那些年我做網路行銷的日子(四):關鍵字廣告之操作演進與yahoo關鍵字廣告

前情提要
那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景
那些年我做網路行銷的日子(二):工作盤點
那些年我做網路行銷的日子(三):粉絲團與網站活動 & 電子報行銷

在我跟 Ca 2013年進到公司的時候,當時網路廣告是委託外部的廣告經銷商操作。但因為網站是由 Ca 跟我獨立開發的,所以GA的相關追蹤碼可以埋得很細,像是追蹤這個訂單是從哪個來源(廣告或自然搜尋)進來的。然後搭配實際投放的廣告預算,去計算他的轉單率。後來google的部分跟經銷商停止合作後,我們就自己拉回來做。而yahoo的部分因為yahoo有針對對經銷商的保護條款,簡單來說你一個廣告帳號結束要再申請新帳號的話,中間要空三個月,不然他新帳號不會讓你過。而以純釀醬油這塊的市場,yahoo廣告不太能這樣放掉。所以後來的狀況是還是跟經銷商合作簽約,但是我們會提供要連過去的網址,文案我們也都會過一次,提出我們認為需要修正的地方,以利我們這裡追蹤成效。

這部分的操作演進大概分兩個階段:

  1. 數據混亂期:這時候只有做到用GA追蹤,但是在下廣告的部分,還不知道可以使用google builder 來替每個廣告加上不同的參數。所以在GA看到的yahoo數據實際上是自然搜尋流量+廣告流量的混合,google則是他本身就會區隔自己的自然流量跟廣告流量,所以google的部分沒有數據混亂的問題。
  2. 數據分流穩定期:知道可以使用google builder做到在GA報表中的分流統計,因此開始導入。這時候開始有能力區隔出yahoo的自然搜尋流量與廣告流量導入的轉單率差異。

其中Facebook的流量我並沒有進一步區分出自然觸及廣告觸及。原因是當時我們下廣告是針對原本牆上的訊息下,而不是另外po一則單獨的廣告。所以同一篇內容很難去區隔到底這個點擊是廣告來的還是自然觸及來的。加上FB整體導入的整體流量(自然+廣告)相較於自然搜尋的量相對原本就很低,若要再裡面再去切割成付費跟自然觸及的意義不是太大。所以我們FB導入的流量都直接統一視為付費流量。而yahoo跟google由於區隔關鍵字廣告與自然搜尋是容易的,所以後來都有分開來統計。

先講我操作的結論:以純釀醬油的市場來說。整體轉單率排名是:自然搜尋+SEO與部落客行銷 > Facebook廣告 >  yahoo關鍵字 >>>> google 關鍵字廣告

但這裡要注意的是,這個只適用於我操作的這個市場,這是我離開時(2016年)的狀況。別的市場有別的市場的狀況,不能一概而論,而中間操作時的誰優誰劣在經歷我們把品牌站購物站做區隔後,也曾經有很大的轉變。在這個操作過程中我最大的心得是:「今天數字再怎麼清楚的跟你說實際狀況,如果你執意要相信你自己的詮釋跟偏見,那再多的數字也無法幫助你什麼。」為什麼會這樣說呢?因為我就是犯了這樣的錯,這後面提到相關數據時再詳細說明。

初期我們的網路廣告主力在yahoo關鍵字跟google關鍵字,當時已經有Facebook廣告,但還在試水溫投入的還不是很多,這裡先針對Y跟G兩家的關鍵字操作經驗來寫。

我進去的時候公司已經委託亞普達操作google關鍵字有一段時間,他們的收費方式是廣告總金額加上一個成數,我印象是10%~15%左右,詳細數字已經記不清楚了。他們提供的服務就是幫你挑關鍵字,寫廣告文案,指定 landing page,然後投放廣告。當時有要求每個月根據我們的活動出一份上述內容的規劃報表給我們,如果我們覺得有要修正的就直接反應。當時跟廣告經銷商合作的時候一個月投入google關鍵字廣告的費用每月約 45000 上下。後來這部分我們決定拉回來自己做,考慮資源上的分配,我們把google關鍵字調整到20000以下。這個表是我們操作的數據差異。

調整前(經銷商)google預算調整前

調整後(自行操作)
google預算調整後

我這裡就不秀平均每個轉單的廣告花費了,大家可以自己算。簡單來說每筆轉單廣告花費減少至少一半以上。這個時期公司品牌網站還是沿用我最早當 Ca 外包時開發的那個站,也就是品牌網站本身就有購物功能。這個時期關鍵字廣告所帶來的轉單數還算可以看。

但是在我們進去時就已經規劃要把品牌站跟購物站拆開,半年後正式把購物功能轉移到購物站後,google跟yahoo關鍵字廣告的直接轉單數就完全歸零。中間隔了15個月,第16個月yahoo關鍵字才開始有直接轉單,第17個月google關鍵字也才開始有單。而就正好到這個時候我對關鍵字廣告開始失去的耐性,於是把費用挪移去做部落客行銷。所以google關鍵字那裡我有很長一段時間完全放棄沒下廣告。而yahoo因為一直都跟經銷商合作,當時操作就改成淡季時不下廣告,旺季時一次下比較大的費用。這操作是有奏效的,這是某兩個月(都是旺季)yahoo關鍵字廣告的成效。

yahoo旺旺01
yahoo旺旺02

淡季yahoo關鍵字還是會下,但預算會拉比較少一點。淡季跟旺季每筆直接轉單的平均廣告費差2~3倍都有,旺季比較便宜。

旺季的時候,直接轉單平均廣告費多寡順序是:
google 關鍵字廣告 >>>> Facebook廣告 > yahoo關鍵字

淡季的時候,直接轉單平均廣告費多寡順序是:
google 關鍵字廣告 >>>> yahoo關鍵字 > Facebook廣告

這意味著廣告操作時,「時間性」必須要列入規劃,淡季跟旺季的媒體配置會有差異。

另外從品牌購物站切割變成品牌站與購物站分兩站後,轉單率的變化過程,我對這段過程的詮釋是:對購買者來說,新的購物站就是「新的站」,所以要在這個站開始敢買東西,他就是需要適應熟悉的時間,而以我們操作的站來說,這個適應時間是15個月,也就是約一年又一季。我也許可以這樣說:即使想用舊品牌拉抬新品牌,也需要一年多的熟悉期才會讓使用者敢於下手。而關鍵字廣告與其說是拉「新客」,不如說拉的是「對這品牌已經建立起熟悉感的新客與熟客」。

