。但是重點來了,因為我們實際上沒辦法直接達到那個需要的人,所以這中間勢必要有相關機構幫忙媒合。那這些幫忙媒合的機構,即便他們是做慈善的,但是他們有沒有人事成本?有沒有媒合過程裡需要產生的交通、住宿成本?事實上,直接捐獻給NPO機構,幫助他們營運,這件事情本身也是對於那些弱勢族群的幫助,因為唯有這些機構能夠撐的下去,他們才有人力可以拿捐獻的錢去做更多的事情。

2.提到另外一個到邊遠地區當老師志工的例子,那個女生到了那裡之後,發現那裏沒有蓮蓬頭,說這樣他不會洗澡。

這個例子要講的是當我們想要當志工去提供一些服務的時候,應該要先做功課去了解對方的背景,在這個過程裡,去衡量自己未來提供協助的時候,是不是能夠接受在不是那麼舒適的環境裡,能夠真的覺得快樂的去完成這樣的幫助,而不致於有受挫的感覺。因為熱心的人很多,但是因為協助過程而感到挫折因而離開的也很多。這樣其實是滿可惜的。

我後來在想,做公益有沒有可能是一門生意?就像尤努斯創立的窮人銀行一樣。因為說穿了,做任何事情,都要錢。即使是慈善事業都要錢。光靠熱情,如果沒有一個基本的帶頭者、跟一個可以規劃整體分配組織(即使只是小組織),那這些熱情,能夠做的事情再大部分時候都是很有限的。因為大部分人的熱情,不會像芯菱那樣,屬於長久、一直不斷的堅持。大部分的熱情都是一瞬。

好了,寫到後來不知道怎麼結尾,先這樣@@

 

HPX Life 8 帶你認識微電影 筆記整理

昨天去聽的小講座,還不錯!是平常自己不會接觸到,但是聽起來很有趣的主題。講者程紀皓的個人資歷可以參考這裡。

跟內容無關的心得:講者鬢角的造型很特別XD(還是那是鬍子?)

筆記整理如下:
微電影的定義?
實際上國外沒有什麼微電影,他們都稱為film,只是是比較短的,所以真的要嚴格定義起來,其實他就是電影短片。但是我們這裡的商人喜歡想一些台詞來炒作,炒作起來之後又有其他不知所以然的廠商喜歡跟風,所以才有了微電影這個詞。其實他就是電影短片。(但是以下心得還是沿用微電影這個詞,跟其他的媒材做比較)

廠商為什麼會想拍微電影?
成本。當然因為微電影的規格同電影,所以他拍起來也不便宜。但是如果以宣傳效益來說,跟平面廣告比起來,平面廣告除了一開始的設計費、印刷費、張貼費之外,還有檔期的限制,當檔期到了也還要有人去拆廣告,這些都是成本,而最大的差異是微電影主要是走網路,所以不會有檔期的限制。而為電影由於是電影短片,他可以呈現的長度比較長,30~300秒都可以,他走的屬於故事行銷,因此可以做到把商品精神融入到故事裡,因為他是電影短片,所以當看完一部微電影,應該要有看完一個電影的fu(我想講者想表達的意思應該是一個電影短片應該有劇情上的起承轉合,所以看完應該要有看完一個故事、或是接收到一個很清楚的意念的感覺)

微電影跟廣告、MV的差別?
微電影因為是電影短片,所以基本上他整個製作的流程、規格就是比較電影,等於是以電影的製作架構在做一個短片,只是拍出來的成品時間是短的,大概在3~5分鐘內要說完一個故事、一個概念。重點在於靠故事讓客戶感動。廣告的話會特別強調商品、廠商資訊,有些廠商想拍微電影其實只是想要做置入性行銷,但現在的消費者其實很討厭那種置入性行銷。不是說不能在微電影裡面帶入商品,但是他應該要是自然而然的以產品的功能去融入,而非刻意強調(講者有放多喝水的15影展的影片當例子,片中的小男孩在路上騎腳踏車喝水。當然大家都知道那個是多喝水的水,但是畫面的運鏡並沒有刻意要去強調多喝水、水瓶上也沒有很明顯的logo或商品名,而且騎腳踏車騎累了喝水也是很理所當然的) 。甚至有時候他要表達的是一種意念,所以商品未必適合直接出現在其中。廣告的話通常會很直接的帶出商品、時間也更短(20~30秒),MV的話通常故事性比較弱、甚至沒有什麼故事,在鏡頭、剪接方式上6可以看的出有一些不同(我覺得最好玩的地方是,其實同時擺在一起看的時候,可以感覺的出有不同,不過說不太上來。但經過講者點出來的時候,就描述的出來那個不同點在哪)。

台灣的微電影發展?
台灣很多廠商其實還只是把微電影當成是加長版的廣告。就定義來說那個其實就是廣告,不能算微電影。微電影是有劇情的,而台灣的微電影有劇情的例子其實是從偶像劇來的,從拍攝手法來說,其實不算電影,而是算電視劇的拍法,講者以蕭亞軒的微電影作為說明的例子。

電影跟電視劇的差別,在於整個製作流程。純粹先就運鏡、打光來看這段影片,偶像劇的打光很快、可能左一個燈又一個燈就可以拍了,所以拍起來的影像深度不像電影有那那麼多層次的立體感。其次分鏡、影片的剪接上也比較簡單,就是順剪,但不會去講究整個影片的節奏跟層次感。劇本的差異也很大,偶像劇就是快、寫的很快、拍的很快,可能一天就可以拍個7頁的劇本,可是拍電影一天拍一頁可能就快死掉了。

