提領西聯匯款 Western Union 初體驗(2018年1月經驗紀錄)

標題特別寫2018年1月是因為我去領之前,上網查的資料都是2017年以前的,但現在銀行部份變動滿多的了所以特別標注XD

過程有點小崎嶇,分了三天最後才順利領到,不過好事多磨大概就是這樣,總之也在這裡紀錄一下囉。

第一天是2018年1月19日的事。在這之前我只有上網找了一下其他部落客領西聯匯款的經驗,找到的資料寫可領西聯匯款的有國泰世華(現在沒了喔),所以就跑去離家最近的國泰世華銀行,結果對方說他們已經停止這個服務了,建議我去元大大眾或台新(聽到建議覺得貼心),所以接著去附近的台新(現在也沒了喔),結果台新銀行說他們現在只有總行有,分行沒有提供這個服務。這天天氣不太好,我覺得我好像運氣不太好,所以暫時跑了兩間銀行就放棄。

然後這次我直接上西聯匯款的網站找看看,發現他可以用地區找附近有哪些點有西聯匯款的地點,在右邊那Postal Code輸入自己的郵遞區號就可以查找離自己地點最近可辦理的據點。
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然後總之找到家裡附近有元大銀行,跟比較遠的京城銀行有辦理這類的業務。

第二天是2018年1月22日的事,這天我就先去附近的元大銀行,很好。外面有西聯匯款的招牌,所以肯定有西聯匯款服務吧!
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結果進去銀行拿號碼牌時,銀行服務人員問我要做什麼服務,我說要西聯匯款取款,他們說因為最近他們跟大眾銀行合併,在處理合併新開戶的事宜,人手不夠所以暫時暫停西聯匯款的服務,要等最近合併忙完才會在開始。然後非常貼心地說如果我急的話,可以到京城銀行,並給了我一張最近京城銀行的地址(再次覺得貼心)。我只是覺得他們好像都還滿樂意跟客戶說你可以改到哪間銀行辦這件事?滿貼心的也有點微妙的感覺。

這天早上天氣不錯,所以我想好吧就騎車去吧雖然是有點遠。到了京城銀行,他問我有帶身分證嗎?我說沒有護照可以嗎?他說不行耶。這次我再度覺得恩今天可能還是不是適合領錢的日子吧XD。因為領西聯匯款需要持身分證件核對。當時因為要填英文姓名,加上上面寫的身分證件也包含護照,所以我一直以為拿護照比較好,因為上面有英文姓名。結果並沒有人家只看身分證。所以只好摸摸鼻子回家。不過這天行員很好,他說我可以先給他西聯匯款控制號碼跟金額,讓他確認一下費用是不是已經進來了,所以當下至少確認款項真的有道,只是我還無法領取。

第三天就是今天,2018年1月26日。這次我就準備好身分證去了。結果非常順利。行員要我填這張單子
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因為有兩份西聯匯款的收入,所以上面這個表填了兩張。然後再來簽了這兩張現金領據。
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然後就順利領到現金囉!其實還滿方便的。然後過程也有注意到京城銀行把西聯匯款作為他們強打的外匯服務。因為你上網打西聯匯款的時候會看到他們有下google廣告
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然後我第一次去的時候,他們外面也有插西聯匯款的關東旗
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今天去辦理的時候,桌上還有跟西聯匯款有關的活動跟匯率表
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好啦,總之第一次領,心得是其實證件都有帶齊的話,過程滿快速的!真的是很方便地領外匯方式。只是他只允許個人提領,如果是公司要領用就不適用這個方法囉~

字媒體的線下平面廣告觀察

這幾天騎車或走路,陸續在臺北的公車站跟公車車體看到字媒體的廣告。老實說我不知道他們的廣告到底想傳達什麼….既看不出是要打品牌知名度,也看不出來是要尋求別人去刊登廣告。整個就是一份很文青但不知所云的廣告。

今天是因為我聽過字媒體,有看過幾篇他們的報導,大概知道他們可能在幹麻。所以看到他們的廣告我會多留意一點點。如果我完全不知道字媒體,我看他的車站 & 車體廣告會完全不知道他想講啥。雖然我知道字媒體我也還是看不懂就是了。

只覺得有錢真好,就可以這樣揮霍做這種看起來好像有設計感但內容不知所云的廣告。

關於 medium 的登入機制觀察

昨天因工作需要,在medium測試用自填群組email申請帳號,而非選用fb或google帳號直接登入,發現一件有趣的事。

他們不用設定任何密碼,因為他登入方式是輸入信箱後,畫面上會出現訊息請你收信,信件內會有一個連結,按了直接登入。每次登入都是如此。

一開始有點不習慣,我還特別登出登入多次,在介面上真的沒有任何設定密碼的地方。這樣設計顛覆我以前認知自行註冊帳號的登入流程。等於他讓登入需要密碼這件事直接「托」給外部帳號,但想一想這樣的做法對medium好像也是利大於弊。