而以結果論來說 yahoo在旺季的轉單是有回到原本的水平的,但google就一去不回了,即使後來開始有單,轉單成本就是居高不下,這也是後來我完全放棄google關鍵字廣告的主要原因。

從2013到2016的整體數據變化會看到的是旺季的時候平均直接轉單的廣告費大體上是差不多的,但是淡季的時候會很明顯2013年比2016年要貴上許多。這反映的應該也是關鍵字廣告整體費用變貴的趨勢。

這意味著所有廣告大致上都會有一個初期入場的紅利,時間拉得越長進入的話,因為下廣告的人變多,你的初期投入金額只會更貴不會更便宜。你必須操作出屬於你自己適合的方法跟參數,才能提高廣告效率降低平均廣告費。

下篇再來細談google關鍵字廣告的經驗。

那些年我做網路行銷的日子(三):粉絲團與網站活動 & 電子報行銷

前情提要
那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景
那些年我做網路行銷的日子(二):工作盤點

接下來我會針對我的工作細項寫分析跟心得。先從活動這塊講起。那時候我們每個月至少都會有2檔的網站活動,跟至少1檔的粉絲團活動。網站活動以促進消費跟新會員加入為主,而粉絲團活動則以促進粉絲互動為主。

所以在粉絲團上常見的活動有按讚/留言/打卡抽獎,問答抽獎,其實常態辦過幾次以後,會發現網路上會有一群固定的「抽獎達人」,他們只要知道有這類的活動就會好康道相報,然後最後會發現怎麼做活動來的都是這些人。當開始察覺這樣的狀況出現的時候,也幾乎就是粉絲團停止做活動的時候。

我覺得這類的粉絲抽獎活動適合一開始網站流量跟知名度都還沒有太大的時候來做。因為在這個階段使用者沒有其他使用你們網站或加入你們粉絲團的誘因,而送東西永遠是最快收集名單的方法。但是這並不適合已經做出一定網站流量的品牌常態性的做。偶一為之還可以,每月做就過於頻繁了。所以後來我們的活動重心就比較放在網站活動上,或是即使有跟粉絲團有關的互動,也會綁需要加入網站會員。

由於我們網站是我跟 Ca 兩個人自己開發的,不是使用別人現成的架站平台或開店平台,所以網路活動相較之下可以玩的空間就大了許多。大部分的會員活動都是在幫助做銷售,例如加入會員得紅利、會員生日紅利加倍送、輸入通關密語送折價券、推薦朋友下單成功你得紅利這類的。偶爾會做純粹與會員互動送商品的小活動,像是食譜徵文投稿,不過這類活動就像在臉書上作抽獎活動一樣,常常會吸引來的也是那些抽獎達人部隊,他們會開很多的分身,而你也幾乎很難分辨他們投稿的內容是不是原創,所以後來這樣的活動做過一兩次後我們就放棄了。

倒是購物相關的活動我們做了很多的嘗試。即使是在自家官網做活動,依舊不能期待使用者會每天來逛你家的網站,所以活動搭配宣傳就非常的重要。像我們後來定期每週都會發一次電子報,就是要利用電子報提醒跟告知使用者我們現在有哪些優惠。當然我們也知道不斷地發優惠電子報是很擾民的,所以後來電子報的內容也會放食譜資訊或是廚藝教室資訊這類的內容。透過這個方式吸引會員觀看點擊。

電子報是做電商很重要的行銷工具。如果是純粹做內容型的網站我還不敢這樣講,但如果你做電商,請一定要發會員電子報。如果是即時短殺活動,請一定要搭配簡訊通知。三竹簡訊一則不到2元,發一次也許幾千元,但只要有個幾單就回本了。現在使用智慧型手機的人很多,簡訊是很有用的電商行銷工具。

電子報因為是由固定人力做的,所以比較難切出投入人力成本(yahoo,google關鍵字廣告與FB則比較好計算「額外成本」),但從瀏覽數跟轉單數都可以看出他的轉會效率非常的好。下面我挑了2014年某幾個月的統計,數字來源都是GA,有兩張是淡季,兩張是旺季。

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螢幕快照 2017-03-01 下午6.08.11

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做電商一定要有基本的統計概念,才能讓數字說話或看出數字講什麼。從電子報也可以看出一件事,做任何買賣,回客都是最重要的,經營出自己的回客群絕對是經營電商最重要的課題。因為拉回客回來消費的成本一定遠遠少於新客。

今天先寫到這,下回繼續:D

那些年我做網路行銷的日子(二):工作盤點

前情提要請先看「那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景

這篇算是我在A公司三年九個月(兩年三個月的正職,一年半的兼職)的工作盤點,以條列出工作跟大致執行內容為主,關於工作經驗的分析心得就等下一篇再來講。

上一篇我有提到「我印象中當時我有幫忙多規劃其他網路活動,但後來 Ca 就要我停了先不要做。所以幾個活動都只做了企劃但沒進到實作。」,結果我回去看了一下我的工作檔案,發現這段我記憶中的時間是錯的,我原本以為是在那時候跟 Ca 接了網站 case 後沒多久的事。但根據工作檔案日期,這件事是發生在我進入作正職之前三個月發生的事情。

那時候是 Ca 提到他覺得有機會幫 A 公司做行銷賺錢(也就是上篇提到抽成的方式),於是問我有沒有興趣合作,那時候我的時間也還算充裕,而跟 Ca 合作一直都滿愉快的,所以想說就試試看。當時我寫了兩個月的活動企劃(分別是「母親節購物折價券大放送」跟「粉絲團活動:一起學做菜∼」),跟做了簡單的活動 wireframe。但後來就被 Ca 說先暫停。