所以簡單的比較是,
偶像劇:速度快(打燈快、寫劇本快、拍攝快)影像立體感低、剪片不講究節奏感。
微電影: 從故事的撰寫、拍攝手法、打光、分鏡、拍攝時的鏡頭深度每個細節都要很講究。例如電影的分鏡清楚、也會透過剪接帶出影片的節奏感。

電影跟電視劇的差別
電視劇的表演方式比較誇張,而電影的表演方式比較細膩,可能一個畫面沒有任何的對話,但是光眼神都有戲。

微電影的製作流程
裡面提到的一些內容都以曼都意象為例子,但是,曼都意象這個短片屬於廣告,不屬於為電影:p

  1. 故事大綱架構:這部份會是最花時間的,會先想出一個故事大綱,並且看有什麼概念是可以植入故事大綱的,簡單來說,要先決定這部影片的靈魂在哪裡。(好比產品設計時,要畫很多草稿一樣)
  2. 劇本撰寫:以故事大綱去撰寫細節,通常不會超過10頁,最佳長度大概3~5分鐘。
  3. 找人員:像是選角、攝影師、燈光師、美術指導等等。像我們看電影的時候後面那一長串人員介紹,拍電影前就是要去把這些適合的人去兜出一個團隊。
  4. 排拍攝表:微電影拍攝期一般不超過三天,因為拍電影很燒錢,以曼都印象為例子,拍一天就燒10萬,拍了兩天。
  5. 粗剪、配音樂:以曼都意象來說,音樂是找「一頁台北」的音樂製作。大多配音樂的都是自己寫的,但是也有所謂「選曲」,就是會幫你選情境、節奏都適合影片的,然後會去把影片版權談下來的那種。
  6. 調光調色:以曼都意象的影片為例子,在第8秒的部份,為了強調頭髮的部份,左邊有壓黑,這是調光,右邊的燈光有上藍色,這是調色。後面有人問到調色是一格一格調嘛?一般可以調色的軟體、有「追色」的功能,等於可以瞄準某個區域的色塊去在一個時間區間內調色,所以不會是一格一格調的(影片處理跟影像處理方法還是有些不同),在18秒的部份,把後面的亮面跟前面頭髮的暗面拉開,讓他的對比更強烈。

提問時間

調光通常都要調多久?調光是自己調的嗎?
有專業的調光師,看影片需要,如果是就一般電影(不是短片)來說,調光調色大概需要兩週的時間。
(個人OS:不管是拍影片、或是攝影,要拍出好看的影像,最重要的就是光。打光除了需要設備、也需要去設計光線怎麼跑效果才會好,打光本身其實是很大的學問。所以如果沒辦法打好光,最直接的辦法就是買好相機,用好相機補足對光線的掌握不足。不過同樣的相機,會拍的拍起來還是會更漂亮啦,那時候就跟相機比較沒關係了:p)

如果想拍微電影,但是預算少,那要把重點放在什麼地方?
那就把重點放在故事撰寫上,用好故事說服人。
(個人OS:錢少就不要拍:p)

其他心得
我有點忘了是提到哪個部分講到這個,簡單來說就是台灣在做這些東西很多時候都很不講究、只想快、只想要現成。然後想到前幾天看到的這篇文章,嗯,那篇寫的很棒,其實就是那樣的感覺,如果我們的文化不改變、越來越嚴重的趨向「結果論」,那麼,企業被其他人打趴、做不出好作品、好人才往外流,只是遲早的事情而已。

HappyDesigner Meetup 7 雜記

Web Font 漫談 / Michael Yeh 葉俊麟

談了Web Font的發展,還挺好玩的。

先說到為甚麼網頁使用的字型如果電腦沒有、就只能以預設字型顯示的原因。一般我們都會說那因為電腦沒有,而更深入的原因是網頁在傳輸的時候,只有「傳碼不傳型」。因為型不傳,所以就得靠你電腦裡面有沒有這個字型,沒這個字型就不會顯示。

微軟在1997時開發一個叫做Web Embedding Fonts Tool(WEFT)的工具。這工具可以將HTML透過WEFT轉換成一個新的html與一個EOT,於是網頁上的特殊字型變成是以EOT的格式,因此不管在哪一台電腦,你在那個電腦上都可以看到這個字,即使你自己的電腦沒有這個字型。但當時這個EOT格式不是開放格式,在1997~2007的時候,這個作法是一個被專利化包裝的東西,也就是說別人就算想做也不能做,因為被專利化保護了,而微軟本身後來也沒有再維護這個工具,所以web font的發展在這段時間可以說是停滯的。

到2007年11月,微軟向W3C提出讓EOT變成css一部分的要求,被W3C駁回。
駁回的原因很有趣,有兩大點

  1. EOT的第一個字是Embed嵌入,在做網頁都知道html本身只是一份文字格式的文件,任何的圖片,影片,實際上都不是真的嵌入到檔案裡,只是用連結的方式顯示在對應的位置。因此當然會希望字型也是用同樣的方式,而非嵌入。簡單來說就是W3C不愛嵌入。
  2. 字型因為牽涉到版權問題,因此如果依照第一點的說法、不用嵌入的,那就得限制某些連結不可以被直接連過去。但W3C認為,像是圖片其實也會有所謂的版權問題,他們覺得版權問題應該要從法律面去著手處理,而不是在做網頁的過程中去用這種方法做限制。