第一,因為網站完全不存取任何密碼,所以假設使用者帳號被盜用,一定是使用者自己的fb或google或email被盜用。medium沒有任何責任。

第二,因為不存密碼,所以也不用做「忘記密碼」的流程。

唯一想到的可能缺點是登入方式跟傳統習慣有點不同。但是這個行為的轉換成本並不高,你能上網要登入medium就勢必可以收信點連結。而且在選擇登入方式上,用自己email註冊的選項是放在最下面,也就是他本來就鼓勵使用者我用fb或google帳號登入,以現在趨勢我相信這樣選的人一定很多,所以即使自己用email註冊的登入流程的差異真的讓使用者很不習慣,整體影響到的使用者數量並不多。再加上medium本身的功能可以滿足使用者的硬需求的前提下,登入流程的小差異是可以被忽略的。

類似設計我知道像slack有設計快速加入某群組或忘記密碼可以透過收信拿到一個快速連結。但第一次自己遇到連自設帳號都不用設定密碼的設計。

滿有趣的。

外包商品攝影經驗分享 & 發包者應做的功課與心態

看創業討論區在討論商業攝影外包的事。正好以前工作有三次處理這個的經驗。用這個來聊聊商業攝影外包時發包者該有的態度。我個人覺得其他種類的發包原則是一體適用的。

前兩次都是在前公司。老闆認識一個很有名很厲害的商業攝影,據說大型速食連鎖餐廳的食物商品照就是找這攝影師拍。他跟老闆是好朋友,所以拍攝直接看拍多久老闆再算費用。這裡我不討論費用的事。因為老闆給的價我個人覺得公關成分太高。我只談照片要拍的「覺得好棒」自己要做什麼功課。跟過程應該如何。

第一次拍的時候沒概念,所以我們只列出希望拍的品項,跟簡單寫希望有情境圖,但是並沒有寫想怎樣的情境。

所以拍出來的就真的也只有中規中矩的商品擺設照片居多。偶爾一兩個品項可能攝影師有想法所以有少少的不一樣的構圖。當然專業的差別就是人家燈光打的就是漂亮,一樣單純的構圖立體感拍起來就是好很多(以前同事曾自己拍過,所以比較下還是看得出很大的差異)。但這樣的構圖在使用上還是很有限。例如做 banner 的情境我就還是得找另外圖庫合成。

所以第二次拍的時候,我在找構圖參考花了很多時間。先列出要拍的品項,再去想這個品項可以有什麼構圖,有沒有現有圖庫可以參考的?有就附上示意,沒有就自己簡單畫或是找類似的圖來合成一下。並且把背景要替換的「道具」都列出來。預先同事就先去買好道具,現場印出那時候我整理的清單跟文件,同事跟著攝影師當小助理跟拍。

第二次拍出來的成果就非常棒。以前跟pchome 24的紙本行銷每次都只能提供去背照,這批拍起來後來不管做平面廣告還是網路廣告都超好用。

因為有第二次的經驗。後來有朋友請我幫忙他們公司的商品網路行銷,他們也是賣食物。我也是跟他說商品要先拍的漂亮。做商品說明圖才會比較吸引人。那次也就幫他們規劃要拍哪些構圖,以及需要什麼道具。實際攝影的時候這次就是我去跟他們的攝影師跟拍。拍攝過程攝影師看有構圖,就會更快用這個跟你討論你想拍的感覺,跟確認實際上我們怎麼拍,也因為我在旁邊跟拍,所以就說修正也都可以即時討論。加上攝影師也會在拍的過程有新的想法,所以實踐拍出一些原本沒想過的構圖。那次的拍攝成果我也覺得很滿意。

商品攝影外包相較於其他種類的外包,例如網站系統規劃,例如商品開發。要拍出適用的好照片相對是單純的需求,發包者都至少要做到這樣了。那更不要說其他種類的外包更是如此。

最近在看嘖嘖杯的爭議跟很多人的夢境。我只有一個感覺:事前溝通做的太少,事前了解也做的太少。

太多發包者的心態是我有一個粗淺的點子,就要別人做。過程又認定所有的細節都是外包商該承擔,不是自己的責任(這種案例至少我做網頁設計就看到很多)。很多發包爭議大多都是在這個狀況下發生。

外包廠商的執行品質當然是重點,但更多時候發包者的溝通品質卻是被忽略沒有檢討的,但很多時候問題核心反而在這。不過。檢討別人總是比較容易的,人性如此就是。

獵殺星期一觀後感(有點雷)

去看了「獵殺星期一」。以下有一點點雷。如果很在乎想自己看到結局的,我建議下面我提到的個人結論不要看,因為看了你就一定會猜到 「What Happened To Monday」是 What Happened。中文片名其實我覺得翻的不是很準確,就劇情來說甚至可以說有點誤導觀眾期待,但他確實吸引了我的眼球就是。

動作部份很精彩,編劇節奏一直在翻轉觀眾猜測,我不常看電影,所以對我來說確實很多橋段都算是出乎意料。

因為片尾的結局有點沒完全看懂,後來上網查才搞清楚那個畫面是意味著有一對雙胞胎的誕生。可能我太少看電影了,所以反應不過來。

然後感覺滿多人說覺得電影對幾個大議題著墨太淺是比較可惜的地方。我回家很認真的在把前後看到內容跟線索連起來,在想這部戲編劇主要想表達的到底是什麼樣的故事。

我個人的結論是,這是一部探討家庭的電影。然後他的命題是「在個人血脈幸福的延續與家人的生存之間,你會選擇哪一個?」

至於裡面的人口爆炸資源不足所以發展基改食品但又產生新的人口問題於是造成的人口管制政策以及科幻背景的設定等等,都只是為了去鋪陳為什麼七胞胎必須共用同一身份的原因。但其實那些都不是這齣戲要討論的東西。所以著墨很淺是必然的。