這部分我的猜測是當時 A 公司只打算用抽成的方式合作。但 Ca 投入後覺得在完全沒有行銷預算的情況下很難做,所以才會在我給企劃文案後就說暫停。這可能也是為什麼再兩個月後 A 公司老闆 Por 正式找 Ca 談正職的原因。

以下是參考我的工作硬碟後整理的工作盤點。

每月粉絲團+網站活動企劃

辦活動時都會跟公司確認當時有哪些資源可以用,通常都是商品,有的是公司自己的商品,有的是合作夥伴的商品,以下是我們大致做過的活動類型。

粉絲團活動

按讚抽獎,打卡抽獎,問答抽獎(當時公司有跟電視台某戲劇合作,搭配戲劇內容作問答)

網站活動

  • 會員好康(加入會員得紅利,會員生日紅利加倍送)
  • 每月的購物優惠活動(滿額贈,商品組合打折,買N送N,買N件特價,買N件打折,買N件送贈品,紅利換商品降點兌換優惠,滿額紅利加碼送,網站折價券抽獎,滿額加價購,預購活動)
  • 趣味活動(食譜投稿評選,會員回娘家徵文活動,輸入通關密語送折價券,許願竹抽獎活動,推薦朋友下單成功你得紅利)

網路活動頁面設計與廣宣製作

我這裡除了規劃活動文案、流程、執行內容,也要企劃跟設計製作放在FB上與網站上的所有廣宣(包含活動前的EDM或活動頁面、banner 與活動後的結果公佈,總之包括所有想得到需要做圖的),規劃FB的廣告排程,並把這些資料更新到FB,網站,與外站自有部落格上。

另外因為我是做網頁設計的,所以活動頁面當然就是自己設計自己切版,有需要套用程式的就畫面切好後丟給 Ca 接著處理。

如果是外站的商品提報,相關的商品圖處理,banner也一律是我這裡自己出圖。工作一年後,老闆 Por 說有一個以前的老員工可以接公司的案子,所以後來每月固定購物EDM跟banner就改成我這裡整理需求單,然後發包給那個老員工製作。不過基本上我知道那個老員工也是下班接 case ,所以通常急件我還是自己來,不是那麼急的才會發出去讓他慢慢做。

外站商品活動提報

進公司大概第二月起,除了要規劃公司本身的每月商品優惠企畫,又接了幾個外站的商品活動提報。外站部分大概做了一年,後來才再交接給其他同事。

這部分的外站數量是慢慢增加的,最多的時候包含我們自己的主網站一共要處理10個站的商品提報,每個站的品項不能互相打架,如果有一樣的品項時間也需要錯開,也要看各站有提供哪些行銷模組可以讓我們設定,每站的狀況都不同。這部分簡單來說就是在做網路商品的價格策略操作。但因為我對公司的商品每項成本狀況並不熟悉,所以這塊是由我這裡規劃出來後,再由公司的商品經理看過價格,沒有問題後我才會提報出去。

因為提報的外店太多了,後來得整理一張很大的excel表列出網站名稱,活動類型,商品組合名稱,商品組合內容,原價,網路價,活動價,一般成本,活動成本,折數。不然很難核對彼此是否有打架的狀況發生。

商品提報流程是這樣:內部規劃商品組合+價格,到外店後台將商品組合建檔,依照外電後台行銷設定送出。

現場活動支援

當時公司有買廣播廣告,有搭配過幾次的現場活動,這時要去現場拍照支援。後來公司有滿額送廚藝教室的活動,因為做網路行銷最需要的就是內容素材,所以只要有在台北場的廚藝教室,我一定會帶著我自己的DV去現場跟拍,所以我的工作硬碟裡面有最完整的廚藝教室影音紀錄。

部落客行銷

進公司半年後,公司開始做滿額送廚藝教室的活動,另外公司在南部開了一個小店,裡面有賣公司的商品也有賣餐飲,想用餐飲的方式推廣公司的醬料。因此不管是廚藝教室還是小店,兩個都希望我找部落客來體驗。

這部分對我來說有點挑戰,當時我也還沒跟哪個部落客交好,所以也沒有相關的社群資訊。而南部體驗要找部落客的難度就更不用說,一定要找原本就在南部的人成功的機會才比較高。後來廚藝教室的部分的部落客我從我認識的人找起,然後也從網路找有寫食譜的人聯絡。

我後來用了一個方法,因為那間小店的附近有一間很有名的冰店。我就用那個冰店的名字去找有哪些部落客寫過文章,然後大概過濾一下這些部落客的寫文內容是不是大多都是吃喝玩樂有關,看了一下品質跟更新頻率。透過這樣的方式再去用Email跟他們聯繫。

南部北部我透過部落客找人一共跟10個人聯繫,最後來體驗的南部有 4+1(一個帶朋友),北部有扣掉2個認識的人,有1個第一次合作的部落客,5/10的成功率,以我當時第一次約部落客來說,我覺得算高的。

在Email以前,我已經先把這個小店的特色,當天他們去會有哪個廚師擔任廚藝教室老師教大家做菜。這些圖文都整理好,也把需要跟部落客簽的合作備忘錄文件先整理好。所以在聯繫上就比較沒有遇到什麼問題。

後來從這些人我在繼續談了幾個做食譜的合作,算是從這個時候開始規劃網站的內容行銷。之後每個月固定會請部落客寫食譜,從最早合作3個人,到後來一個月最多曾跟25個部落客合作。

部落客行銷的部份每月固定的工作就是規劃合作商品,還有月底要整理稿費列表與文章記錄,確認部落客都有回文,再跟會計請款。一開始我是用2個月合作,也嘗試過6個月的合作,最後調整成固定3個月搭配一月2篇的方式的合作,降低每次寄送商品的成本,也用時間去累積同一品項的文章。

這部分就一直維持到我轉兼職才改交由同事接手,做了1年9個月。

電子報行銷

進公司10個月後,Ca 希望針對會員發電子報,所以從這個時候我就開始每月製作電子報。發報頻率不一定。這時候因為還使用原本舊的網站,所以發電子報流程是我這裡做 banner 排順序,由 Ca 去發送。後來購物站跟品牌站拆開後,我們有在購物站的後台開發基本的電子報系統,所以在那之後我就自己做好版自己進去發報。

網站內容產出 & FB粉絲團貼文 & 商品攝影

為了導入更多流量,每個月少少的優惠最新消息可以導入的流量有限,一開始合作的部落客也不多暫時也沒辦法爭取到更多行銷費用的狀況下,怎麼辦?