一直到2008年1月,微軟同意把EOT的規格開放,把相關開放規格都提供給W3C,遵循W3C的Royalty-Free Licensing。

現在開放的文字格式有很多種,有EOT、opentype、WOFF等等,而提供網路使用字體最大的難度在於「要能夠即時把有用到的字轉換成網路格式提供給web使用」,很難的原因除了「即時」,還因為Font data有很多種,而web font的格式也有很多種,debug非常困難(困難原因是有bug跑不動只會跳出一個「字型錯誤無法下載」的提示,然後就沒了…)而即時的部份,對拉丁文字來說很簡單,對中文自來說卻很難,一組拉丁文字的大小大概為20K,但是中文字卻是8M,下載一個8M的檔案大概需要五分鐘,一般人不會有這樣的耐性在等。

中文字為甚麼那麼大?因為中文字造字要造一萬多字。但實際上我們在寫文章的時候,根本不會用到那麼多字,因此作法是他們的script會去分析這的網頁裡使用了哪些字、然後即使提供那些字的字型。

外國的web font發展的比較快,台灣的比較少,可以上 http://www.justfont.com 看看喔!後面提供了幾個有趣的JQuery,可以跟css3搭配做出一些有趣的互動效果:Lettering.js、FitText、Scrollorama

 

UX & I, 李毓修

一開始先談了使用者經驗跟使用者介面的差別。重點筆記:

  1. 創造使用者經驗的不是只有使用者介面,而是整個使用流程,因此使用者經驗研究應該要把整個使用流程攤開來檢視
  2. 好的使用者經驗應該是在整個使用流程中,每一個接觸點都有正向的體驗,連接在一起的時候才能形成的。
  3. 使用者介面設計包含:版面視覺設計、資訊架構、操作流程與互動方式、文案內容

 

TBD 一切都在未定之天 , David Chen 陳文剛  

他講的內容跟上述兩個完全沒關係 XD ,完全就是在講他的生命故事。講完之後放了五月天的「乾杯

「時間都停了 他們都回來了 懷念的人呀 等你的來到」超催淚的….看完真的掉眼淚…

比較有趣的是,他講到他在 BenQ Lifestyle Design Center ,下一張簡報要放照片的時候我就在想,該不會看到同學在裡面吧?果然,世界還真小…

 

Keynote魔人如是說 / dAb

講如何使用Keynote搭配Keynotepia這個套件,做出prototype,他有展示他做的一個應用程式的iphone demo,完全用Keynote做,說真的,還滿酷的。

比較有趣的是他一開始講話的時候,覺得他聲音跟講話的感覺很像張雨生。結果他後來就說他以前的綽號就叫大寶,因為張雨生是小寶。

Keynotepia這個套件內的東西都是向量圖檔,所以可以拷貝貼上到其他可以處理向量圖檔的軟體上,像是illustrator,然後在Keynote內對圖檔使用 alt+command+ C/V 就可以把圖片的「樣式」剪下貼上到別的元件。簡單來說就是很容易跨軟體跟其他向量圖軟體做串接使用。

2009服務創新推廣典範表揚暨國際論壇-聽講筆記

稱不上什麼心得….總之就是筆記整理啦

開場-瘋狂賣客
如何創新?

  1. 要懶惰:因為要懶惰所以要想辦法,人手不足所以不走大量網路鋪貨的方式,而反過來用一天上架一個商品的方式來賣
  2. 便宜、Kuso:用有趣的文案吸引PV
  3. 限時限量:中午12:00準時換新貨,如果商品賣完的網路店還會顯示打烊
  4. 不預告:挑戰人的好奇心,透過這個方式吸引人家一直上來看(即使沒有要買)

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介紹-高希均
講了一堆台灣跟大陸一定要連結還有根據他們遠見的民調顯示大部分的人贊成跟中國要有更密切的交流,那些抗議(指針對陳雲林的那些人)的人只是少數。

個人意見:我尊重他是出版業的前輩,但是我討厭這種個人意識型態的置入性行銷。況且民調這種東西,除非真的有經過很謹慎的問題設計還有數據分析,不然講難聽一點大部分的問券都是為了特定目的在做的,指標意義不高。
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講者-施振榮

  1. 服務業必須要可以標準化、以利複製與整案輸出
  2. 重視品牌價值,要做長期的服務
  3. 由小而大,要有長遠的思維
  4. 要做專業的品牌行銷公司,如果要做這一塊,必須要深耕專注於一個產業三到五年,找出其中有潛力的公司與對的商業模式後,大量複製。
  5. 服務業要輸出必須與當地化結合

Acer現在的角色:把製造切出去,Acer負責做行銷、服務化、包裝等,透過跨業合作來輸出服務。

個人意見:施先生講的東西比高先生有營養的多,然後我覺得專業品牌行銷這一塊值得深思。台灣這幾年一直在說文化創意產業,我想這個產業真的要做的話,其實非常需要專業品牌行銷。幾米的例子可以說是專業品牌行銷的成功案例,但是是否有機會套用在其他文化產業上?值得去想想。
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講者-Kris Singh