最近因為剛好聽到幾個朋友的家庭故事。看完影片想到這個結論,感觸其實滿深的。

家,理論上來說是人的避風港。但為什麼有人願意待在家,有的人只想逃離?每個人的理由跟原因都不相同。但我所聽到的所有故事,那些關於逃離的,原因最大宗就一個「家對他們來說,是傷害的源頭」(當然這不是唯一的理由,並不是家庭幸福就一定不會想逃離,只是那又是另外一件事了)。

這種家庭=傷害源頭的狀況。小時候是逃不掉,等長大有能力,就用不同的方式逃走。

另外想到的是電影裡面七胞胎可能為了生存而不得不團結。但其中也有小孩曾經說「當初為什麼要把我留下來!」。當然我們可以說,活著才有各種可能性,死了就沒了。

但我們也許也得承認,不是每個人的活著,都有那個能力去所承擔的那些可能性所造成的壓力。

所以當初祖父為了女兒,讓這七胞胎活了下來。對這七胞胎來說,到底是一種幸運還是一種磨難?可是如果用結果論去評價這個選擇,對祖父來說又公平嗎?人希望盡力讓自己的後代活下來,畢竟是一種生存的直覺。而我們每個人都無法去思考,未來有可能會變成怎樣,只能努力活在當下。在每個當下做出我們自認最好的選擇。

我覺得以引發思考來說,這部片其實還不錯。不過中間有的東西讓我有一些說不太上來的不順暢感。總之看動作看科幻,還算精彩,但劇情的部分,就跟很多人評價說bug很多一樣,這也許是造成那種不順暢感的主因吧。

順便把臉書上跟朋友討論的幾個點整理後放過來。

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我覺得比較有趣的是,裡面提到的有些議題對電影來說其實只是背景資料 XD,但反而因為片頭出現的可能讓人感覺太震撼,以至於最後發現其實沒討論會有某種程度的失落

我回家路上一直在想人口爆炸造成人口管這這個設定我為什麼會覺得哪裡怪怪的。後來想到,這好像跟這幾年說生育率低落,有很大的衝突。加上他設定的未來,看起來那個人是議員,那一個議員要推這樣的政策過真的有那麼簡單嗎?(這部分是職業病的懷疑XD)

不過用這種方式討論家庭的問題,倒是滿創新的一個劇本。

全球的人口生育率整體還是下降的,目前生育率比較高的國家都集中在開發中國家,特別是非洲。但相對來說他們因為醫療環境等等的原因,死亡率也比較高一點。

當然我不是說不會有資源爭奪戰。這最終我相信是會,但反而不完全是因為生育率造成的人口爆炸,而是人活得太久了。以人口爆炸為主題所以要做人口控管這個設定,如果再早個十年,那時候大家還沒辦法預料到未來生育率會下降的時候,這設定看起來會比較合理。放在這個年代,就有種怪怪的感覺。

上面打完我突然覺得,要解決資源問題該燒掉的應該是老人啊怎麼是小孩呢XDDDDD

以醫療資源的消耗來說,老人為了維持生命延續而要消耗的資源才多,以食物來說,也是成人消耗得比小孩多,同樣維持一個成年人一年的資源,給小孩一定不只一年的,另外成人掌握的資源也比小孩多,成人死代表資源可以傳承給年輕人。而且如果考慮的是「全體人類未來」,當然是維持新生命汰換舊生命啊。而且人口爆炸的更大原因是人的平均壽命變長,所以新陳代謝變慢了的關係。電影也不斷的說,讓孩子有更好的未來。只是,成人老人通常也是握有權力的人,這才是他們不會被犧牲的原因,誰要犧牲自己的既得利益,誰會想要用自己死去維持族群血脈 XD

小孩因為沒有發言權,所以沒有能力為自己爭取權力。

講的政治不正確一點,如果政策直接制定未來到80歲的人都強制執行安樂死 / 搭配遺產部分歸公其他傳給下一代,保證可以順利達到人口新陳代謝的作用,而且可以釋放出超多資源,從醫療資源到金錢資源都是。然後這些資源就可以讓人建立生小孩的資源,鼓勵後代生小孩。

姑且不論人道問題,問題是有多少人願意?只要是人,當然是希望活到自然離開。不會有人希望被強制幾歲就要死,只為了「人類延續」的目的。說為了全體人類資源延續,倒不如說是成人為了自己的資源延續比較實在。
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思考誤區

很多人思考常常陷入一種誤區:我試圖同理你等於我就要認同你。

錯了。同理只是讓自己理解對方這樣想這樣感受的原因。但不等同你就得認同他最後的行為。也不等於你不能就事論事的批評。

綠色和平的事看起來是北京辦公室搞的鬼。而非台灣辦公室。我可以同理他們會把台灣畫成中國的原因,但不等同我因為理解就不用抗議。這是兩件事。我可以體諒綠色和平辦公室人可能承受什麼政治壓力,但不等於我就不能對最後這樣呈現表達不滿。因為我同理的是人,但我抗議的對象是組織。他們自己就要自己努力再眾多壓力下去思考他們要怎麼做。