自己寫食譜,自己拍照。自己畫插畫。很土炮,但當時我就是這樣做。煮出來的東西不好吃沒關係,拍照拍的不要太難看,加上修圖就能用。食譜也自己寫,寫完的東西就po在網站上跟部落格。FB因為要維持po文頻率,當時我整理了一個excel專門寫po文的排程,維持一天2~3則的頻率。當然不是文章產出那麼多,而是會把已經有的文章用交錯的方式搭配不同的文案重複po。另外FB圖片的擴散率比較好,但是公司並沒有那麼多照片能夠讓我po,加上我人在北部,所以當時我會找一些小道具跟公司的商品一起拍照,做一些可以拿來藉故發文的素材。

食譜的部分我是進公司一年後開始做,大概這樣做了九個月,那時候大概就是一個月出3~4道食譜。後來因為比較有行銷經費,合作的部落客開始增加,網站內容有穩定的外部供應量後才停止。

商品攝影的部分比較多是針對FB的用圖,某一年新年的組合因為都是舊有的,公司沒有新的圖,所以當時我有要求公司把商品組合寄給我,我去跟朋友借比較好的相機,自己拍EDM需要用的商品圖。

公司真的砸錢請專業商品攝影有兩次,但那都是很後面的事情了。第一次拍攝的時候幾乎只是單純的商品照,沒有太多比較好活動的商品情境照。當時我們只有整理要拍的品項清單。但是當然那些照片比我們早期自己拍的單純商品照已經漂亮許多,專業攝影還是有它的價值。

而有第一次拍攝的經驗,第二次找同一個人拍以前,我這裡就做了滿多功課的,像是先去圖庫找希望的構圖,寫好需要哪些道具,想要怎樣的情境。總之就是利用圖文做比較詳細的描述。因為我們列的很多,這次拍攝時間據說一共拍了四天。但拍出來的照片效果也非常的好。後面做banner、EDM或是當FB廣告素材都超好利用,不過這時候我就已經是兼職了。

內容產出另外還包括前面提到去廚藝教室紀錄的影片,我會把每次的食譜看影片截圖跟打字記錄下來。然後假設廚師有分享一些小撇步,我也會把影片剪輯出來貼到臉書跟youtube。

部落格與網站消息更新

我們產出哪些內容,就要自己去貼最新消息。當時我們有申請多個不同的部落格,主要是為了操作公司網站的SEO,所以只要最新消息有貼的,我就會同步貼到外站的部落格。這部分說難不難但就是很繁瑣。後來這部分由老闆的表親用兼職的方式做我們的貼文工讀生。大約也是我到公司一年後才轉交工讀生處理。

當時因為我們也有出食譜文,食譜文除了貼部落格,也有到幾個知名的食譜社群去張貼(只張貼廚藝教室產出的食譜。),也因此後來有跟食譜社群再額外合作過活動。

網路廣告操作 & 每月廣告成效 & SEO 評估報告

包含FB粉絲團與關鍵字廣告(google與yahoo),每個月都要下廣告,挑關鍵字、想廣告文案、整理素材、想landpage的安排,這部份每個月也固定要整理成效報表,報表內容包含瀏覽次數統計,導流統計,自然搜尋跟不同廣告的訂單轉換率統計。

另外我有每月追縱我們自己的網站還有競爭對手網站的SEO狀況,做法是挑出我們想追蹤的關鍵字,人工去搜算排名,以及前兩頁有哪些是各自的網站資產統計。所謂網站資產是指這篇內容是在講我們(對手)但網站可能不是我們(對手)的,像前面提到找部落客,他們寫的食譜文也都是我們的網站資產,所以對我們來說部落客這塊其實也是操作SEO的一環。

新網站 & EPR 系統規劃與設計

上面提到進去的前幾個月的時候,我有先幫忙企劃幾檔行銷活動。那時候 Ca 就有開始在思考要把品牌網站拆成兩個網站,原因是當時老闆本身就會代理一些其他商品,例如橄欖油。或是朋友的自營品牌乾香菇,這放在自己的品牌站底下多少有點奇怪。所以當時我就有先規劃 wireframe ,但後來跟著行銷活動規劃一起停掉。一直到實際進入公司的前一個月,確認要做正職的時候,才又重新把 wireframe 拿出來做完整的規劃。所以一進去的那一個月月底就把基本功能的頁面跟切版完成。後面算是一邊規劃新功能一邊做頁面,而 Ca 先就前面的基本規劃開始寫程式,基本功能的部分開發加我這裡測試花了六個月的時間。當時我這裡就開始規劃新舊站要怎麼處理會員跟功能交接的時程安排。

就在新的購物站上線不久後,老闆 Por 大概覺得 Ca 沒事做,總之就要我們想公司的ERP系統,因為他們嫌套裝的不好用。不過後來 ERP 只有做到需求訪談(我跟 Ca 一起下南部去公司訪談會計跟相關人員)跟切版(因為ERP都是表單,所以我沒有設計漂亮的介面就用常用的後台模組直接切版)。

但實際上 Ca 很忙,因為前面六個月我們還有很多功能都沒有做,而 Ca 之所以會開發那麼久,是因為他把網站 API 化,等於未來假設主機要擴充變更,程式也不用改。而我後面有新做很多行銷模組都還要陸續開發,Ca 光忙購物站就忙翻了。所以ERP後來我們就是放到拖了大概半年多老闆 Por 終於願意請新的工程師( Ca 的弟弟 )後,才開始開發。當時老闆催ERP進度時,我還特別寫了一封信說「沒有新的工程師,就沒有ERP。」

其他雜項

如果那一個月有參加伴手禮的活動,就要幫忙網路灌票。或是申請SBIR時要幫忙寫相關的文件,還有應付 Por 的突發奇想跟整理為什麼他是突發起想的評估報告(例如在人力應付公司的東西就已經不夠的情況下,說我們能否幫他跟朋友想成立的新公司做影片平台建置,為了這事要特地寫成本分析報告。)

關於其他心得,心情,感想,後面再慢慢寫,這篇字數寫到破表了先到這為止啦XD

程式開發功能模組化可以降低成本嗎?