  1. 服務的定義是動態的,會因為時間與空間的不同而有所改變,所以務實一點的作法,就是就現有的問題去想解決方案
  2. 服務是王道!(口譯翻的XD)
  3. 服務需要奠基在產品之上,無法獨立於產品之外,兩者是相輔相成的
  4. 與其說現在製造業工作流失,不如說是因為現在生產力提高,做同樣的事情不需要像以前需要那麼多的人力,因此造成就業機會的減少
  5. 醫療也是服務業
  6. 委外的趨勢與服務產業本身並不衝突(寫到不知道在寫什麼的Orz)
  7. 如果沒有服務上的創新,資通產業將無法繼續成長

個人意見:第一個口譯講的比較好XD….
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中間有穿插頒獎,後面有請一些獲獎廠商說明自己的創新理念。
我比較印象深刻的有這幾間:

悠活麗致飯店

用RFID做門房管理:出發點是老人對於卡片式的開門方式不熟悉,而小孩身高太矮沒辦法開門

早餐延續到下午1:00:出法點是如何讓客人可以睡到自然醒?藉由早餐時間的延後,客人可以先check out之後再去吃早餐

福委有限公司

專辦公司福委事務的外包

發展到現在,有些跨國企業有跨國公司福委業務的需求

客戶希望有更多的服務但是不願意付更多的錢,這是目前需要解決的問題

中租迪和

專辦中小公司的融資業務

改善貸款付款流程:與小7合作,用ibon就可以繳納小額貸款

財富來源:透過倉儲空間換取融資

嘉豐海洋國際GPS車隊

透過GPS車隊配送水產,隨時掌握配送進度

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最後施先生講到一個:「您(指高希均)所提出來的點子還不能稱為創新,只能稱為創意。創意是點子,而創新是創意與實作的結合」
我很喜歡這句話:D

[聽聽講座]PP6短心得

這是一個完全沒有照片的心得,因為我忘了帶相機….因為每一個只有七分鐘,所以心得也很短….(天音:這是藉口吧*踹飛*)

1.喬敬 – blogger &".blog" (dotdotdot)
講到賣網址是門好生意(雖然也讓我想到網路蟑螂)

2.Isaac Mao – blogger &MeMedia草莓媒體 (台灣也想來個草苺媒體呀)
因為斷斷續續的,所以沒有聽出個心得….

3.KJ – blogger & Wikipedia (KJ怕大家聽到WIKI就睡著可能會有驚人演出)
如果我說我對「知道啦知道啦」那段最有印象應該會被揍….不過從他介紹才知道原來寫部落跟寫維基的習慣是不一樣的…

4.Xdite – blogger & 我要成名! (打書打書打書!)
原來XD是女生(我一直都不知道)

中場休息喝啤酒或正妹走秀(誤)
(有喝到啤酒很爽….)
5.天下文化(講員名稱未定) – blogger & 讓台灣319找到國際座標 (看見嚴長壽的未來!)
其實我有點沒聽出重點….

6.無敵小恩恩 – blogger & 他的夏日熱血環島記錄 (超即時第一手熱血環島部落客)
環島照片很精彩啊!看完一整個很熱血~

7.Freddy – blogger & …Music?(講題未定)(當日不化妝但可能亂唱歌XD)
看到很多很經典的模型,讚!講到他小時候寫我的志願,被老師打很低分,而且跟他說:「做實際一點的夢吧!」結果他現在已經達成他小時候寫的志願。

除了覺得「Freddy他實踐了自己夢想,真的很棒」之外,我想到的是,為什麼在華人世界,我們對於夢想的態度是這個樣子(做實際一點的夢吧!)的?

8.朱學恆 – blogger & 阿宅看天下 (嚴禁大家科科笑) (有些事情你還是不要知道比較好)
朱大講話一整個風趣啊!
不過整場我在看到最後的朱大放的影片的時候卻哭了。
當朱大說:「每天做一件傻事可以改變世界 」,然後放出那段影片的時候,一開始笑得很開心很開心,看到後面,看到影片的場景從一些看起來是城市的地方轉換到鄉村,轉換到非洲,轉換到部落。

我不知道,是不是音樂催人淚,
但是在那當下,真的很感動很感動!

在 回家的路上,我想到那時候金穗獎的「細細腳步大路行」的客家鄉土攝影師葉裁老師的故事,想到那時候影片播完老師坐在那裡QA,然後他自己說:「我比較自 私一點,因為我是客家人,所以我紀錄的影像都以客家人生活的北埔、新竹一帶為主」我當下聽到的時候直覺反應是拼命的搖頭:「怎麼會自私,如果真的自私,又 怎麼可能無怨無悔的奉獻黃金二十年的生命,放下在柯達專業攝影師的高薪職務,回台後過著被以為是匪諜、常常進出派出所、三餐僅足夠溫飽的苦日子,只為了紀 錄這片鄉土人文風光?」

如果這世界有什麼值得珍貴的東西被留下來,都是因為有人願意這樣傻傻的、雖千萬人吾往矣的做下去啊!

