戰國策主機

因為客戶原本就有租主機,是在戰國策,
也希望之後主機是由他們自己跟主機商聯絡。
但因為之前的主機是ASP的,現在我們這裡開發都是PHP,
所以請客戶在去買一個新的PHP主機。

但因為原本的網址在ASP主機還沒到期、PHP主機資料還沒上好之前,
暫時還不要指到新主機。
所以PHP主機想當然耳是用IP連。

但不知道為什麼,我用IP連上去、傳了圖片上去測試看連不連的上時,
發現傳上去的東西都顯示not found。
抓了預設位置ftp內的檔案,發現跟他IP連上去顯示的那個頁面也不同。
早上打電話過去,說會轉工程人員聯絡,下午一兩點的時候再打,說在處理中。
到剛剛再打,說會幫忙追進度,五點會打來回覆。
還問我IP是什麼…我說跟你們申請的你們那裏不是就應該查的到嗎…
雖然這樣講還是重新講了一次。

唉,大概大公司就是這樣,處理一個問題要一兩天才會好…
只能再等等了。
那如果不催,是不是明天後天就都當沒事?
奇蒙子實在不是很好…

——

其實問題很明顯,一種可能是他們用http連ip連過去的位置,並不是ftp上傳的那個位置,
不然就是他們主機有設定說直接打ip無法連上去、一定要打domain才能連,
但是剛剛又打客服過去,回覆居然說是我沒傳index檔上去所以認為沒網站。
他預設畫面抓的壓根子就不是他裡面原來有的那個檔案。
我就跟客服說你等一下我馬上傳,後來又傳了自己的index,結果還是預設畫面,
(不管是主機位置設錯或是因為沒domain,總之都不會是他們工程人員說的那個原因)
工程人員的回覆根本就在敷衍。

怒。

明天還得打電話處理,搞什麼。

——

03/13 凌晨

早上打電話,對方客服人員說工程師有直接回信了,
很不幸的我沒收到信,垃圾桶也找不到。
不過後來想想,開放ip直接連大概是不太可能。
所以跟客服人員說,可否請他們工程師幫忙設定 subdomain 指到新主機去,
subdomain 總可以吧….
要是再不行,就是請客戶再買一個網址,暫時先指過去,這總可以了吧。
還好今天要去找客戶開會,
今天接的這個客服小姐感覺比較在狀況內,然後大概是我打太多次電話了,
他願意直接留分機(雖然也不知道實際打打不打的通)。

我只想說,可以的話我也不想當奧客,我也想好好講話,
有時候奧客是被爛廠商逼出來的。

今天算比較心平氣和一點,總之我只想把這件事請處理好。

03/13 晚

戰國策的處理真的讓我很脫力…
本來有技術人員跟我聯絡,說會幫忙把子網域設定過去,
想說那應該沒問題了吧?

回來連,還是預設畫面…跟當初用ip連的結果是一樣的…
一樣看不到ftp已經上傳的檔案,那這樣子網域設心酸的嗎…..

明天又要一直打電話了,唉…

3/14

據說戰國策的工程師有回我信,還回我兩封,
但是我一封都沒收到呢!

所以直接問客服說好那回信回什麼?
「大致上是問您說您是否有把網頁丟上去?」
『我昨天就丟了….我第三封信就有附上我丟的網頁跟從你們後台看的到那個網頁的網址,你們的工程師自己都不是去測試的嘛….』
然後處理我那張單的工程師說下午才會來。
所以一個空間丟上去看不到的問題,可以處理整整兩天、第三天還沒好。

我一點都不想找人吵架,我只想把這件事情解決,有那麼困難嗎?

坦白講,我不怪客服人員搞不清楚狀況,因為他們本來就不是技術人員。
但對於技術人員處理完之後也沒有驗證一下他到底有沒有把客戶的問題真的解決這件事,我真的覺得現在是怎樣,工程師那麼好當,把錯都丟給客戶就好嗎?

這件事情,他們只要設定完畢之後自己都一個測試檔案上去,自己連連看,就知道有沒有處理好。但很顯然工程師並沒有做這件事情。

現在有點嚴重懷疑戰國策的主機一開始設定就有問題…

—-

好了…找以前同事幫忙處理掉
(不要問我為什麼不是我們公司RD處理…我現在不想解釋)

感謝在這個過程裡面所有被我問的、還有幫我的人!

還有,戰國策的24小時客服是假的,我打好幾次進去連轉接到客服專線都沒有,就一直嘟嘟嘟….

4 則迴響於“戰國策主機

    • 後來幫忙的朋友有跟我解釋說虛擬主機ip沒辦法直接連,
      這部份算是我認知有誤…
      所以最後是改用子網域設定。
      但最可笑的是,一開始請戰國策幫忙設定子網域,
      他們卻沒把子網域的資料夾設定好。
      所以打了子網域連上去抓不到檔案顯示就還是有問題。
      後來幫忙處理的朋友幫我弄的時候,
      他說整個資料夾結構要拷貝到特定資料夾才抓的到,
      我才知道戰國策的主機子網域設定要這樣弄,
      他們用plesk,
      之前用cpanel的設定都簡單很多,資料夾位置可以自己指定。
      plesk的一定要放在某個資料夾內,而且結構要照原來的。
      沒用過的話誰知道啊….

      然後最後他們後來寄信來的內容還是一整個鬼打牆。
      只能說租他們的主機要很自立自強才有辦法用…..