該挺而發聲就該發聲,他跟有沒有同理去理解對方,是可以並行不悖的。

那些年我做網路行銷的日子(四):關鍵字廣告之操作演進與yahoo關鍵字廣告

前情提要
那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景
那些年我做網路行銷的日子(二):工作盤點
那些年我做網路行銷的日子(三):粉絲團與網站活動 & 電子報行銷

在我跟 Ca 2013年進到公司的時候,當時網路廣告是委託外部的廣告經銷商操作。但因為網站是由 Ca 跟我獨立開發的,所以GA的相關追蹤碼可以埋得很細,像是追蹤這個訂單是從哪個來源(廣告或自然搜尋)進來的。然後搭配實際投放的廣告預算,去計算他的轉單率。後來google的部分跟經銷商停止合作後,我們就自己拉回來做。而yahoo的部分因為yahoo有針對對經銷商的保護條款,簡單來說你一個廣告帳號結束要再申請新帳號的話,中間要空三個月,不然他新帳號不會讓你過。而以純釀醬油這塊的市場,yahoo廣告不太能這樣放掉。所以後來的狀況是還是跟經銷商合作簽約,但是我們會提供要連過去的網址,文案我們也都會過一次,提出我們認為需要修正的地方,以利我們這裡追蹤成效。

這部分的操作演進大概分兩個階段:

  1. 數據混亂期:這時候只有做到用GA追蹤,但是在下廣告的部分,還不知道可以使用google builder 來替每個廣告加上不同的參數。所以在GA看到的yahoo數據實際上是自然搜尋流量+廣告流量的混合,google則是他本身就會區隔自己的自然流量跟廣告流量,所以google的部分沒有數據混亂的問題。
  2. 數據分流穩定期:知道可以使用google builder做到在GA報表中的分流統計,因此開始導入。這時候開始有能力區隔出yahoo的自然搜尋流量與廣告流量導入的轉單率差異。

其中Facebook的流量我並沒有進一步區分出自然觸及廣告觸及。原因是當時我們下廣告是針對原本牆上的訊息下,而不是另外po一則單獨的廣告。所以同一篇內容很難去區隔到底這個點擊是廣告來的還是自然觸及來的。加上FB整體導入的整體流量(自然+廣告)相較於自然搜尋的量相對原本就很低,若要再裡面再去切割成付費跟自然觸及的意義不是太大。所以我們FB導入的流量都直接統一視為付費流量。而yahoo跟google由於區隔關鍵字廣告與自然搜尋是容易的,所以後來都有分開來統計。

先講我操作的結論:以純釀醬油的市場來說。整體轉單率排名是:自然搜尋+SEO與部落客行銷 > Facebook廣告 >  yahoo關鍵字 >>>> google 關鍵字廣告

但這裡要注意的是,這個只適用於我操作的這個市場,這是我離開時(2016年)的狀況。別的市場有別的市場的狀況,不能一概而論,而中間操作時的誰優誰劣在經歷我們把品牌站購物站做區隔後,也曾經有很大的轉變。在這個操作過程中我最大的心得是:「今天數字再怎麼清楚的跟你說實際狀況,如果你執意要相信你自己的詮釋跟偏見,那再多的數字也無法幫助你什麼。」為什麼會這樣說呢?因為我就是犯了這樣的錯,這後面提到相關數據時再詳細說明。

初期我們的網路廣告主力在yahoo關鍵字跟google關鍵字,當時已經有Facebook廣告,但還在試水溫投入的還不是很多,這裡先針對Y跟G兩家的關鍵字操作經驗來寫。

我進去的時候公司已經委託亞普達操作google關鍵字有一段時間,他們的收費方式是廣告總金額加上一個成數,我印象是10%~15%左右,詳細數字已經記不清楚了。他們提供的服務就是幫你挑關鍵字,寫廣告文案,指定 landing page,然後投放廣告。當時有要求每個月根據我們的活動出一份上述內容的規劃報表給我們,如果我們覺得有要修正的就直接反應。當時跟廣告經銷商合作的時候一個月投入google關鍵字廣告的費用每月約 45000 上下。後來這部分我們決定拉回來自己做,考慮資源上的分配,我們把google關鍵字調整到20000以下。這個表是我們操作的數據差異。

調整前(經銷商)google預算調整前

調整後(自行操作)
google預算調整後

我這裡就不秀平均每個轉單的廣告花費了,大家可以自己算。簡單來說每筆轉單廣告花費減少至少一半以上。這個時期公司品牌網站還是沿用我最早當 Ca 外包時開發的那個站,也就是品牌網站本身就有購物功能。這個時期關鍵字廣告所帶來的轉單數還算可以看。

但是在我們進去時就已經規劃要把品牌站跟購物站拆開,半年後正式把購物功能轉移到購物站後,google跟yahoo關鍵字廣告的直接轉單數就完全歸零。中間隔了15個月,第16個月yahoo關鍵字才開始有直接轉單,第17個月google關鍵字也才開始有單。而就正好到這個時候我對關鍵字廣告開始失去的耐性,於是把費用挪移去做部落客行銷。所以google關鍵字那裡我有很長一段時間完全放棄沒下廣告。而yahoo因為一直都跟經銷商合作,當時操作就改成淡季時不下廣告,旺季時一次下比較大的費用。這操作是有奏效的,這是某兩個月(都是旺季)yahoo關鍵字廣告的成效。