[聽聽講座]2008連鎖店行銷經營國際研討會(二)~唐聖瀚、尹克勤

這兩個講者的內容比較簡短,而且主要以重點提示的方式說明,所以筆記上也以條列式為主。

◆ 中華企業形象發展協會理事長 唐聖瀚先生
演講主題:如何運用品牌力量提升營業額

引用自北士視覺設計顧問
在很多創造品牌的例子中,我們只看到了模糊的面孔還有含混的喃喃自語,他們做的每一件設計、每一句口號都是可以預測的,還假裝那些東西的累積就能創造一個新品牌,這種品牌註定就要消失在品牌的大海中,被消費者所遺忘。

  • 建立品牌的難處:
    建立品牌沒有便宜的價格,你可以將錢盡量花在刀口上,但是絕對沒有所謂便宜建立品牌的路徑。培養品牌要有長期的打算,你必須持續的維護你的品牌,持續投資、持續栽培,讓它逐漸成長,將來才會成為大品牌。
  • 檢視你的品牌是否夠力:
    可以從幾點來檢視~「命名」及「標誌設計」。可以檢視你的命名是否容易發音、容易記憶、有創意、有含意。標誌設計的部份整體來說,現在logo的設計潮流是以字體的變化來代替複雜的圖像符號。
  • 你的品牌老化了嗎:
    當你覺得這個品牌給人的印象已經跟不上時代的時候,就是你更換品牌CIS的時候了!CIS所指的其實包含整體公司的形象,它的內涵不僅僅只是表面的名片、信封信紙跟logo而已。更重要的是透過良好的CIS建立起公司品牌形象才是使用CIS的重點。
  • 品牌老化誰之過:
    通常我們會以為冥頑不靈、不知改進的是老闆。其實通常要做大幅度的改變,反對聲浪最大的都是資深經理人比較多。老闆反而比較多是先鋒者。因為對於員工來說,不改變意味著穩定,所以多數人其實是不喜歡有大幅度的變動的。
  • 新創品牌常見的錯誤:
    不要抄襲。(我只記得一個Orz…因為意識到要抄下來的時候已經來不及…)
  • 如何持續進行品牌維護:(其實有三項,第三個一整個沒抄馬上忘記Orz..)
  1. 改與不改之間~視覺外觀相關的如可以改,Logo則是除非已經老化了才需要做修正,不需要常常更換。
  2. 似曾相識~XXX的專家,這樣的標語你記得住嗎?不要使用這種沒有特殊意義、或是那些老是玩同音字的標語,那都「老梗」啦!

  • l運用品牌提昇營業額的案例
  1. 新品牌:ASO旗下的新品牌
  2. 新定位:新光保全,企業識別是要給客戶看的,不是要給自己看的,所以應該要做讓客戶可以理解,有感覺的東西。
  3. 新包裝:新企業識別:ASO、茄子咖哩修改舊有的CIS,透過修改CIS,讓品牌跟的上時代或加強企業辨識度。
  4. 新話題:快鍋可以結合節能,洋菜以寒天之姿出現結合體內環保。
  5. 新市場:目前書籍市場第一刷都不敢印太多,大概在1000~2000本,有一本蝴蝶手冊,這本書在發行的時候不是走一般店面通路,而是跟蝴蝶協會合作,直接對會員發售,因此除了會員自己購買以及購買來贈送給別人的量就已經達上萬。
  6. 新想法:日本一個類似台灣喜憨兒的麵包店,裡面的工作方式是一個正常人配一個喜憨兒。讓適合的人做適合的事情,而不是囿於喜憨兒餐廳只能僱用喜憨兒的想法。因此該麵包店還可以做到外送服務,誰說做善事不能是一門好生意?(所以講者對於之前有立委爆料說喜憨兒餐廳不應該僱用正常人這件事情覺得非常不以為然)
  7. 新產品:
  8. 新承諾:3M卡典西德保證5年不褪色,因此很多設計師在做招牌的時候都會指定使用3M的卡典西德。
  9. 新顧客:
  10. 新通路:網路是一種新的通路。
  11. 新價值:故宮的商品與義大利知名設計師Alessi合作,賦予古董新生命,創造具有新時代價值的商品,這些商品很受年輕人的青睞。

◆ 歐洲商會中小企業中心 ECCT SME Centre 主席 尹克勤先生
演講主題:連鎖業如何作好客服

因為這部份講的以電話客服為主,感覺不是那麼的有興趣,所以記下來的重點比較少。

  • 客服管道有哪些?
    電話、傳真、E-mail、網站、網路即時通訊
  • 為何要建立客服部門?如何建立?
  1. 可做一套完整的資料紀錄
  2. 可以做品質比較好的電話服務
  3. 外包客服會比自己成立客服部門要好一點,因為外面專門的客服中心可以提供專業的客服諮詢,並且有專業的客服人員可以馬上上線,並且不需要自己購買設備,在成本上也比較低。
  • 電話客服的標準為何?
  1. 要有一個按鈕按下之後可以馬上接到真正的客服人員,而非電話錄音。客戶線上等待時間最好可以預先告知,讓客戶有心理準備
  2. 電話按鍵選擇的設計,不要作成按錯就要客戶全部重來
  3. 如果有語言選項,選英文的時候應該要接到可以馬上以英文應對的客服人員,而不是接起來聽到的是「喂…」

[聽聽講座]2008連鎖店行銷經營國際研討會(一)~小杉和之

由於收到黑秀網寄的活動訊息,知道了這個活動。最近因為待業中,所以想說免費的研討會去聽聽也不錯。那時候其實沒仔細看講者資料,只是對內容還滿有興趣的就報名了,結果沒想到講者的來頭各各都不小啊!到了現場的時候,接待櫃台有個盤子讓大家丟名片,不過我已經離職啦…加上個人名片一直想重作,所以舊的不想用(其實也沒帶去),所以我就揮揮手說我沒有名片。到了場內環顧四周,大概只有我是廢業青年待業者吧XD

因為是很實務的研討會,所以與其說有什麼心得不如說是今天聽講下來的筆記整理。但是收穫還頗豐富的!雖然主題是講連鎖店行銷,不過有很多的概念都可以套用在一般開店上面,並不限於連鎖店喔!