很多人都會把「功能模組化開發」想像得很美好。
幾個想像得很美好的點:

1.重複開發成本高,模組化成本可以比較低
2.可以大量重複利用

大方向來說。1跟2都沒有錯。但實作面會遇到的狀況是:
模組化成本比較低的前提是「必須大量重複利用」
所以,你確定有大量重複利用的機會嗎?

還有,如果你沒有足夠的類似需求重複開發經驗,
你要怎麼評估哪些東西該模組化,哪些東西該保持客製彈性?
你知道像WP那種開源系統,就像影片字幕組一樣,
是因為有愛有熱情才有辦法那樣持續無償做,
但一但用商業的模式做成本之高是沒有商業公司會有意願做的嗎?

商業開發上要評估要不要模組化,
就必須要把重複利用的次數這件事考慮進去。
要把重複利用這件事考慮進去,
就要思考「在多久時間內重複利用」幾次的這件事。
如果把時間拉進來,例如三年內重複利用兩次。

那模組化就不是最好的選擇,他反而會浪費,
因為要做模組化的系統開發成本也相對會倍數提高。

如果是三年內重複利用30次。
那模組化就是可以考慮的選擇,
因為拉多次數來看成本確實能夠降低。

很多人在做平台都只會想到重複利用感覺成本可以降低,
卻很少去思考自己有沒有能力推動重複利用的次數高到足以降低成本。

或者也許,自己沒有能力推到的看起來總是比較便宜。也許是這種心態使然吧。

那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景

【前言】

離開前公司算算也九個月了,一些當時的操作經驗,應該也該找個時間整理整理來寫文了。算是對自己那段時間的紀錄吧。

當時離開不開心歸不開心,不過認真覺得那時候做的行銷操作的經驗跟心得是滿值得紀錄跟分享。主要也是那時候我真的投入非常多的時間跟精力,他算是我職涯中很重要的分水嶺:如何從一個基礎員工試著走到接近管理階層的視角,除了承擔日常工作的轟炸,又要如何抽離讓自己從遠處評估操作績效。曾經我有一顆工作硬碟壞了,裡面滿滿是這間公司的工作檔案,我實在捨不得,最後花了一筆錢把資料救回來。這段經歷不論離開時的情緒如何,對我來說都是一段值得被記憶的經驗。

但也因為離開的時候幾乎是跟老闆鬧翻了,所以文章內就不提公司名了。知道是哪間公司的朋友們就請自己默默知道就好 XD 。

文章會提到我們實際操作的種種,最後也會寫對台灣中小企業困境與現況的一些反思,總之就是我對那段「歷史」的回想跟反省。

對我來說算是紀錄,所以前面會比較流水帳一點,比較具體的分析等流水帳寫完後面再來整理。

【背景】

後續內容講到公司跟人名都改用英文代稱。英文名稱也都隱去原名跟公司與人實際中文名字無關。

A 公司的背景是做醬油醬料的,早期強調手工,後期強調純釀,自有品牌。小有名氣但市場佔有率並不大。

我跟 Ca 以前是某網路公司的同事, Ca 本身是一個很有領導能力的工程師。在那個網路公司是某一組的 RD 主任。我當時的職位是網站企劃,不過我之前的工作經驗都是網頁設計,做網站企劃,做視覺設計,做切版,看GA,關鍵字廣告有碰過看過報表但不熟,SEO有概念知道文案原則,大致是這樣。

最早我是 Ca 的外包, Ca 跟幾個朋友創業,接了 A 公司的案子幫他們做網站,但 Ca 的公司缺設計,所以我做網站設計跟切版, Ca 寫程式跟做網路行銷。

當時 Ca 對 A 公司的收費方式,是沒有收製作費,而是談業績抽成,因為網站主機就是 Ca 在管理,所以可以完全掌握官網的業績。抽成的實際 % 數我忘了,但印象應在 10%~15% 左右。不過 Ca 並沒有因此要我血汗,當時我是報價給 Ca 的公司拿設計費。

Ca 有跟我提他純抽成的想法,他覺得台灣有很多這種有潛力的中小企業,用純抽成的方式會讓他們有很強的誘因給我們做網站,如果我們有能力幫他們做好行銷,從營業額抽成努力做個 10 個廠商,應該是個穩定的收入。他覺得 A 公司算小有名氣,如果做起來,是很好的 demo case。

我因為拿得到設計費都沒差,不過當時 Ca 的說法我也覺得好像有點道理,這門生意似乎可以做做看。

我印象中,後來網站上線後沒幾個月, Ca 的創業公司因為內部股東想法不同後來就收掉了。但 Ca 個人還是有繼續幫 A 公司做網站的主機維護。

我接了這個設計案之後大概一年多之後,我從一間小公司剛離職,當時跟 Ca 聊天,Ca說 A 公司的老闆 Por 想找他做正職。Ca 知道做網路行銷只有一個人是完全不夠的,所以想找我一起。

為什麼老闆 Por 會想找 Ca 呢?因為 Ca 公司收掉的這段時間大概將近 2 年的時間,A 公司找關鍵字廣告經銷商操作網路行銷。 yahoo 跟 google 都有做。但老闆覺得成效不如 Ca 那時幫忙操作的那幾個月的成效好。

Ca 的公司還在的時候,有幫 A 公司做了幾檔行銷活動,有一檔是實體刮刮卡,刮了可以上網站拿紅利點數。那一檔活動很成功。業績有很明顯的提升。這是老闆 Por 想再找 Ca做的原因。