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淡季yahoo關鍵字還是會下,但預算會拉比較少一點。淡季跟旺季每筆直接轉單的平均廣告費差2~3倍都有,旺季比較便宜。

旺季的時候,直接轉單平均廣告費多寡順序是:
google 關鍵字廣告 >>>> Facebook廣告 > yahoo關鍵字

淡季的時候,直接轉單平均廣告費多寡順序是:
google 關鍵字廣告 >>>> yahoo關鍵字 > Facebook廣告

這意味著廣告操作時,「時間性」必須要列入規劃,淡季跟旺季的媒體配置會有差異。

另外從品牌購物站切割變成品牌站與購物站分兩站後,轉單率的變化過程,我對這段過程的詮釋是:對購買者來說,新的購物站就是「新的站」,所以要在這個站開始敢買東西,他就是需要適應熟悉的時間,而以我們操作的站來說,這個適應時間是15個月,也就是約一年又一季。我也許可以這樣說:即使想用舊品牌拉抬新品牌,也需要一年多的熟悉期才會讓使用者敢於下手。而關鍵字廣告與其說是拉「新客」,不如說拉的是「對這品牌已經建立起熟悉感的新客與熟客」。

而以結果論來說 yahoo在旺季的轉單是有回到原本的水平的,但google就一去不回了,即使後來開始有單,轉單成本就是居高不下,這也是後來我完全放棄google關鍵字廣告的主要原因。

從2013到2016的整體數據變化會看到的是旺季的時候平均直接轉單的廣告費大體上是差不多的,但是淡季的時候會很明顯2013年比2016年要貴上許多。這反映的應該也是關鍵字廣告整體費用變貴的趨勢。

這意味著所有廣告大致上都會有一個初期入場的紅利,時間拉得越長進入的話,因為下廣告的人變多,你的初期投入金額只會更貴不會更便宜。你必須操作出屬於你自己適合的方法跟參數,才能提高廣告效率降低平均廣告費。

下篇再來細談google關鍵字廣告的經驗。

那些年我做網路行銷的日子(三):粉絲團與網站活動 & 電子報行銷

前情提要
那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景
那些年我做網路行銷的日子(二):工作盤點

接下來我會針對我的工作細項寫分析跟心得。先從活動這塊講起。那時候我們每個月至少都會有2檔的網站活動,跟至少1檔的粉絲團活動。網站活動以促進消費跟新會員加入為主,而粉絲團活動則以促進粉絲互動為主。

所以在粉絲團上常見的活動有按讚/留言/打卡抽獎,問答抽獎,其實常態辦過幾次以後,會發現網路上會有一群固定的「抽獎達人」,他們只要知道有這類的活動就會好康道相報,然後最後會發現怎麼做活動來的都是這些人。當開始察覺這樣的狀況出現的時候,也幾乎就是粉絲團停止做活動的時候。

我覺得這類的粉絲抽獎活動適合一開始網站流量跟知名度都還沒有太大的時候來做。因為在這個階段使用者沒有其他使用你們網站或加入你們粉絲團的誘因,而送東西永遠是最快收集名單的方法。但是這並不適合已經做出一定網站流量的品牌常態性的做。偶一為之還可以,每月做就過於頻繁了。所以後來我們的活動重心就比較放在網站活動上,或是即使有跟粉絲團有關的互動,也會綁需要加入網站會員。

由於我們網站是我跟 Ca 兩個人自己開發的,不是使用別人現成的架站平台或開店平台,所以網路活動相較之下可以玩的空間就大了許多。大部分的會員活動都是在幫助做銷售,例如加入會員得紅利、會員生日紅利加倍送、輸入通關密語送折價券、推薦朋友下單成功你得紅利這類的。偶爾會做純粹與會員互動送商品的小活動,像是食譜徵文投稿,不過這類活動就像在臉書上作抽獎活動一樣,常常會吸引來的也是那些抽獎達人部隊,他們會開很多的分身,而你也幾乎很難分辨他們投稿的內容是不是原創,所以後來這樣的活動做過一兩次後我們就放棄了。

倒是購物相關的活動我們做了很多的嘗試。即使是在自家官網做活動,依舊不能期待使用者會每天來逛你家的網站,所以活動搭配宣傳就非常的重要。像我們後來定期每週都會發一次電子報,就是要利用電子報提醒跟告知使用者我們現在有哪些優惠。當然我們也知道不斷地發優惠電子報是很擾民的,所以後來電子報的內容也會放食譜資訊或是廚藝教室資訊這類的內容。透過這個方式吸引會員觀看點擊。

電子報是做電商很重要的行銷工具。如果是純粹做內容型的網站我還不敢這樣講,但如果你做電商,請一定要發會員電子報。如果是即時短殺活動,請一定要搭配簡訊通知。三竹簡訊一則不到2元,發一次也許幾千元,但只要有個幾單就回本了。現在使用智慧型手機的人很多,簡訊是很有用的電商行銷工具。

電子報因為是由固定人力做的,所以比較難切出投入人力成本(yahoo,google關鍵字廣告與FB則比較好計算「額外成本」),但從瀏覽數跟轉單數都可以看出他的轉會效率非常的好。下面我挑了2014年某幾個月的統計,數字來源都是GA,有兩張是淡季,兩張是旺季。