這次的講者有三位:

◆ JMR集團MC公司行銷總監 小杉和之(KOSUGI KAZUYUKI)
演講主題: 由顧客的觀點來考慮店鋪運營 ~創造銷售的基礎~

◆ 中華企業形象發展協會理事長 唐聖瀚先生
演講主題:如何運用品牌力量提升營業額

◆ 歐洲商會中小企業中心 ECCT SME Centre 主席 尹克勤先生
演講主題:連鎖業如何作好客服

小杉和之的演講內容是介紹並以實例說明「店鋪診斷」,「店鋪診斷(Mystery‧Shopper-marketing)」最近在日本引起廣大的注意,小杉和之所屬的MC公司其中有一部分就是就是做店舖診斷的業務!簡單來說店舖診斷就是從店舖的各個方面(如賣場設計、接待顧客、等)來診斷店家的營運,找出需要改善的點,給予專門的指導,藉此提昇銷售業績。他的演講內容相當的豐富,PPT也整理的很詳細,不過因為我沒有帶相機,所以只能快快抄下來,因此有些東西有所遺漏,僅僅靠印象盡量補足。以下是講座內容。

一、 日本連鎖店的現狀

日本人的消費力逐年降低,因此造成很多的商品賣不出去。由於消費力降低、但選擇比過去都要多很多,因此消費者在購買東西的時候,跟過去比起來就會以比較嚴格的眼光來選擇商品,不只檢視價格,也會比較商品品質等。因此平常對這個店家沒有什麼特別不滿,但是還是會想要去別家店逛逛,而這樣會到處去逛逛的客戶佔了所有消費者有80%之多,而會造成這樣的結果,也因為選擇變多,所以讓消費者會不斷的更換店家購買商品。

比起過去來說,便利商店、量販店的銷售額在這幾年一直很難有長足的進步,而藥妝店的生意卻很好。深究其原因在於:藥妝店除了賣藥妝之外,也販售生活用品,生活用品的部份他們採用低價的方式吸引顧客,而利用利潤較高的藥妝帶來較好的收入。反觀便利商店與量販店,由於開的間數過多,同質性高造成彼此競爭激烈,因此收入的成長空間便非常的有限。

由於店家多,因此購買商品的選擇權便會在顧客手上。因此在開店的時候,應該要思考的是「顧客起點」,所謂「顧客起點」指的就是「顧客才是主角」,以顧客為主,推出讓顧客滿意的服務,才能讓顧客在買東西時會想要在你的店裡買東西。因此可以透過以下三個步驟去達成「顧客起點」進而改善銷售業績。

1. 瞭解顧客
以日本伊詩登(音譯,我不知道正確的字怎麼寫…)為例子,這間公司販售的是高級食品,早期伊詩登的賣場擺設是「企業起點」,由於公司希望賣很多的東西,所以賣場擺了很多食物專櫃,走道狹小。客戶在選購的時候常常會擠在一起,透過店舖診斷後,瞭解到客戶認為太狹小的空間不只會造成購買上得不方便,也會因此感覺這些高級食品沒有「高級感」,所以伊詩登將賣場重新規劃,設置較少的專櫃、讓走道變得寬敞。因此改善了來店的顧客數量,因此提昇的銷售額。

2. 持續瞭解、持續改進
由於客戶的需求會因不同的時代潮流而有所改變,因此要隨時瞭解客戶現在的需要,進而做適當的改進。以摩斯漢堡為例,由於現在健康意識的提昇,日本人很關心食物的來源,因此摩斯漢堡便在店內放置了食品產地履歷表,讓消費者能夠知道她所吃下的食物從哪裡來,因此而感到放心。並且與附近的小學合作,開放了做漢堡的課程,透過這個課程讓小學生瞭解摩斯漢堡的製作過程。因而產生信任感。

3. 依照店家的屬性、做不同的改進
摩斯漢堡與伊詩登都是屬於食品銷售的店家,但是由於屬性不同、所處的環境、目標族群等條件都不同,因此要改善的方向也會有所不同。

雖然說要瞭解客戶,但是實際上要瞭解客戶需求並沒有那麼容易,為甚麼呢?根據調查,有96%的人在不滿意的時候,雖然不滿意,但是他不會特別跟公司反應,真正會投訴的只有4%而已。以過去沒有網路的時代,滿意的人她會跟7個人宣傳,而不滿意的人會跟11個人抱怨,而這個比例隨著網路時代的來臨,不滿意的抱怨擴散的範圍會更大。從這裡可以看出來壞評價比好評價流傳的速度要快很多。店舖診斷的服務因此而誕生。

二、 店舖診斷介紹

簡單來說,店舖診斷就是從顧客的視角找出這家店面的缺點與優勢,透過缺點的改進進而提升銷售業績。店舖診斷的流程如下(這裡後面落了一大段細節沒抄到,真是殘念Orz…)