而我印象中當時我有幫忙多規劃其他網路活動,但後來 Ca 就要我停了先不要做。所以幾個活動都只做了企劃但沒進到實作。

那時候老闆 Por 上來台北跟我們談,談完後開了兩個方案給 Ca ,於是 Ca 再找了我聊聊。兩個方案分別是:

方案一:一次給一筆錢給我們自己做行銷規劃,比較高的網站業績抽成,每筆抽,但要長期做後面就只靠抽成。

方案二:當正職員工,另外談業績達標的業績獎金。

我當時覺得我自己在行銷操作這塊的經驗還有得磨,選方案一沒把握,風險會太大。如果我們的想法是透過這個機會磨練跟測試 Ca 對網路行銷的想法是否真的可行,選方案二會比較好。 所以後來我跟 Ca 就成了 A 公司的員工,但因為公司在南部,當時談就是遠端工作。我在新北新莊,而 Ca 在另外一個縣市。

後來我做了兩年三個月的正職,又做了一年半的兼職,前後加起來三年九個月。

無法被超越的馬蓋先

今天在西門町看到2016新馬蓋先的預告片。怎麼看都覺得新馬蓋先很不「馬蓋先」。我看的預告片是這隻

然後回家跟我妹講,我妹問我主題曲一樣嗎,我說對呀沒換。後來他上網看影片說主題曲明明不一樣,我上網找才發現主題曲有改。在西門町播得把主題曲換成以前的馬蓋先主題曲。

我覺得新主角看起來根本沒有馬蓋先的fu ,太輕浮,太油條,看起來也不是聰明的樣子。完全沒有老馬蓋先睿智親切又謙虛的氣質。

「太簡單就不好玩了」這句話根本不像馬蓋先會說的!!!太自大了!!!

哥哥朋友說你再多看幾次,就是有點像麥特戴蒙的馬蓋先啊。

我以我粗淺的印象又多看了幾次,是有點像,但總覺得麥特戴蒙還是比較好一點。上網找了一下照片。

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有人說新馬蓋先演員盧卡斯提爾 才25歲。理查迪恩安德森當年演馬蓋先已經35歲了所以比較成熟穩重。

可是我覺得主要是臉型的問題。盧卡斯提爾的下巴比較尖,左右菱角比較明顯,臉的比較瘦,在不同角度下陰影會讓他的下巴顯得更尖更長。

我那時候想像麥特戴蒙都會比新演員好,實際照片比較我覺得最大差異就在臉型。他們兩個有些角度確實神韻有一點點像。可是麥特戴蒙下巴比較圓潤。給人感覺就是會相對穩重。理查迪恩安德森的下巴更圓潤。

我慢慢可以理解為什麼人家形容小人會說小頭銳面,確實臉型會給人一個既定的第一印象。

話說盧卡斯提爾短髮並不難看,而且他其實比較適合短髮。長髮飄逸整個很悲劇…

然後網路上看到有人單純分析2016馬蓋先的劇情,感覺編劇本身就很悲劇了,加上演員,悲上加悲。這篇評論裡面裡面有之前國外預告片的截圖,噓的遠大於讚的,說當時底下有人留言說「不管是誰創造還有執導了這種垃圾,都應該以背叛童年的罪刑處以絞刑」,看起來大家都很悲憤XD

我認真覺得,我們那個年代的看了搖頭不會想看。新的則會因為劇情不好也不受歡迎。八成會腰斬吧XDDD

從分不清dpi何時使用看教育問題

事情是這樣開始的,因為接了一個政府標案,網站上線後banner要放到其他政府網站上宣傳。於是收到了一個像這樣的需求:「請提供約 600*254 像素 150*150 dpi 的 banner,」

然後我想起來上次聽到像這樣的需求的時候,是我在另外一間公司,也是外部窗口索取 banner 時發生的。我不知道上面這句話有多少人知道他哪裡有問題。但我也是這時候才發現,發現很多人觀念有誤但不自覺。

先說一下上面這個需求的問題在哪。dpi 指的是當圖片列印輸出時每一英寸的點數量。所以當每一英寸的點數量越多(在輸出設備可支援的狀況下),圖片印刷出來的精緻度也會越高。所以dpi重點在於「印出來的每一英寸含多少點」的這個觀念。

但是,螢幕顯示圖檔,它的顯示的dpi就一律是 72 dpi,你即使把圖的dpi改成 150(dpi只有一個數值也不用 *),原始像素尺寸不變,那他在畫面上顯示的大小還是以72 dpi在顯示。如果今天這張圖只要用在網頁上。由於你一定會使用電腦瀏覽網頁。所以你一定是以螢幕看這張圖。所以當你要跟別人要一張banner,其實不需要要求dpi。只要給對寬高像素尺寸即可。

有人以為,dpi不是解析度嘛?那是不是解析度越大圖片縮小就比較不會糊?事實上這還是看圖片的絕對像素尺寸,跟dpi也沒關係。你只要去想這個問題:一張100px * 100px 的圖,跟一張 800px * 800px 的圖,哪一張比較有縮圖的空間?一定是大張的。一張800px * 800px 的圖,你可以用軟體把它的解析度調整成 150dpi跟72dpi,但是他們在同一個螢幕上顯示的大小,依舊會相同。

但如果你把這張圖,拉到向量圖處理軟體,例如illustrator,你就會發現,他拉進去預設顯示的大小,就會有所不同。原因在於illustrator會用dpi去換算這張圖在實際印刷的時候,他的大小應該是什麼。但是當你在illustrator內,手動把圖片放大縮小時,就同時會影響了這張圖實際輸出的dpi值。

好,上面這裡是定義說明。事實上更確切的說,數位處理用的其實是ppi,但他的觀念跟dpi的差異很小,所以這裡還是用大家習慣的dpi來解釋。下面來說說我的反思跟感嘆。

我仔細去想,我是什麼時候搞清楚dpi的定義的?因為我高中就自學網頁,所以很早的時候我就大概知道螢幕顯示的dpi都是72dpi,大學學設計,所以大概知道印刷用300dpi,除非圖片呈現有高品質要求的才會到600dpi,但當時我只記得這些數字,對定義本身其實沒有非常暸解。