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做電商一定要有基本的統計概念,才能讓數字說話或看出數字講什麼。從電子報也可以看出一件事,做任何買賣,回客都是最重要的,經營出自己的回客群絕對是經營電商最重要的課題。因為拉回客回來消費的成本一定遠遠少於新客。

今天先寫到這,下回繼續:D

那些年我做網路行銷的日子(二):工作盤點

前情提要請先看「那些年我做網路行銷的日子(一):前言與背景

這篇算是我在A公司三年九個月(兩年三個月的正職,一年半的兼職)的工作盤點,以條列出工作跟大致執行內容為主,關於工作經驗的分析心得就等下一篇再來講。

上一篇我有提到「我印象中當時我有幫忙多規劃其他網路活動,但後來 Ca 就要我停了先不要做。所以幾個活動都只做了企劃但沒進到實作。」,結果我回去看了一下我的工作檔案,發現這段我記憶中的時間是錯的,我原本以為是在那時候跟 Ca 接了網站 case 後沒多久的事。但根據工作檔案日期,這件事是發生在我進入作正職之前三個月發生的事情。

那時候是 Ca 提到他覺得有機會幫 A 公司做行銷賺錢(也就是上篇提到抽成的方式),於是問我有沒有興趣合作,那時候我的時間也還算充裕,而跟 Ca 合作一直都滿愉快的,所以想說就試試看。當時我寫了兩個月的活動企劃(分別是「母親節購物折價券大放送」跟「粉絲團活動:一起學做菜∼」),跟做了簡單的活動 wireframe。但後來就被 Ca 說先暫停。

這部分我的猜測是當時 A 公司只打算用抽成的方式合作。但 Ca 投入後覺得在完全沒有行銷預算的情況下很難做,所以才會在我給企劃文案後就說暫停。這可能也是為什麼再兩個月後 A 公司老闆 Por 正式找 Ca 談正職的原因。

以下是參考我的工作硬碟後整理的工作盤點。

每月粉絲團+網站活動企劃

辦活動時都會跟公司確認當時有哪些資源可以用,通常都是商品,有的是公司自己的商品,有的是合作夥伴的商品,以下是我們大致做過的活動類型。

粉絲團活動

按讚抽獎,打卡抽獎,問答抽獎(當時公司有跟電視台某戲劇合作,搭配戲劇內容作問答)

網站活動

  • 會員好康(加入會員得紅利,會員生日紅利加倍送)
  • 每月的購物優惠活動(滿額贈,商品組合打折,買N送N,買N件特價,買N件打折,買N件送贈品,紅利換商品降點兌換優惠,滿額紅利加碼送,網站折價券抽獎,滿額加價購,預購活動)
  • 趣味活動(食譜投稿評選,會員回娘家徵文活動,輸入通關密語送折價券,許願竹抽獎活動,推薦朋友下單成功你得紅利)

網路活動頁面設計與廣宣製作

我這裡除了規劃活動文案、流程、執行內容,也要企劃跟設計製作放在FB上與網站上的所有廣宣(包含活動前的EDM或活動頁面、banner 與活動後的結果公佈,總之包括所有想得到需要做圖的),規劃FB的廣告排程,並把這些資料更新到FB,網站,與外站自有部落格上。

另外因為我是做網頁設計的,所以活動頁面當然就是自己設計自己切版,有需要套用程式的就畫面切好後丟給 Ca 接著處理。

如果是外站的商品提報,相關的商品圖處理,banner也一律是我這裡自己出圖。工作一年後,老闆 Por 說有一個以前的老員工可以接公司的案子,所以後來每月固定購物EDM跟banner就改成我這裡整理需求單,然後發包給那個老員工製作。不過基本上我知道那個老員工也是下班接 case ,所以通常急件我還是自己來,不是那麼急的才會發出去讓他慢慢做。

外站商品活動提報

進公司大概第二月起,除了要規劃公司本身的每月商品優惠企畫,又接了幾個外站的商品活動提報。外站部分大概做了一年,後來才再交接給其他同事。

這部分的外站數量是慢慢增加的,最多的時候包含我們自己的主網站一共要處理10個站的商品提報,每個站的品項不能互相打架,如果有一樣的品項時間也需要錯開,也要看各站有提供哪些行銷模組可以讓我們設定,每站的狀況都不同。這部分簡單來說就是在做網路商品的價格策略操作。但因為我對公司的商品每項成本狀況並不熟悉,所以這塊是由我這裡規劃出來後,再由公司的商品經理看過價格,沒有問題後我才會提報出去。

因為提報的外店太多了,後來得整理一張很大的excel表列出網站名稱,活動類型,商品組合名稱,商品組合內容,原價,網路價,活動價,一般成本,活動成本,折數。不然很難核對彼此是否有打架的狀況發生。

商品提報流程是這樣:內部規劃商品組合+價格,到外店後台將商品組合建檔,依照外電後台行銷設定送出。

現場活動支援

當時公司有買廣播廣告,有搭配過幾次的現場活動,這時要去現場拍照支援。後來公司有滿額送廚藝教室的活動,因為做網路行銷最需要的就是內容素材,所以只要有在台北場的廚藝教室,我一定會帶著我自己的DV去現場跟拍,所以我的工作硬碟裡面有最完整的廚藝教室影音紀錄。

