2009服務創新推廣典範表揚暨國際論壇-聽講筆記

稱不上什麼心得….總之就是筆記整理啦

開場-瘋狂賣客
如何創新?

  1. 要懶惰:因為要懶惰所以要想辦法,人手不足所以不走大量網路鋪貨的方式,而反過來用一天上架一個商品的方式來賣
  2. 便宜、Kuso:用有趣的文案吸引PV
  3. 限時限量:中午12:00準時換新貨,如果商品賣完的網路店還會顯示打烊
  4. 不預告:挑戰人的好奇心,透過這個方式吸引人家一直上來看(即使沒有要買)

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介紹-高希均
講了一堆台灣跟大陸一定要連結還有根據他們遠見的民調顯示大部分的人贊成跟中國要有更密切的交流,那些抗議(指針對陳雲林的那些人)的人只是少數。

個人意見:我尊重他是出版業的前輩,但是我討厭這種個人意識型態的置入性行銷。況且民調這種東西,除非真的有經過很謹慎的問題設計還有數據分析,不然講難聽一點大部分的問券都是為了特定目的在做的,指標意義不高。
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講者-施振榮

  1. 服務業必須要可以標準化、以利複製與整案輸出
  2. 重視品牌價值,要做長期的服務
  3. 由小而大,要有長遠的思維
  4. 要做專業的品牌行銷公司,如果要做這一塊,必須要深耕專注於一個產業三到五年,找出其中有潛力的公司與對的商業模式後,大量複製。
  5. 服務業要輸出必須與當地化結合

Acer現在的角色:把製造切出去,Acer負責做行銷、服務化、包裝等,透過跨業合作來輸出服務。

個人意見:施先生講的東西比高先生有營養的多,然後我覺得專業品牌行銷這一塊值得深思。台灣這幾年一直在說文化創意產業,我想這個產業真的要做的話,其實非常需要專業品牌行銷。幾米的例子可以說是專業品牌行銷的成功案例,但是是否有機會套用在其他文化產業上?值得去想想。
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講者-Kris Singh

  1. 服務的定義是動態的,會因為時間與空間的不同而有所改變,所以務實一點的作法,就是就現有的問題去想解決方案
  2. 服務是王道!(口譯翻的XD)
  3. 服務需要奠基在產品之上,無法獨立於產品之外,兩者是相輔相成的
  4. 與其說現在製造業工作流失,不如說是因為現在生產力提高,做同樣的事情不需要像以前需要那麼多的人力,因此造成就業機會的減少
  5. 醫療也是服務業
  6. 委外的趨勢與服務產業本身並不衝突(寫到不知道在寫什麼的Orz)
  7. 如果沒有服務上的創新,資通產業將無法繼續成長

個人意見:第一個口譯講的比較好XD….
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中間有穿插頒獎,後面有請一些獲獎廠商說明自己的創新理念。
我比較印象深刻的有這幾間:

悠活麗致飯店

用RFID做門房管理:出發點是老人對於卡片式的開門方式不熟悉,而小孩身高太矮沒辦法開門

早餐延續到下午1:00:出法點是如何讓客人可以睡到自然醒?藉由早餐時間的延後,客人可以先check out之後再去吃早餐

福委有限公司

專辦公司福委事務的外包

發展到現在,有些跨國企業有跨國公司福委業務的需求

客戶希望有更多的服務但是不願意付更多的錢,這是目前需要解決的問題

中租迪和

專辦中小公司的融資業務

改善貸款付款流程:與小7合作,用ibon就可以繳納小額貸款

財富來源:透過倉儲空間換取融資

嘉豐海洋國際GPS車隊

透過GPS車隊配送水產,隨時掌握配送進度

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最後施先生講到一個:「您(指高希均)所提出來的點子還不能稱為創新,只能稱為創意。創意是點子,而創新是創意與實作的結合」
我很喜歡這句話:D

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