畢業後一開始做的工作有稍微接觸到印刷,我那時候有個大概的概念:大圖輸出像是大型看板或是貼牆壁的大型壁貼這種,150dpi即可。因為他是遠看,所以不用追求近看時的細緻度。

所以對dpi的瞭解就是dpi越高,印刷呈現的圖檔精緻度就會越高。我知道在網頁上呈現的圖檔,只要像素寬高知道就好,解析度多少都不重要。但是這時候我並不清楚dpi的實際定義是啥。

所以那時候我看到有人要banner並指定dpi的時候,都會翻白眼。我還記得我在一間公司跟同事解釋banner的dpi一律都是72的時候,他說但窗口就是這樣要。在只想把任務完成的狀況下,我就還是給了有同樣dpi的圖免得對方不懂還來說我們錯。

真的完全搞清楚dpi確切定義,是在後來我要去補習班教電腦前,自己去考ACE的時候,在Adobe photshop 官方手冊有清楚的解釋dpi的定義。這個時候我才真正的確認並理解dpi只有在印刷輸出的時候才有意義。

所以我知道dpi確切定義這件事,是學校教清楚的嗎?不是。有多少人在講dpi的時候,都是聽來聽去的積非成是,卻從來沒有搞清楚dpi是什麼意思?更進一步來說,為什麼我們都不會去問,dpi是什麼?

客戶不懂dpi,窗口不懂dpi,我其實都覺得無可厚非。但設計師不懂dpi,這就很可怕。今天會講出「請提供約 600*254 像素 150*150 dpi 的 banner。」最初始提出這個需求的,勢必不會是「窗口」自己。

而明明我們只要上google 打 「dpi 是什麼」,就可以找到一狗票正確解釋的文章。但我們從不覺得我們需要去問這個問題,所以我們不會去google,於是積非成是的「要求」就繼續傳承跟擴散。

我常常覺得,我們的教育把大家都馴化到不愛問為什麼。不喜歡深究事情的基本定義。於是我們總是使用著我們不懂的詞彙,卻也不覺得自己要去搞清楚這些詞彙指涉的意義,或是甚至自以為懂。

「會用就好了不是嗎?」

可是有時候,你不懂定義,就會讓你用錯啊。但你卻不認為你錯了。你可能被糾正的時候還會說:「我們都是這樣用的啊。」

既定觀念難以改變就在此啊。

關於輔大心理系夏林清事件的喃喃

如果你從小受的教育,都是小的要尊敬老的,晚輩要服從長輩。和諧比衝突好,自我肯定建立在他者的評價大於實質貢獻。而這些隨著你的年紀增長,已經內化成你價值觀的一部份,說不出卻覺得理所當然。你會養成怎樣的性格?

你可能會很在意面子,而且這個面子不是建立在你對自己個人實踐的認同,更多是建立在別人對你的尊敬崇拜上的時候,所以以下犯上,從下而上的指責,本身就是一種侵犯。在被侵犯的當下第一個想到的可能是:「你怎麼可以這樣說我?你憑什麼這樣說我?」而不是問:「為什麼你要這樣說我?」

所以國民黨反省不像反省的反應不意外,所以那些在公車上指責年輕人不讓位碎碎念的婦人的行為不意外,所以夏林清跟其同陣線的人的反應不意外。他們以前習慣用「權力上對下而我在上」的姿態,太久太久,久到覺得這是理所當然的不可質疑。

與其說夏林清「保護自己面子尊嚴更重於保護被害者」的反應是「正常人性」,不如說這樣的反應其實是威權教育底下必然的產物。他有一半是人性,有一半卻來自於文化。

昨天一直在想一件事,中文裡面關於「道歉」可以用的詞彙,跟英文比起來感覺好少好少。道歉,賠不是,賠罪,對不起,不好意思。這幾詞彙,除了不好意思的強度是在所有道歉詞彙中最輕微的,其他的道歉都幾乎等於認錯。

可是事實上,有的時候的狀況是:因為理解你因為我的話感受到不舒服,所以我為讓你感到不舒服的這件事情願意跟你道歉,但這不等同我說的話是錯的。

這時候的道歉與其說是認錯,不如說他的本質是因為看見對方的感受,願意接受對方的感受而釋出的善意。中文裡的「道歉」,如果不去指涉是針對什麼道歉,你幾乎區辯不出來這樣的道歉到底是屬於什麼。

英文裡表達的道歉的說法有很多,字彙與句型有這麼多種。在英文裡這個「道歉」指的是「責任在我」或「針對打擾打斷表達不同意見」或「就事論事的道歉」或「針對可能讓別人不悅的起手式」,用的是不同的詞彙與句型。翻譯成中文全部就只有「抱歉」「道歉」「對不起」「不好意思」。

於是在中文文化裡面,「道歉」等同「認錯」等同「所有的責任在我」。而認錯是有損面子的,所以若不是因為真的覺得自己錯了,我們不習慣說「道歉」。

而當對方說「道歉」的時候,我們的反應不是「思考理解辨識你道歉的理由與原因」,而是認為「你知道錯了就好」。

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看到很多人轉貼各種「奇文」,我想說的是,也許當我們覺得對方寫的是「奇文」的時候,我們可能也都要認知到,整個文化教育施予在我們身上的隱性價值觀到底有多大。任何「奇文」的產生都一定也有他自己的脈絡,不會是莫名其妙就有的。

因為只有這樣,我們才能夠避免未來有些事情發生在我們身上的時候,我們有能力選擇「不寫出這樣的奇文」,並辨識出我們想要捍衛的到底是正義,還是只是個人尊嚴的不可侵犯。

雜記

早上處理公司的事,突然讓我想到以前在另外一個小公司一個很不好的回憶。

那時候公司的組成狀況是這樣

  1. 老闆:他的本業是做氣體分析設備的,而我們這個小小網路部門是因為很陰錯陽差的理由所以產生的,這裡不描述那個莫名其妙的原因。平常老闆不會在辦公室。
  2. 已經離開的前主管:要特別提前主管是因為當時以下其他人都是這個主管面試進來的,包括我。
  3. 業務一名
  4. RD:年紀大我八歲。

當時因為前主管已經離開,結果狀態就變成我要負責帶網路部門。公司透過關鍵字廣告看是否有機會有一些網頁設計的單進來,關鍵字廣告是我在負責下,但一直沒有電話。然後有一天RD突然跟我說,你知道我們為什麼沒電話嗎?