部落客行銷

進公司半年後,公司開始做滿額送廚藝教室的活動,另外公司在南部開了一個小店,裡面有賣公司的商品也有賣餐飲,想用餐飲的方式推廣公司的醬料。因此不管是廚藝教室還是小店,兩個都希望我找部落客來體驗。

這部分對我來說有點挑戰,當時我也還沒跟哪個部落客交好,所以也沒有相關的社群資訊。而南部體驗要找部落客的難度就更不用說,一定要找原本就在南部的人成功的機會才比較高。後來廚藝教室的部分的部落客我從我認識的人找起,然後也從網路找有寫食譜的人聯絡。

我後來用了一個方法,因為那間小店的附近有一間很有名的冰店。我就用那個冰店的名字去找有哪些部落客寫過文章,然後大概過濾一下這些部落客的寫文內容是不是大多都是吃喝玩樂有關,看了一下品質跟更新頻率。透過這樣的方式再去用Email跟他們聯繫。

南部北部我透過部落客找人一共跟10個人聯繫,最後來體驗的南部有 4+1(一個帶朋友),北部有扣掉2個認識的人,有1個第一次合作的部落客,5/10的成功率,以我當時第一次約部落客來說,我覺得算高的。

在Email以前,我已經先把這個小店的特色,當天他們去會有哪個廚師擔任廚藝教室老師教大家做菜。這些圖文都整理好,也把需要跟部落客簽的合作備忘錄文件先整理好。所以在聯繫上就比較沒有遇到什麼問題。

後來從這些人我在繼續談了幾個做食譜的合作,算是從這個時候開始規劃網站的內容行銷。之後每個月固定會請部落客寫食譜,從最早合作3個人,到後來一個月最多曾跟25個部落客合作。

部落客行銷的部份每月固定的工作就是規劃合作商品,還有月底要整理稿費列表與文章記錄,確認部落客都有回文,再跟會計請款。一開始我是用2個月合作,也嘗試過6個月的合作,最後調整成固定3個月搭配一月2篇的方式的合作,降低每次寄送商品的成本,也用時間去累積同一品項的文章。

這部分就一直維持到我轉兼職才改交由同事接手,做了1年9個月。

電子報行銷

進公司10個月後,Ca 希望針對會員發電子報,所以從這個時候我就開始每月製作電子報。發報頻率不一定。這時候因為還使用原本舊的網站,所以發電子報流程是我這裡做 banner 排順序,由 Ca 去發送。後來購物站跟品牌站拆開後,我們有在購物站的後台開發基本的電子報系統,所以在那之後我就自己做好版自己進去發報。

網站內容產出 & FB粉絲團貼文 & 商品攝影

為了導入更多流量,每個月少少的優惠最新消息可以導入的流量有限,一開始合作的部落客也不多暫時也沒辦法爭取到更多行銷費用的狀況下,怎麼辦?

自己寫食譜,自己拍照。自己畫插畫。很土炮,但當時我就是這樣做。煮出來的東西不好吃沒關係,拍照拍的不要太難看,加上修圖就能用。食譜也自己寫,寫完的東西就po在網站上跟部落格。FB因為要維持po文頻率,當時我整理了一個excel專門寫po文的排程,維持一天2~3則的頻率。當然不是文章產出那麼多,而是會把已經有的文章用交錯的方式搭配不同的文案重複po。另外FB圖片的擴散率比較好,但是公司並沒有那麼多照片能夠讓我po,加上我人在北部,所以當時我會找一些小道具跟公司的商品一起拍照,做一些可以拿來藉故發文的素材。

食譜的部分我是進公司一年後開始做,大概這樣做了九個月,那時候大概就是一個月出3~4道食譜。後來因為比較有行銷經費,合作的部落客開始增加,網站內容有穩定的外部供應量後才停止。

商品攝影的部分比較多是針對FB的用圖,某一年新年的組合因為都是舊有的,公司沒有新的圖,所以當時我有要求公司把商品組合寄給我,我去跟朋友借比較好的相機,自己拍EDM需要用的商品圖。

公司真的砸錢請專業商品攝影有兩次,但那都是很後面的事情了。第一次拍攝的時候幾乎只是單純的商品照,沒有太多比較好活動的商品情境照。當時我們只有整理要拍的品項清單。但是當然那些照片比我們早期自己拍的單純商品照已經漂亮許多,專業攝影還是有它的價值。

而有第一次拍攝的經驗,第二次找同一個人拍以前,我這裡就做了滿多功課的,像是先去圖庫找希望的構圖,寫好需要哪些道具,想要怎樣的情境。總之就是利用圖文做比較詳細的描述。因為我們列的很多,這次拍攝時間據說一共拍了四天。但拍出來的照片效果也非常的好。後面做banner、EDM或是當FB廣告素材都超好利用,不過這時候我就已經是兼職了。

內容產出另外還包括前面提到去廚藝教室紀錄的影片,我會把每次的食譜看影片截圖跟打字記錄下來。然後假設廚師有分享一些小撇步,我也會把影片剪輯出來貼到臉書跟youtube。