1. 調查企劃

A. 確認店家現狀

B. 設定調查項目:一般來說調查的項目包含五項(店舖環境、接待客戶、陳列、促銷活動、商品量)依照店舖性質設定各調查項目要被檢核的內容,設計成診斷書。

C. 設定調查員屬性:依照店家的性質、地點,選擇身處在當地並且符合店家客戶族群的消費者作為選擇調查員的依據。

2. 實施調查

A. 向調查員指導調查內容(培訓調查員)

B. 調查員實施調查(寫診斷書):調查員會到店舖,依照診斷書上問的問題做勾選,診斷書上的評鑑方式分為兩種,一種是依服務項目條列細項,例如就接待客戶來說,是否有做到微笑、進門說歡迎光臨、熱心介紹等等等項目讓調查員勾選。另外一種就是針對某個特定問題評分並寫下為甚麼給這個分數的原因。

C. 檢查診斷書內容

3. 分析調查
藉由調查員的診斷書內容,分析歸納診斷的結果,抽出問題點,派遣專家到店舖實際勘查並與店員互動,進而提出改善的方式。

4. 報告結果
透過前面的分析調查整理歸納出問題所在,向店家提出改善方針。

三、 店舖改善實例

店舖診斷除了應用在分店,也可以應用在連鎖總部上。兩者實際應用的方式如下:

總部:1.找出需要改進的分店2.透過成功的分店,找出其他分店銷售不好的原因3.由於有許多分店的資料,因此可以收集可成功銷售的方法。

分店:1.透過店舖診斷,設定改善的目標2.將改善的方針實際應用在店舖本身3.學會帶有顧客視點的重要性。

在這個部份講者講了一個內衣專櫃的例子:原本該內衣專櫃的擺設中,有跟產品無關的雜物外;走道的空間狹小,進出口不明顯;展示架上擺了太多的內衣,且無明顯的分類。因此除了將雜物收走,並將部份的展示架撤除,讓每個走道都保持90cm的寬度;在展示架上減少了展示商品的種類,並且依內衣顏色重作分類。將不同品項的內衣之間的間隔拉大,讓分類有明顯的分野。

透過展場配置的修正,除了來客率大大的提升,提袋率更因此提高了110%,成效相當的良好。

創造銷售業績的重點有三個

1. 接待客戶的方式
2. 陳列方式
3. 清潔

這三個要素會影響30%的銷售

關於接待客戶

根據統計,好的接待會使客戶決定購買,而招待品質會影響客戶的回流率。講者提到OMOTENASHI,就是歡迎光臨的意思。這句話的深層含意指的是「站在客戶立場考慮客戶需求而行動」。消費者對於店員的印象,有55%是來自於店員的表情,38%來自於聲音,只有7%來自於語言。因此店員保持帶有感恩的心、發自內心的微笑是很重要的。在日本的員工都會自己帶鏡子隨時練習微笑(這時候PPT上放了一個微笑的嘴巴,說明如何微笑:抬起口角、露出牙齒,秀出這張圖的時候大家都在下面笑了)

關於展示陳列

根據統計,視覺的影響比起其他感覺(嗅覺、聽覺、觸覺)的影響要來的高,而道店裡面買東西的消費者,其中只有30%的人屬於計畫性購買,而其他70%的人大多是到了店裡才決定購買的。因此如何做展示陳列是非常重要的。

1. 使客戶的視線因為被引起興趣而停留在店舖:抓住視線的陳列(在門口放置可以凸顯商品特色的擺設,例如可以拉長腿形的牛仔褲,就可以放置一個只有臀部與腳的模型套上牛仔褲放在門口)

2. 使客戶的視線從店舖中轉移到店舖內:吸引的陳列(透過幾個展示點放置色系相同的衣服,讓客戶看到店舖的時候,會有視線被拉到店舖內的感覺)

3. 讓客戶在店舖中可以容易分辨商品分類:整齊的陳列(例如以彩虹的顏色作為區分,根據顏色整齊的排列出所有的毛巾,讓客戶容易找到他要買的顏色)

4. 提高客戶願意購買的數量:搭配式陳列(如以某一特定主題陳列出主題專區、主題花車,吸引消費者搭配購買)

如何構成買足顧客期待的循環?

以下為店舖營運的PDCA週期

Plan店舖目標→店舖營運→店舖評價→店舖改善àPlan

透過這個循環,讓客戶每次來店都有新鮮愉快的感受。在沒有特殊原因的情況下,平均每個月客戶流失率會在10~15%,也就是說如果店舖不做一些吸引顧客重新上門的改變,久而久之客戶一定會全部流失光光,因此必須隨時調整店舖以抓住客戶的視線。

透過店舖診斷,不只是重新以顧客視點來檢視店舖,經理人更應以診斷結果來教育、培訓店員,讓店員有店員意識,意識到自己對於店舖的經營有著很重要的影響。

[聽聽講座]胖奇五趴心得感想

這是第一次參加胖奇活動,之前是在mouson的部落格看過PP2的心得感想。然後這次好奇也去摻一ㄎㄚ,進場的時候已經沒有位子了,只剩下第一排很詭異 的空著。後來主持人carol說那一排本來是留給講師坐的,但是因為台前旁邊有位子,講師都坐那邊,站在旁邊的人可以入座,結果就變成坐在很前面。中場休 息時因為不想繼續坐,就跑到靠近櫃台那裡站著,很悠哉的喝咖啡喝奶茶一邊聽演講。