我說不知道。

然後他才跟我說,我下的廣告電話打錯了。

當然講完我也就去改了。但當時這件事情時讓我感覺滿不舒服的。不舒服的原因有幾個:

  1. 我不知道他發現這件事情多久了,如果已經發現一陣子,之前為何不提?他當時講的語氣讓我覺得他不是那時候才發現的,也許不一定是事實,但當時我這種感覺很強烈。覺得他刻意擺出「我看你什麼時候發現」的姿態。
  2. 錯了我該改沒錯,但是我不喜歡他跟我講這件事情的方式,你何不直接跟我說「我們的電話號碼是不是放錯了」,而是用一種「你居然沒發現」的語氣在講話。

那時候的不愉快基於一些前置原因,我對RD一向都盡量客氣,畢竟我不會寫程式,但這個RD後來的一些工作態度都讓我很不欣賞的,簡單說起來就是:所有非程式的事情就完全不想碰(在一個小公司,這點我個人覺得很糟)都往外推,例如當時公司印表機透過內網連不上,問他他只說他不會,這事後來是我處理掉的。然後他自己能力其實沒有很強但又有點仗勢反正公司只有他會寫程式。

所以當時的不愉快,有一部分也是建立在我對他印象已經不太好這個基礎上。我心裡也覺得他是個很難溝通有錯又不認的RD。所以當我有事情被他用這種方式指出錯誤的時候,我會更強烈覺得不舒服。

當然,那時候我自己還沒領悟一件事情:那些跟我很好溝通的RD,之所以很好溝通,不是因為我的溝通能力多強,而是那些RD本身的溝通能力跟專業能力都很強。但我不能去用這樣的標準要求所有我遇到的RD都是那樣,人就是有能力高低的差異,不能一概而論,也不能都拿同一套方式去用。

然後直接講結論:一個公司的「文化塑造」真的很重要。特別是新創公司,文化塑造有很多層面,有一部分是一開始挑人就得謹慎,有一部分是如果知道自己無法挑到夠好的人,那主管就必須要有能力讓這些人往「夠好」的方向前進,但是即使這些人一開始「不夠好」,有個根本的要件是他本身的「態度」也要能符合公司文化。當時公司不算老闆只有三個人,一個解決問題不積極的RD,其實就足以讓整個團隊的意志消沈。

當然,當時的我也不夠好。在情緒的處理上,在事情的處理上,有很多不夠圓融的地方,當時我也確實不懂怎麼帶人,只覺得「為什麼同樣要求以前的RD都不會有問題,你問題就那麼多。」。那時候我老闆也跟我說「你不能期待你帶的人都夠好,有時候你得等著他一起成長。」。這段話我認同老闆,但我當時無法用在那個RD身上最大的原因也是:先生你長我八歲啊你。那時候後來換過一個業務,新業務很年輕小五歲,態度積極。我當時就一點都不覺得他問我蠢問題有什麼關係,因為他不懂本來就很正常,我也很願意跟他解釋。

做事,需要天時地利人和。天時跟地利往往不是可求的,常常你只能等待。人和是唯一自己掌握權比較高的。我們盡力,但也必須要理解,有時候人不適合就真的不適合。而如果遇到一個人和的環境,就真的要好好的珍惜。

益品書屋好佛心?兩個你不該去益品書屋的理由

  1. 自稱是社會企業
    社會企業的定義不是沒有營利就可以叫社會企業,不然每一個創業之初正在虧錢燒錢的公司都可以說自己是社會企業了。( 益品書屋的公司徵才資料直接就寫自己是社會企業 )。社會企業比較明確的定義是:企業營利所得的利潤繼續投入做對社會有益的事情,與一般企業追求的利潤大部分進到自己口袋是不同的,而社會企業不等於不營利,也不等於不能賺錢。
    現在一堆有理念的小書局經營辛苦,他們一樣是在推廣閱讀,也試著在理念可以的範圍內善待員工,我也從來沒看過他們自稱社會企業。益品書屋到底憑哪一點可以把自己定義成社會企業?
  2. 以找志工之名行找無償勞工之實
    誰不知道王品創辦人是大資方,去找 (或是接受) 學校合作志工服務時數,擺明就是以志工之名行找不用錢的勞工之實。如果今天你是沒有資金背景的小型理念書局,我不會說甚麼,但是你不是,你是王品創辦人,你有的是資金。但是你卻做這樣的事情,這種資方真的很丟臉。 ( 台北海洋技術學院找志工的公告 ),今天即使是學校主動找合作,你是可以拒絕的,但是你沒有。
    如果是學校主動找這樣的公司做志工服務時數,我也想問,學校接洽這種業務的人腦袋到底長哪裡去了?找外面一大把真正的NGO都比找益品書屋要來的適合啊!

要怎麼說我對益品書屋的那種生氣與難過…

前幾天只是看到有人轉貼,當時雖然知道她這種營運模式鐵定不賺錢,也不過是漫畫王的重新包裝。但王品創辦人嘛,有錢就可以做他自己想做的事情,這是他的自由。

看到以前讀書會的朋友大家相約覺得以後讀書會可以去益品書屋的時候,一開始也覺得反正就是一個讓大家可以便宜使用的場地。

但看到益品書屋去跟學校合作說要找志工,突然有種好難過好難過好難過的感覺。

媒體效應讓大家看到的是:王品創辦人佛心地開了一間不賺錢的精緻漫畫王。於是湧入一堆人去嘗鮮。王品創辦人賺了媒體宣傳也賺了好名聲。

媒體不會報的是他們去學校找志工當勞工用!!

不該是這樣的…台灣的資方怎麼有辦法不要臉到這個程度…