部落格與網站消息更新

我們產出哪些內容,就要自己去貼最新消息。當時我們有申請多個不同的部落格,主要是為了操作公司網站的SEO,所以只要最新消息有貼的,我就會同步貼到外站的部落格。這部分說難不難但就是很繁瑣。後來這部分由老闆的表親用兼職的方式做我們的貼文工讀生。大約也是我到公司一年後才轉交工讀生處理。

當時因為我們也有出食譜文,食譜文除了貼部落格,也有到幾個知名的食譜社群去張貼(只張貼廚藝教室產出的食譜。),也因此後來有跟食譜社群再額外合作過活動。

網路廣告操作 & 每月廣告成效 & SEO 評估報告

包含FB粉絲團與關鍵字廣告(google與yahoo),每個月都要下廣告,挑關鍵字、想廣告文案、整理素材、想landpage的安排,這部份每個月也固定要整理成效報表,報表內容包含瀏覽次數統計,導流統計,自然搜尋跟不同廣告的訂單轉換率統計。

另外我有每月追縱我們自己的網站還有競爭對手網站的SEO狀況,做法是挑出我們想追蹤的關鍵字,人工去搜算排名,以及前兩頁有哪些是各自的網站資產統計。所謂網站資產是指這篇內容是在講我們(對手)但網站可能不是我們(對手)的,像前面提到找部落客,他們寫的食譜文也都是我們的網站資產,所以對我們來說部落客這塊其實也是操作SEO的一環。

新網站 & EPR 系統規劃與設計

上面提到進去的前幾個月的時候,我有先幫忙企劃幾檔行銷活動。那時候 Ca 就有開始在思考要把品牌網站拆成兩個網站,原因是當時老闆本身就會代理一些其他商品,例如橄欖油。或是朋友的自營品牌乾香菇,這放在自己的品牌站底下多少有點奇怪。所以當時我就有先規劃 wireframe ,但後來跟著行銷活動規劃一起停掉。一直到實際進入公司的前一個月,確認要做正職的時候,才又重新把 wireframe 拿出來做完整的規劃。所以一進去的那一個月月底就把基本功能的頁面跟切版完成。後面算是一邊規劃新功能一邊做頁面,而 Ca 先就前面的基本規劃開始寫程式,基本功能的部分開發加我這裡測試花了六個月的時間。當時我這裡就開始規劃新舊站要怎麼處理會員跟功能交接的時程安排。

就在新的購物站上線不久後,老闆 Por 大概覺得 Ca 沒事做,總之就要我們想公司的ERP系統,因為他們嫌套裝的不好用。不過後來 ERP 只有做到需求訪談(我跟 Ca 一起下南部去公司訪談會計跟相關人員)跟切版(因為ERP都是表單,所以我沒有設計漂亮的介面就用常用的後台模組直接切版)。

但實際上 Ca 很忙,因為前面六個月我們還有很多功能都沒有做,而 Ca 之所以會開發那麼久,是因為他把網站 API 化,等於未來假設主機要擴充變更,程式也不用改。而我後面有新做很多行銷模組都還要陸續開發,Ca 光忙購物站就忙翻了。所以ERP後來我們就是放到拖了大概半年多老闆 Por 終於願意請新的工程師( Ca 的弟弟 )後,才開始開發。當時老闆催ERP進度時,我還特別寫了一封信說「沒有新的工程師,就沒有ERP。」

其他雜項

如果那一個月有參加伴手禮的活動,就要幫忙網路灌票。或是申請SBIR時要幫忙寫相關的文件,還有應付 Por 的突發奇想跟整理為什麼他是突發起想的評估報告(例如在人力應付公司的東西就已經不夠的情況下,說我們能否幫他跟朋友想成立的新公司做影片平台建置,為了這事要特地寫成本分析報告。)

關於其他心得,心情,感想,後面再慢慢寫,這篇字數寫到破表了先到這為止啦XD

程式開發功能模組化可以降低成本嗎?

很多人都會把「功能模組化開發」想像得很美好。
幾個想像得很美好的點:

1.重複開發成本高,模組化成本可以比較低
2.可以大量重複利用

大方向來說。1跟2都沒有錯。但實作面會遇到的狀況是:
模組化成本比較低的前提是「必須大量重複利用」
所以,你確定有大量重複利用的機會嗎?

還有,如果你沒有足夠的類似需求重複開發經驗,
你要怎麼評估哪些東西該模組化,哪些東西該保持客製彈性?
你知道像WP那種開源系統,就像影片字幕組一樣,
是因為有愛有熱情才有辦法那樣持續無償做,
但一但用商業的模式做成本之高是沒有商業公司會有意願做的嗎?

商業開發上要評估要不要模組化,
就必須要把重複利用的次數這件事考慮進去。
要把重複利用這件事考慮進去,
就要思考「在多久時間內重複利用」幾次的這件事。
如果把時間拉進來,例如三年內重複利用兩次。

那模組化就不是最好的選擇,他反而會浪費,
因為要做模組化的系統開發成本也相對會倍數提高。

如果是三年內重複利用30次。
那模組化就是可以考慮的選擇,
因為拉多次數來看成本確實能夠降低。

很多人在做平台都只會想到重複利用感覺成本可以降低,
卻很少去思考自己有沒有能力推動重複利用的次數高到足以降低成本。

或者也許,自己沒有能力推到的看起來總是比較便宜。也許是這種心態使然吧。