這次的主題是:I wish I can… (小時候的願望。長大後的現在),7分鐘快講的講員、我對他們印象的簡短介紹:

  1. FUNCK (口條分明,PPT整理的簡單俐落又清楚)
    說到以更多的小景點來分散大景點的遊客,讓大景點的自然環境可以休養生息,這個概念很棒!
  2. 史丹利(看得出來很認真可是還是覺得很搞笑)
    講了一些不為人知(誤)的部落客密辛(再誤),提到委託部落客寫置入性行銷文的酬勞通常很低~
  3. 朱百鏡(La design之認真的男人最美)
    介紹了很多淡水附近的建築作品,會很想下次去淡水的時候仔細瞧瞧~
  4. 班大貓 (PPT的圖片很有趣,是個高個帥哥)
    講到考大學的時候錄取率只有二十幾啪,算一算大貓年齡應該跟我高中導師一樣大XD
  5. 何孟修 (感覺很溫文儒雅)
    前面介紹了有趣的杯墊,結果介紹到水泥杯的時候說杯子留的汗會被水泥吸收,然後就不用前面設計的杯墊了XDDDD
  6. 小眼睛先生 (喃喃式的口述,很有文人氣質)
    一直很關心講了多久時間,對以下幾點印象深刻
  • Web2.0其實是一個概念,所以應該說因為經營了社群,而朝向了Web2.0的概念發展,而非因為要做Web2.0的網站,而經營社群。
  • 背包客棧有沒有必要成為一個技術領先的網站?
  • 父母說:「你得為自己的未來負責」,我覺得他們應該更早跟我說。而且其實他們自己也並沒有幫你想的那麼遠。

30分鐘大講:設計師蕭青陽(口吻感性不失幽默)
秀出單一張阿福媽並講到跟秦始皇同姓的時候我就笑出來了,配上「於是我上網找了她的資料,結果找到都是這些(秀阿福媽圖片)」,很絕XDDD。講到他跟弟弟妹妹的手足情,讓我想到我跟 我哥我妹之間的親情。講到這次跟縣府提案海洋音樂季的視覺設計中業主要求跟設計理想之間的拉鋸與無奈,讓我想工作上個人設計風格與業主要求之間的妥協。

感想:

  1. 要到蕭青陽大師與打打老師的簽名,爽!
  2. 我笑點好像很低,大家還沒笑我就開始笑了Orz…
  3. 發現自己滿愛拍手的,結果有時候想拍沒人拍就自己默默放下…
  4. 溫先生的哈密瓜啤酒、生態綠的咖啡、蛙咖啡的飲料很好喝
  5. 哇咖啡是個燈光美氣氛佳的好地方
  6. 就講者風格來說,FUNCK的解說風格是我覺得是最適合7分鐘快講的,標題內容條理分明容易理解。但是就個人喜好來說,我很喜歡小眼睛先生那種喃喃式的敘述口吻,很像漫畫裡面在描述內心戲的感覺,會覺得到他的話語裡面藏了很多沒有說出口的感覺。
  7. 其他的想法
    整個聽下來,讓我感觸最深的是另外一件事情,講員都不約而同的提到:「未來怎麼走,其實我也不知道,但是我只知道我想做自己想做的事情」

    我常聽到身邊的人說「我想做些其他工作,可是我也不知道要做什麼」我們懵懵懂懂的上了大學,去問問這些學子為了什麼上大學,即使是念台大的人也未必說得出 來。在學歷至上的觀念底下,有多少人去深切的思考過教育對於人的意義在哪裡?如果我們不能夠讓學生有思考自己未來的機會,那當他們長大成人時,他們還是要 從頭開始摸索。明明在家庭教育或是學校教育就能夠提早讓他們去思考這樣的問題,我們的教育選擇了填充知識給學生。然後等到把學生丟出學校的時候,他們直接 面對著社會,才開始思考自己要做什麼想做什麼。不知道從何思考的結果是惶恐不安,於是一年比一年有更多的學生只是因為大家都念大學所以選擇念大學,然後更 多大學畢業的人不是真的為了研究而只是為了延後就業而念碩士念博士。

    這個社會的父母,都太晚對孩子說「你得為自己的未來負責」,當這樣的孩子長大當了父母當了老師,又怎麼能夠期待他們對孩子對學生說「你得為自己的未來負責」?

    並不是說早點思考就一定能夠在人生的所有時刻知道自己下一步該做什麼,迷惘、徬徨、對未來的不確定感,這些原本就會充斥在人生中的不同時刻,但是每當我看到 有人在對某些人生抉擇猶豫而處問別人的意見卻還是不知道該怎麼選擇的時候,我都好想問:「你自己怎麼想呢?你自己對這幾個不同的選擇有什麼看法呢?」,不 知道下一步該怎麼走是小事,但是根本未曾去思考什麼事情是自己想做的,那才是真正悲哀的地方啊!

再講下去就離題了。

總之,講座內容真的相當的有料~要辦好一場活動需要很多工作人員的辛苦企劃並隨時掌控現場狀況做應變。感謝carol與工作人員辦了這樣的活動!